פאַרגיכערן קונה הצלחה און סאָרט לויאַלטי מיט דאַטן

Rלעצטנס, פינאַנציעל באַדינונגס און טעלעקאָממוניקאַטיאָן פּראַוויידערז האָבן יקספּיריאַנסט באַטייַטיק טשאַלאַנדזשיז. זיי געפּלאָנטערט דידזשאַטאַלי סאַווי קאָמפּעטיטאָרס, געוואקסן עקספּעקטיישאַנז פֿאַר אָנליין קונה דינסט (פאַר-און פּאָסט-פּאַנדעמיק) און העכער וואַליומז פון אַדזשאַטייטאַד קאַסטאַמערז. דערווייַל, ווייַט אַרבעט אַפעקטאַד די פּראָודאַקטיוויטי פון דינסט שטעקן, טעגלעך אַפּעריישאַנז, און מער. אָבער זיי זענען נישט די בלויז סערוויס-געטריבן ינדאַסטריז וואָס רעאַגירן צו דיסראַפּשאַן און ינקריסינג קאַנסומער עקספּעקטיישאַנז.

קוואַליטעט פון דינסט קענען מיינען די חילוק צווישן בעכעסקעם אָדער לוזינג קאַסטאַמערז, אַזוי אָרגאַנאַזיישאַנז דאַרפֿן צו ונטערזוכן ווי, ווו און ווען זיי האַנדלען מיט זיי. א איין קונה מיינונג צו קוקן אין יקספּיריאַנסיז צווישן סערוויס, פֿאַרקויף און האַנדל איז יקערדיק. צום באַדויערן, פילע געשעפטן געראַנגל מיט דיספּעראַט דאַטן און דיסקאַנעקטיד אַפּלאַקיישאַנז וואָס אַבפאַסקייט די מיינונג. דאָס הייסט, סערוויס מקיים און באַטייַטיק טעקנאַלאַדזשיז מוזן זיין העכער צו העלפֿן אָרגאַנאַזיישאַנז צושטעלן מער קאָנסיסטענט, סימלאַס, שנעל און פערזענליכען יקספּיריאַנסיז פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס שטימען אַז "גוט גענוג" סערוויס וועט נישט זיין גענוג.

יבערמאַכן דיין דינסט סטראַטעגיע און אַפּעריישאַנז מיט דאַטן פירט צו בעסער געשעפט רעזולטאַטן. א דאַטן-געטריבן סערוויס צוגאַנג איז אַ positive חילוק אין די פינאַנציעל באַדינונגס און טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז ינדאַסטריז און קענען אויך העלפֿן דיין געשעפט דערגרייכן די בענעפיץ:

1. ימפּרוווד, פערזענליכען קונה יקספּיריאַנסיז אַריבער אַלע טשאַנאַלז

2. מער פּראָדוקטיוו, ימפּאַוערד דינסט אגענטן ינפלואַנסינג הצלחה

3. געוואקסן עפעקטיווקייַט, פּרייאָראַטייזיישאַן און אָטאַמיישאַן בעשאַס סערוויס אַפּעריישאַנז

4. רידוסט IT קאַמפּלעקסיטי און קאָס וואָס פירן צו העכער מאַרדזשאַנז

די ריסקס פון נעבעך קונה דערפאַרונג

אויב קאַסטאַמערז דערפאַרונג ווייניקער-ווי-סטעלער דינסט, עס איז אַ גרעסערע ריזיקירן פון סוויטשינג צו קאָמפּעטיטאָרס. אין פאַקט, 80% פון קאָנסומערס וועלן באַשטימען נאָך בלויז איין נעבעך דערפאַרונג¹- דרייווינג געשעפטן צו קאָנקורירן אויף מער ווי פּרייַז און ברירה. עס זענען אנדערע ערנסט דאַונסטרים יפעקץ: געוואקסן קונה טשורן, דימינישט שעם און צוטרוי, סטאָלד וווּקס און אַטטרישאַן פון עמפּלוייז, אגענטן אָדער פירערשאַפט.

געשעפט צושטאנדן קענען טוישן טייקעף. קונה ינטעראַקשאַנז קענען אָנווייַזן ישוז מיט ערנסט ימפּלאַקיישאַנז (ד"ה, טייַער העסקעם אָדער רעגולאַטאָרי פינעס אָדער שאַרף דיקליינז אין צופֿרידנקייט סקאָרז). יעדער פּראָבלעם שטעלט אַ פירמע אין אַ גרעסערע ריזיקירן פֿאַר סטאָלען מאַרק טיילן איר קענען נישט פאַרגינענ זיך צו פאַרלירן.

