4 שליסל טרענדס פון דעם יאָר ס גרויס ווייַזן

די גרויס ווייַזן פון די נאַשאַנאַל רעטאַיל פעדעריישאַן איז פארבליבן ווי סקעדזשולד אין די אָנהייב פון די וואָך אין די פּנים פון COVID קאַנסערנז וואָס סימז צו זיין ינדיקאַטיוו פון ווי די ינדאַסטרי ווי אַ גאַנץ איז גרייט צו ריבאַונד פון די פּאַנדעמיק. עטלעכע בראַנדז, פֿון די קליין סטאַרטאַפּס צו געגרינדעט לאַכאָדימ און טעק דזשייאַנץ, געמאכט אַנאַונסיז און וואָס וועט פאָרזעצן צו שטופּן די ינדאַסטרי פאָרויס און סטימולירן עקאָנאָמיש אָפּזוך. עס זענען געווען עטלעכע הויפּט טעמעס אויף אַרויסווייַזן וואָס סיגנאַלד ווי די צוקונפֿט פון לאַכאָדימ וועט קוקן ווי אין די קומענדיק יאָרצענדלינג ווען מיר פאָרזעצן צו זען די בלערינג פון די דיגיטאַל און גשמיות וועלטן. 

בלענדינג די דיגיטאַל און גשמיות וועלט צו טרעפן קונה עקספּעקטיישאַנז

פילע הויפּט רעטאַילערס אַרייַנגערעכנט טאַרגעט, וואַלמאַרט און ראַלף לאָראַן זענען געווען פּרעזענטערז בעשאַס NRF און אַלע האָבן איין זאַך אין פּראָסט - די גשמיות קראָם איז דאָ צו בלייַבן, אָבער די דיגיטאַל וועלט איז גראָוינג. דאָך, אין די לעצטע צוויי יאָר, מיר האָבן געזען אַ גרויס פאַרגרעסערן אין פארקויפונג פון E- האַנדל רעכט צו דער נאַטור פון די פּאַנדעמיק, אָבער פֿאַר פילע קאָנסומערס די גשמיות וועלט איז נאָך וויכטיק. IBM אינסטיטוט פֿאַר ביזנעס ווערט און NRF באפרייט אַ קאַנסומער לערנען איידער די געשעעניש, ווו 72% פון ריספּאַנדאַנץ נאָך נוצן די קראָם ווי אַלע אָדער די ערשטיק טייל פון זייער קויפן דערפאַרונג. אָבער, די יינגער דורות האָבן שיפטינג פּרייאָראַטיז. 36% פון Gen Zers בעסער אַ כייבריד שאַפּינג דערפאַרונג. 

און רעטאַילערס און טעק קאָמפּאַניעס טאָן דאָס. באַגעגעניש קונה עקספּעקטיישאַנז פֿאַר אַלע דעמאָגראַפיקס, כאָטש דאָנטינג, איז נישט אוממעגלעך אין הייַנט ס וועלט. אַדאָובי איז בעטינג אויף די גשמיות קראָם מיט נייַע סאַלושאַנז און קייפּאַבילאַטיז געבויט אין Adobe Journey Optimizer אין די Adobe Experience Platform און Adobe Commerce. ניו טעקנאַלאַדזשיז וועט מאַכן מקיים אין קראָם פאַסטער און מער באַניצער פרייַנדלעך פֿאַר עמפּלוייז און קאַסטאַמערז. מעסידזשינג קייפּאַבילאַטיז וועט מאַכן עס גרינגער פֿאַר רעטאַילערס צו דערגרייכן קאַסטאַמערז אויף זייער בילכער אופֿן פון קאָמוניקאַציע מיט די טאַרגעטעד מעסידזשינג.  

אויף די זיצער זייַט פון געשעפט, טאַרגעט געוועט גרויס אויף די גשמיות קראָם אין די אָנהייב פון די פּאַנדעמיק און עס איז באַצאָלט אַוועק פֿאַר די גרויס קעסטל קראָם. ציל געמאכט גרינג פּיוואַץ, און אָפפערס מער מקיים אָפּציעס פֿאַר קאַסטאַמערז אַרייַנגערעכנט קערבסייד, אין-קראָם, און דער זעלביקער טאָג עקספּרעס פון די ניראַסט קראָם. דעם יבעררוק צו האַלטן קונה זיכער און שאַפּינג אָבער זיי זענען באַקוועם וועט פאָרזעצן פאָרויס.  

