6 טרינקגעלט פֿאַר וווינג צוריק פאַרפאַלן רעטאַיל קאַסטאַמערז

זיבן אין 10 באציונגען ריפּאָרטאַדלי דורכפאַל אין דער ערשטער יאָר. זענען רעטאַיל-קונה באציונגען בעסער?

דאָס איז די רעכט צייט פון די יאָר צו טראַכטן וועגן אים, ווען מיליאַנז פון מענטשן סעלאַברייטינג זייער ליבע און באציונגען. ווייַל פֿאַר מיליאַנז פון אנדערע, די צייט פון יאָר סערוועס ווי אַ דערמאָנונג פון ליבע פאַרפאַלן, אָדער ליבע קיינמאָל געפֿונען. און רעטאַילערס טאָן ניט אַנטלויפן דעם פאַקט.

רעטאַילערס און בראַנדז זענען, אין פאַקט, אין אַ קעסיידערדיק שטאַט פון וואָוינג, טאַסקט צו איבערצייגן יעדער קונה אַז זי אָדער ער איז ספּעציעל; טאָמער "דער איינער." מאל זיי שלאָגן די ציל, מאל זיי טאָן ניט. (פֿאַל אין פונט: די אויס-פון-דעם-בלוי, "נאָר פֿאַר איר ווייַל איר זענט איינער פון אונדזער בעסטער קאַסטאַמערז" E- בריוו צו קאַסטאַמערז וואָס האָבן נישט שאָפּעד מיט זיי אין יאָרן.)

נאָך דער קונה ריטענשאַן קורס אין לאַכאָדימ איז בלויז 63%, קאַמפּערד מיט 75% אין באַנקינג און 78% אין טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז, לויט די פּיימאַנץ באַדינונגס פירמע פּאַדלע. נאָך אַלע, עס איז לעפיערעך גרינג צו לאָזן איין לאַכאָדימ פּלאַץ אָדער קראָם פֿאַר אנדערן, און אָפט מאָל, דער קונה האט אַ גוטע סיבה צו קראָם ערגעץ אַנדערש - פּרייַז, פעלן פון קאַנוויניאַנס, פעלן פון פּראָדוקט, אָדער נאָר אַלגעמיין אַנטוישונג.

אויב דיין שאָפּפּערס קומען צוריק צו איר, זיי זענען דייַן

אָבער קונה אַנטוישונג דאַרף נישט דויערן אויף אייביק. רעטאַילערס קענען ויסלייזן זיך פון די פּראָסט מיסטייקס רובֿ מסתּמא צו פאַרשאַפן אַ קונה ברייקאַפּ. ווייַטערדיק זענען זעקס פון די ברייקאַפּ טריגערז און באַשטאַנד עצות.