מיט אַ היסכייַוועס צו דאַטן-געטריבן און דידזשאַטאַלי געטריבן דינסט אַפּעריישאַנז - פֿון די קאָנטאַקט צענטער צו די פעלד - איר זענט בעסער פּאַזישאַנד מיט קאַסטאַמערז און קענען רעדוצירן אָדער עלימינירן רובֿ ריסקס. אין דיגיטאַל ינווייראַנמאַנץ, באַשטעלונג באַריערז זענען אָפט רידוסט אָדער ילימאַנייטאַד אַלאַוינג קאַסטאַמערז צו באַקומען מער סערוויס אַקסעס, און בראַנדז צו באַקומען געוואקסן אַפּערטונאַטיז פֿאַר בעסער קונה דינסט עקספּרעס.

ווי צו ופשליסן דאַטן און יבערמאַכן קונה סערוויס סוף-צו-סוף

די יבערגאַנג צו דאַטן-געטריבן דינסט סטאַרץ מיט די היסכייַוועס פון פירער צו בויען און האַלטן אַ קאָוכיסיוו דאַטן סטראַטעגיע ספּאַנינג מענטשן, פּראַסעסאַז און טעקנאַלאַדזשיז וואָס שטיצן געשעפט ריזיליאַנס און צוקונפֿט וווּקס. דער ווייַטער שריט איז יונאַפייינג דאַטן קוואלן מיט ינטואַטיוו און פלעקסאַבאַל אַנאַליטיקס צו דערגרייכן אַ איין מקור פון אמת.

ווען איר ינפיוז אַנאַליטיקס אַריבער סערוויס אַפּעריישאַנז (און די געשעפט), אגענטן און לעאַדערס באַקומען דעם ינוואַליאַבאַל, פולשטענדיק קונה מיינונג צו פּראַל אויף פּערזענלעך, שנעל, עפעקטיוו דינסט און יבערמאַכן די רופן צענטער פון אַ סיילד אָפּעראַציע צו אַ פלינק טשיינדזשמייקער וואָס אַפעקץ פֿאַרקויף, פארקויפונג , פּראָדוקט אַנטוויקלונג, און מער. מאַמאָשעסדיק רעזולטאַטן אַרייַננעמען:

פֿאַר פינאַנציעל באַדינונגס ...

· אַרויף צו 31% פאַרגרעסערן אין קונה צופֿרידנקייט

· אַרויף צו 29% פאַרגרעסערן אין פּראָודאַקטיוויטי פון אַגענט און באַניצער

· אַרויף צו 27% רעדוקציע אין קונה ריטענשאַן

פֿאַר טעלעקאָממוניקאַטיאָנס ...

· 37% פאַסטער צייט צו האַכלאָטע

· 55% פאַרקלענערן אין קאָס צו דינען

· 53% פאַרגרעסערן אין דורכשניטלעך רעוועך פּער באַניצער (ARPU)

לאָמיר ונטערזוכן די פיר בענעפיץ פון דאַטן-געטריבן דינסט און באַטייַטיק רעסורסן ווען איר פאָקוס אויף פּראַטעקטינג די דנאָ שורה.

1. ענכאַנסט, פערזענליכען קונה יקספּיריאַנסיז אַריבער טשאַנאַלז

קאַסטאַמערז זענען טייַער געשעפט אַסעץ, אַזוי קערפאַלי נערטשערינג און פּראַטעקטינג יעדער שייכות איז שליסל. ראַגאַרדלאַס פון ווי זיי דינגען, יעדער יקספּעקץ אַ פערזענלעכע ינטעראַקשאַן ריזאַלטינג אין אַ שנעל האַכלאָטע. אפֿשר עס איז אַ דינסט אַרויסגעבן און זיי געמאכט עטלעכע פרווון צו באַקומען הילף. אָדער אפֿשר עס איז אַ געלעגנהייט צו ופּסעלל זייער יגזיסטינג פּראָדוקטן און באַדינונגס. צום באַדויערן, די סיילד דאַטן סיסטעמען זיצן ין און אַרויס פון דיין אָרגאַניזאַציע 'ס קונה שייכות פאַרוואַלטונג (CRM) סיסטעם מאַכן עס מער קאָמפּליצירט צו צושטעלן בעסטער-אין-קלאַס דינסט.

דאַטן, אַנאַליטיקס און אַי זענען די יסוד פֿאַר דיגיטאַל ענטערפּריסעס ווו פאַנגקשאַנאַל ינסייץ פירן positive געשעפט אַוטקאַמז. לויט McKinsey, פילע קאָמפּאַניעס וואָס נוצן דאַטן-געטריבן פּראַקטיסיז באַריכט העכער מאַרק וווּקס פון +15%²- ספּעציעל אין די B2B מאַרק, אָבער די זעלבע פּראַקטיסיז אַפּלייז צו B2C ענטערפּריסעס.