עס איז אויך געווען עטלעכע רעדן וועגן לאַכאָדימ און די צוקונפֿט פון די מעטאַווערסע. כאָטש דאָס קען זיין אַ ביסל יאָרן אַוועק, עס איז וויכטיק פֿאַר רעטאַילערס צו אָנהייבן קוקן צו דער צוקונפֿט איצט צו פּלאַן פֿאַר וואָס וועט קומען. וועט מיר זיין שאַפּינג אין די מעטאַווערס? וועלן מיר קויפן טינגז פֿאַר אונדזער דיגיטאַל זיך? אָדער וועט די מעטאַווערס זיין נאָר אן אנדער קאַנאַל צו דערגרייכן קאָנסומערס? כאָטש די מעטאַווערסע איז לאַרגעלי נייסאַנט אין דעם פונט און איז געווען אַ ביסל אָוווערכייפּט אין זיין פרי טעג, דאָס טוט נישט מיינען אַז מעטאַווערס אַפּלאַקיישאַנז ווי אַוואַטאַר-געטריבן קונה דינסט, פאַרגרעסערט פאַקט שאַפּינג, 3D האַנדל און מער. פון וואַלמאַרט צו ראַלף לאָראַן, עס איז אַ קאָנסענסוס אַז דאָס איז אַ געגנט פֿאַר דער צוקונפֿט פֿאַר רעטאַילערס. בלויז צייט וועט זאָגן, אָבער די וויכטיק זאַך איז צו אָנהייבן פּלאַנירונג איצט. 

דייווערסיטי, יוישער, און ינקלוזשאַן ינישאַטיווז זענען גרויס

אין די לעצטע יאָרן, פילע רעטאַילערס האָבן אַ חשבון מיט DEI ינישאַטיווז. אין איין קינאָוט פּרעזענטירונג, James Fripp, הויפּט יוישער און ינקלוזשאַן אָפיציר אין יום! בראַנדז האָבן געזאָגט צו די באַטייליקטער אַז אויב זיי זענען נישט באַזאָרגט וועגן טאן גענוג, די גיכער זענען אַז זיי טאָן ניט גענוג. ימפּרוווינג דייווערסיטי איבער אַלע לעוועלס פון דער אָרגאַניזאַציע פון ​​די לאַכאָדימ שטאָק צו די ברעט צימער זענען קריטיש טיילן פון די נייַ לאַכאָדימ פאַקט. צו קענען צו האַנדלען מיט קאַסטאַמערז פון אַלע באַקגראַונדז ריקווייערז עמפּלוייז פון אַלע הינטערגרונט. 

וואַלמאַרט ס סעאָ געגאנגען אַזוי ווייַט ווי צו אַרויסרופן רעטאַילערס צו זיין טראַנספּעראַנט מיט זייער דייווערסיטי ינישאַטיווז. וואַלמאַרט אַרויסגעבן אַ יערלעך באַריכט מיט געפינט אויף די דעמאָגראַפיקס פון עמפּלוייז און זייער העכערונג. דאָס איז באשטימט וואָס מיר דאַרפֿן צו זען מער אין 2022. 

סאַסטיינאַבאַל שאַפּינג און ESG

דאָס איז נישט אַ נייַע גאַנג, אָבער אַ גראָוינג. יינגער קאָנסומערס זענען דרייווינג די שטופּן פֿאַר מער סאַסטיינאַביליטי אין לאַכאָדימ און פילע זענען איבער די גרינוואַשינג און ליפּ סערוויס וואָס איז געווען געפֿינט פֿאַר אַזוי לאַנג. זיי ווילן פאַקטיש טוישן. לויט דער זעלביקער יבם אינסטיטוט פֿאַר ביזנעס ווערט יבערבליק, 62% פון קאָנסומערס זענען גרייט צו טוישן זייער פּערטשאַסינג געוווינהייטן צו רעדוצירן ינווייראַנמענאַל פּראַל. און האַלב פון ריספּאַנדאַנץ זענען גרייט צו באַצאָלן אַ פּרעמיע פֿאַר סאַסטיינאַביליטי. 