1. איר פארגעסן וועגן די דאַטע. א רעטאַילער דאַרף נישט זיין אַ ראָמעאָ צו וויסן אַז ווען שאָפּפּערס ווייַזן זיך אין די קראָם - לויט זיין אייגענע פאַרבעטונג - זיי דערוואַרטן די סכוירע צו זיין דאָרט. נאָך אין שפּעט 2022, Chain Store Age געמאלדן אַז קסנומקס פון קאָנסומערס האט געזאגט אז זיי זענען פראַסטרייטאַד אַז אויס-פון-סטאַקס זענען ערגער איצט ווי איידער די פּאַנדעמיק. קימאַט 60% נאָר סוויטשט בראַנדז ווען דאָס געטראפן. באַשטאַנד עצה: די לידינג סיבות פון אויס-פון-סטאַקס אַרייַננעמען ומפּינקטלעך פאָרקאַסטינג און ינוואַנטאָרי קאַונץ, לויט Oracle Netsuite. היי, מיר אַלע מאַכן מיסטייקס, און שאָפּפּערס קען פאַרגעבן זיי ווען די זיצער אָונז זיי. סיגנאַגע קענען פּאָסטן אָנליין סדר אינפֿאָרמאַציע פֿאַר אויס-פון-סטאַקס, אַזוי שאָפּפּערס קענען באַקומען וואָס זיי געקומען פֿאַר (יידילי, מיט פריי שיפּינג).
2. דו ביסט געווען שפעט. שאָפּפּערס זענען ינקריסינגלי ווייניקער טאָלעראַנט פון שפּעט דיליוועריז. אין אַ 2022 יבערבליק דורך Voxware, קסנומקס פון קאָנסומערס געזאגט אַז זיי וועלן גאָר פאַרלאָזן אַ זיצער נאָך צוויי אָדער דריי שפּעט עקספּרעס. באַשטאַנד עצה: דערהייַנטיקן, דערהייַנטיקן, דערהייַנטיקן. דורך E- בריוו, דורך טעקסט, דורך טעלעפאָן, אויב נייטיק. Whole Foods און Amazon שטעלן אַ ביישפּיל צו נאָכפאָלגן מיט זייער צוויי-שעה עקספּרעס דינסט. עס סענדז נאָוטאַפאַקיישאַנז ווען די סדר איז געשטעלט, ווען עס איז פּאַקידזשד און ווען עס גייט אויס פֿאַר עקספּרעס. ווייַטער, טראַקינג אָפּציעס לאָזן די קונה צו זען פּונקט ווו די עקספּרעס איז אויף מאַרשרוט און ווי פילע סטאַפּס עס איז פֿון זיין דעסטיניישאַן, אַזוי קיין סאַפּרייזיז.
3. איר זענט אַ שלעכט קאַמיונאַקייטער. יעדער רעטאַילערס וואָס בעטן קונה קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע זאָל זיין זיכער אַז זיי האָבן סיראַנאָ-מדרגה קאָמוניקאַציע סקילז. וויסן דיין וילעם - טאָן ניט שיקן זיס אָפפערס צו Roxanne וואָס מאַכן קיין זינען פֿאַר איר. און אַרבעט אויף דיין טעמעס פון שמועס. אויב איר שיקן די זעלבע טייפּס פון אַרטיקלען, איבער און איבער, זי וועט האַלטן צוגעהערט. באַשטאַנד עצה: טשאָאָסינג די רעכט וואָרט ריקווייערז רעטאַילערס און בראַנדז צו ערשטער הערן און הערן וואָס איז וויכטיק פֿאַר זייער בעסטער קאַסטאַמערז. קייוואָרד אָנפֿרעגן, קאַמפּעטיטיוו פאָרשונג און קונה דינסט קאָרעספּאָנדענץ קענען צושטעלן גיידאַנס. סיראַנאָ דע בערגעראַק האט אַ גרויס נאָז, אָבער אפילו בעסער אויערן.
4. איר האָט פֿאַרגעסן דעם נאָמען פון דיין דאַטע. אפילו אויב אַ זיצער איז אַ גוט קאַמיונאַקייטער און סענדז פּערמאָושאַנז וואָס דינגען די קונה, דער זיצער פארלירט קרעדיביליטי אויב עס ווענדט די אָפפערס צו "ליב קונה." דער קונה קען פאָרזעצן צו נוצן די דילז, אָבער גאָרנישט אַנדערש, ווייַל עס איז קלאָר אַז די רעטאַילער קען נישט זיין באַדערד צו געדענקען אַ נאָמען. באַשטאַנד עצה: ניצן לויאַלטי מגילה און מיטגלידערשאַפט צו פּערסאַנאַלייז קונה קאָרעספּאָנדענץ. רעטאַילערס קענען באַן מאַנשאַפֿט מיטגלידער צו נוצן דעם קונה ס נאָמען ווען עס איז בנימצא. האָטעלס זענען זייער גוט אין דעם, ווייַל זייער עמפּלוייז וויסן זייער קאַסטאַמערז זענען טאַקע געסט. רעטאַילערס וואָלט טאָן גוט צו אַדאַפּט די זעלבע מיינדסעט.
5. מען האט דיך גענוצט. דאָס טענדז צו פאַלן ווען רעטאַילערס באַצירן נייַע באַלוינונג פּראָגראַם מיטגלידער מיט ברייטהאַרציק סיגנופּ פּערקס. דאָס קען זיין עפעקטיוו ענראָולמאַנט טאַקטיק, אָבער אַ גוט נומער פון נייַע מיטגלידער קען קיינמאָל זיין צוריק. באַשטאַנד עצה: אין דער בעסטער באציונגען, עס איז פארשטאנען אַז איר קענען ניט זיין אַלע זאכן צו איין מענטש. רעטאַילערס קענען ווייַזן איין-און-געטאן שאָפּפּערס אַז עס איז פיל מער צו זיי ווי מיץ די אויג. קאָ-בראַנדינג באַלוינונג פּראָגראַם פּאַרטנערשיפּס, אַזאַ ווי די צווישן Kroger און Shell אָדער Target און Ulta, פאָרשלאָגן אַ מער קאָמפּליצירט און ענריטשינג פּראָגראַם שייכות.
6. דו ביסט געווען נודנע. קוק אַרום די פאַרמעסט, רעטאַילערס. דאָללאַר אַלגעמיינע האט גלאַמד זיין קוק מיט די יוגנטלעך קייט פּאָפּסעלף. וואַלמאַרט איז טעסטינג ינטעראַקטיוו באַגריף סטאָרז. אַמאַזאָן האט פארשטאפט ראָולינג אַמאַזאָן פרעש סטאָרז ביז עס פיגיערז ווי צו ויסטיילן זיי פון די פאַרמעסט, RetailWire האט געמאלדן. באַשטאַנד עצה: א לאַכאָדימ דערפאַרונג וואָס סטייז פּונקט די זעלבע איז פאַרלאָזלעך, יאָ, אָבער עס קען זיין אַזוי האָ-ברומען. דאָס איז ווו רעטאַילערס קענען געפֿינען שאָפּפּערס וואָס קומען פֿאַר אַ געוווינהייטן, נישט פֿאַר לויאַלטי. אָבער לויאַלטי קענען זיין וואַן אויב די זיצער גייט זיין שאָפּפּערס און מאַכן קליין אַדזשאַסטמאַנץ צו העלפן זיי פילן מער וויכטיק. די טאָן ניט האָבן צו זיין טייַער טוויקס. וואַלמאַרט ס באַגריף קראָם כולל ימפּרוווד לייטינג, אַ פּשוט מי וואָס קענען פאַרברייטערן אַ שאַפּינג טאָג.