טשאַרלעס שוואַב געשיכטע

Charles Schwab רילייז אויף דאַטן צו ענטפֿערן פינאַנציעל פּלאַנירונג פֿראגן, פֿאַרבעסערן קונה יקספּיריאַנסיז, פאָר אַפּעריישאַנאַל ליווערידזש און מער. יבעררוק פון אַ סטאַטיק צו דינאַמיש קונה מיינונג מיט טאַבלעאַו העלפּס זייער רופן סענטערס, צווייגן און הויפּטקוואַרטיר שטעקן זען דאַטן ערראָרס אָדער ינגקאַנסיסטענסיז און אַנטדעקן ינסייץ צו מאַכן פּראָדוקט אַדזשאַסטמאַנץ אַזוי די געלט פון קלייאַנץ גייט ווייַטער און זייער באַשטעלונג סטייז positive.

"איצט די ריסיווינג און האַנדלינג די קונה רופט מאַכן זייער אייגן פּראַל, העלפּינג צו האַלטן העכער קונה צופֿרידנקייט לעוועלס. זיי יבערגאַנג אין אַ ראָלע אין וואָס זיי קוקן אין די דאַטן הינטער קונה באַשטעלונג.

2. מער פּראָדוקטיוו, ימפּאַוערד דינסט אגענטן ינפלואַנסינג הצלחה

ווען אגענטן יבעררוק פון סיסטעם צו סיסטעם טריינג צו אַקסעס אינפֿאָרמאַציע און מאַניואַלי דורכפירן פּראַסעסאַז, קאַסטאַמערז פילן און רעאַגירן צו די יפעקץ פון דיסינגיידזשד קאָמוניקאַציע, פראַגמאַנטיד יקספּיריאַנסיז און לאַנג וואַרטן צייט. זיי וועלן מינינגפאַל ינטעראַקשאַן פון סערוויס שטעקן צו זען אַ פולשטענדיק מיינונג פון קונה און געשעפט דאַטן צו השפּעה סמאַרטער רעספּאָנסעס און אַקשאַנז.

ווי אנגעוויזן אין די "שטאַט פון סערוויס" באַריכט פון סאַלעספאָרסע פאָרשונג, 91% פון קאַסטאַמערז זאָגן זיי וועלן מאַכן נאָך קויפן אויב די סערוויס איז גוט¹. מיט ינטואַטיוו אַנאַליטיקס, דיין אגענטן קענען אַקסעס און קאַטאַלאָג דאַטן, און אַנאַלייז עס פֿאַר ווערטפול און טראַסטיד ינסייץ, און אויך טיילן עס מיט אנדערע צו האַנדלען אין די בעסטער אינטערעסן פון קאַסטאַמערז. אַקסעס צו פאַר-געבויט דאַשבאָרדז ווי טאַבלעאַו ס קאַלל צענטער אַקסעלעראַטאָר גיט דיין סערוויס מאַנשאַפֿט דיפּער מיינונגען פון קוילעלדיק דינסט לעוועלס און העלפּס אַלע געשעפט פירער אַנאַלייז אַגענט פאָרשטעלונג - גוט און שלעכט. פילן זיכער אַז זיי וויסן אַז די דאַטן זענען אין זייער פינגגערטיפּס צו מאַכן בעסער, פאַסטער דיסיזשאַנז אין אַלע קונה ינטעראַקשאַנז.

וועריזאָן געשיכטע

טויזנטער פון קאַסטאַמערז אָפענגען אויף אינטערנעט, קאַבלע און טעלעפאָן פּראַוויידערז צו צושטעלן פאַרלאָזלעך דינסט. ווען קאַסטאַמערז נוצן די סערוויסעס, גענוג דאַטן זענען באשאפן און קענען זיין געזאמלט. Verizon אַנאַליזעס עס מיט טאַבלעאַו צו ענשור אַז קאַסטאַמערז זענען צופֿרידן, פּראָבלעמס ווערן כאַנדאַלד, און דיפּאַרטמאַנץ ווי פֿאַרקויף אָדער רופן סענטערס קענען זען פּאַטערנז און ביכייוויערז צו פֿאַרבעסערן דינסט. א צענטער פֿאַר עקסאַלאַנס איז קריטיש ווי זיי דורכפירן אַנאַליזעס, שטיצן דאַטן פאַרוואַלטונג און צושטעלן ינסייץ צו סטייקכאָולדערז פֿאַר ימפּרוווד באַשלוס-מאכן.

"ינסיגהץ פון דאַשבאָרדז העלפֿן אונדז אַפּטאַמייז די רופן צענטער אַפּעריישאַנז צו רעדוצירן קייפל קונה קאַללס. מאָניטאָרינג די בייַצייַטיק דאַשבאָרדז ווייַזן אונדז אַז ווי די האַכלאָטע קורס און צופֿרידנקייט אינדעקס פון קאַסטאַמערז גיין אַרויף, וואַליומז פֿאַר קאַללס און דיספּאַטשיז - שליסל קאָס דריווערס - גיין אַראָפּ.