רעטאַילערס דאַרפֿן צו ריספּאַנד. אין אַ סעסיע מיט Walmart און Rothy's, די צוויי אָרגאַנאַזיישאַנז דיסקאַסט עצות פֿאַר קריייטינג און מיינטיינינג סאַסטיינאַביליטי גאָולז אַריבער די אָרגאַניזאַציע און ווי צו באַריכט אויף זיי אָפן. אין אַן ענלעכער סעסיע, האָט דער יו. איך בין זיכער אַז די טעמע וועט בלויז פאָרזעצן צו וואַקסן אין פּאָפּולאַריטעט ווען די יינגער דורות ווערן ביגער בייינג אַדיאַנסאַז.  

אין די לעצטע יאָר מיר האָבן געזען די לייקס פון Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce און אַ נומער פון אנדערע פירער אין וואָלקן, טעכנאָלאָגיע און פאַרנעמונג ווייכווארג צושטעלן ווערסיעס פון אַ "סאַסטיינאַביליטי קלאָוד," און לאַכאָדימ פון לויף. וועט זיין אַ גרויס קאַנסומער פון דעם טעכנאָלאָגיע, ווייַל זיי זוכן צו באַווייַזן צו קאָנסומערס אַז זייער ESG השתדלות זענען מער ווי בלויז "גריןוואַשינג." 

לעווערידזשינג טעכנאָלאָגיע פֿאַר דער קונה און דער אָנגעשטעלטער

טעכנאָלאָגיע, ביידע יגזיסטינג און ימערדזשינג, איז אַ ינקריסינגלי וויטאַל ראָלע אין די לאַכאָדימ דערפאַרונג. הויפּט טעק קאָמפּאַניעס זענען סטעפּינג אַרויף צו צושטעלן טעקנאַלאַדזשיז וואָס וועט העלפֿן רעטאַילערס נעמען די קונה דערפאַרונג צו דער ווייַטער מדרגה. Qualcomm, למשל, האָט געוויזן ווי IoT טעקנאַלאַדזשיז העלפּינג ריטיילערז דיגיטאַל יבערמאַכן. פֿון סמאַרט שאַפּינג קאַרץ פֿאַר רייַבן ויסשרייַבן, צו יממערסיווע סמאַרט דיספּלייז מיט ינאַווייטיוו פֿעיִקייטן, מיר וועלן מסתּמא זען אַ ופּטיק פון טעכנאָלאָגיע אין די קראָם אין די קומענדיק ביסל יאָרן. ביאָמעטריק דעמאַנסטריישאַנז ניצן פינגערפּרינט און וואָס רובֿ פון אונדז האָבן קומען צו וויסן ווי "פאַסע שייַן" צו באַצאָלן וועט פאָרזעצן צו באַקומען טראַקשאַן פֿאַר ביידע זיכערהייט און קאַנוויניאַנס סיבות. 

עטלעכע רעטאַילערס זענען אפילו פאָוקיסינג אויף טורנינג שאַפּינג אין אַ דעסטיניישאַן און אַ זאַמלונג אָרט. Backcountry, אַ ספּעציאַליטעט דרויסנדיק זיצער, ניצן Oracle Retail Xstore Point-of-Service, לאַכאָדימ אַססאָסיאַטעס וועט זיין ימפּאַוערד מיט די נייטיק דאַטן צו נעמען די קונה דערפאַרונג צו דער ווייַטער מדרגה. מיט אַ בראַנדיד, דעדאַקייטאַד שטיצן מאַנשאַפֿט, באַקקקאָונטרי ס שאָפּפּערס קענען דערוואַרטן די זעלבע מדרגה פון דינסט ין און אַרויס די קראָם - אַ פאָלקס גאַנג אין באַגריף, אָבער עפּעס וואָס איז נאָך נישט גאָר איינגעזען אין די ווילד. טעקנאַלאַדזשיז ווי די פֿון אָראַקלע קאַמביינד מיט ווייַטער דור כעדלעסס קמס פון קאָמפּאַניעס אַזאַ ווי אינהאַלטפול און אַדאָובי וועט דינען ווי קאַטאַליסץ צו פאַרשטיין די פּאָטענציעל פון אָמני-קאַנאַל. 