לעסאָף: איר האָט נישט רופן צוריק!

קוק, כּמעט יעדער קונה טראַנסאַקטיאָן איז טראַקט הייַנט, אַזוי די קייפּאַבילאַטיז עקסיסטירן צו שיקן אפילו אין-קראָם שאָפּפּערס אַ טעקסט אָדער E- בריוו נאָך אַ קויפן צו דאַנקען זיי און פרעגן פֿאַר באַמערקונגען (אפֿשר אן אנדער שאַפּינג טאָג?).

די נאָך-אַרויף קאָמוניקאַציע מוזן שטיין אַרויף צו דורכקוק. זיי דאַרפֿן צו זיין פאַרטראַכט, פּאָזיטיוו און ברייטהאַרציק אין סענטימענט. ווי טעסלאַ האט אין 2016, ווען עס געשיקט בויערס פון זיין מאָדעל 3 האַנט סקעטשאַז פון די פאָרמיטל. אָדער ווי שיינקייט בראַנדז טאָן, ווען זיי שיקן פריי סאַמפּאַלז מיט אָנליין אָרדערס.

אָבער, רעטאַילערס זאָל נישט שפּילן פאַרצווייפלט. דער וויף פון פאַרצווייפלונג איז פאַקטיש (קוקן אויף איר, בעט באַט און ווייַטער). רעוועכדיק קאָורטשיפּס נעמען מאָמענטום, בשעת אויף-ווידער, אַוועק-ווידער קונה באציונגען קענען קאָסטן אַ פּלאַץ. וויסן ווען צו לאָזן גיין.