איך אויך בלייבן בוליש אַז טעכנאָלאָגיע וועט זיין דער שליסל קאַטאַליסט פֿאַר באמת דעליווערינג דער ווייַטער דור פון קונה דערפאַרונג, צי דאָס איז בלענדיד יקספּיריאַנסיז אָדער נאָר דעליווערינג גרויס דאַטן-געטריבן קונה דינסט. קלאָוד-באזירט קקס מכשירים ווי Zendesk, Five9 און Talkdesk, פֿאַר בייַשפּיל, וועט זיין קריטיש פֿאַר סערווינג קונה דאַרף און זענען אַלע לייערינג אַפּי ס און קריטיש אַי קייפּאַבילאַטיז צו אָטאַמייט און פֿאַרבעסערן דינסט אַרום די זייגער. איך בין אויך געווען שטאַרק אויף די מאַכט פון די קונה דאַטן פּלאַטפאָרמע פֿאַר לאַכאָדימ, און דאָס איז נאָך מאַטשורינג. Treasure Data, פֿאַר בייַשפּיל, איז בלענדינג די CX, קאָנטאַקט צענטער און CDP, מיט זיין פריש פאָקוס אין מאכן אַלע דאַטן בנימצא צו די קאָנטאַקט צענטער אַגענט צו באטייטיק פֿאַרבעסערן קונה אַוטקאַמז. CDP ס וועט העלפֿן יעדער טייל פון דער נסיעה, און די פּלייַערס אין דעם פּלאַץ אַרייַנגערעכנט Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce און Oracle זענען אַלע אַקטיוולי ארבעטן צו בויען די ווייַטער דור פון CDP.

צום סוף, עס איז כדאי צו באמערקן אַז די טעכנאָלאָגיע איז נישט בלויז פֿאַר די קאַנסומער. פילע רעטאַילערס נעמען עמפּלוייז אויך אין באַטראַכטונג און יקוויפּ זיי מיט די נייטיק דעוויסעס צו מאַכן זייער דזשאָבס גרינגער. דאָס כולל מער פראָנט-ליניע מכשירים ווי Honeywell ס טעכנאָלאָגיע וואָס ינייבאַלז קול פּיקינג און קאַונטינג צו פריי הענט און רעדוצירן דורכגאַנג קלאַטער. עס זענען אַ שעפע פון ​​ימערדזשינג און יגזיסטינג טעכנאָלאָגיע מכשירים פֿאַר עמפּלוייז צו ימפּאַוער פאַקטיש-צייט וויסן און קאָמוניקאַציע מיט פול ינאַגריישאַן אין ERP און CX מכשירים. 

וואָס ס ווייַטער פֿאַר רעטאַיל

די אַנאַונסיז ביי NRF האָבן אונדז אַ בליק אין דער צוקונפֿט פון לאַכאָדימ. Qualcomm, Adobe, Oracle און אַ פּלאַץ פון אנדערע טעק קאָמפּאַניעס מאַכן נייַע סאַלושאַנז וואָס וועט טוישן ווי רעטאַילערס דערגרייכן קאָנסומערס און ווי קאָנסומערס קראָם. איך אויך גלויבן אַז די ימערדזשינג טעקנאַלאַדזשיז און טשאַנגינג פּרייאָראַטיז זענען נאָר די ערשטער דאַמאַנאָוז צו פאַלן און וועט פירן צו אנדערע אַדוואַנטידזשיז. מיר זען גיך כידעש אין דעם שנעל-פּייסט סוויווע און איך טאָן ניט טראַכטן עס סלאָוינג אַראָפּ קיין צייט באַלד.