3. געוואקסן עפעקטיווקייַט און פּרייאָראַטייזיישאַן פון מער קאָמפּליצירט קאַסעס איבער דינסט אַפּעריישאַנז

איידער 2020, קאָנטאַקט סענטערס קען פירן טראדיציאנעלן קונה פאָדערונג און סערוויס ספּייקס. אָבער די ספּייקס זענען יוזשאַוואַלי קורץ-געלעבט און פּרידיקטאַבאַל קעגן די אַנפאָרסין ענדערונגען און נייַע עקספּעקטיישאַנז וואָס וואַקסן פֿון דיגיטאַל באַשטעלונג און די פּאַנדעמיק. מיט אַ קלענערער ווערקפאָרס אויך האַנדלינג קאַלל צענטער קאַסעס רעכט צו דאַונסייזינג, דאַטן-געטריבן טעקנאַלאַדזשיז וואָס שטיצן עפעקטיווקייַט, פּרייאָראַטייזיישאַן און אָטאַמיישאַן זענען נייטיק פֿאַר די דערפאַרונג יקווייזשאַן - ספּעציעל פֿאַר גרויס, דיספּערסט ענטערפּריסעס.

הייַנט, ינטעראַקטיוו אַנאַליטיקס מיט געבויט-אין אַי העלפּס דיין שטעקן קאַנפאַדאַנטלי פֿאַרשטיין אַלע קונה דאַטן און דינסט פאָרשטעלונג אין זייער וואָרקפלאָווס, וואָס העלפּס זיי צו זיין מער פּרידיקטיוו און פּראָואַקטיוו ווען טשוזינג ווי צו האַנדלען אין ביכאַף פון קאַסטאַמערז. AI-Powered אַנאַליטיקס אויך ברענוואַרג גיכקייַט צו ינסייץ פֿאַר בעסער קאָנטאַקט רוטינג, ימפּרוווד קאַללס צענטער און פעלד שטעקן קאַפּאַציטעט, און אָטאַמאַטיק פון מער קאַמבערסאַם, צייט-אינטענסיווע פּראַסעסאַז. פֿאַר בייַשפּיל, אַ איין דאַשבאָרד ווייַזנדיק קאַלל צענטער קפּיס אין טאַבלעאַו קענען העלפֿן פאַרוואַלטונג זען און וויסן ווו צו אַפּטאַמייז אַפּעריישאַנז - פֿון סטרימליינינג אָדער ילימאַנייטינג מולטיסיסטעם דיפּענדאַנסיז צו אָטאַמייטינג נידעריק-ווערט פּראַסעסאַז וואָס כאַמפּער פּראָודאַקטיוויטי און קאָמוניקאַציע. דאָס פרייז דינסט שטעקן צו העלפֿן מער קאַסטאַמערז און אַדרעס מער קאָמפּליצירט קאַסעס.

טעלסטראַ געשיכטע

ינקאַנסיסטענט, פראַגמאַנטיד דאַטן אין Telstra געמאכט רערנ - ליניע, רעוועך פאָרקאַסטינג און פאַסטער עקספּרעס פון נייַע טעקנאַלאַדזשיז צו קאַסטאַמערז שווער. אָבער די קאָמבינאַציע פון ​​​​סאַלעס קלאָוד און CRM Analytics פארוואנדלען ווי זיי צושטעלן קאַסטאַמערז נייַ סאַלושאַנז און מעסטן געשעפט ווערט. סאַלעס קלאָוד גיט אַ פולשטענדיק מיינונג פון פאַרנעמונג קאַסטאַמערז און ינייבאַלז פארקויפונג צו פאָרויסזאָגן און מיטאַרבעטן פֿאַר מער מינינגפאַל ינטעראַקשאַנז. CRM Analytics אויך העלפּס די שורה פון געשעפט מאַנאַדזשערז און סערוויס שטעקן צו בלייבן פאָוקיסט אויף ווי צו דערגרייכן זייער געשעפט KPIs.

4. רידוסט עס קאַמפּלעקסיטי און קאָס לידינג צו העכער מאַרדזשאַנז

ניצן אַ זיך-דינסט לייזונג ווי טאַבלעאַו, באַקומען העכסט קאַנפיגיעראַבאַל, מאַנידזשאַבאַל און קוסטאָמיזאַבלע אַנאַליטיקס צו פאַרגרעסערן פאָרשטעלונג קלעריטי און מאַכן פאַסטער, מער פּינטלעך געשעפט דיסיזשאַנז אָדער פֿאָרויסזאָגן. עס איז ניט מער אַ באַטאַלנעק, און דינסט אַפּעריישאַנז שטעקן, געשעפט אַנאַליס און יגזעקיאַטיווז האָבן אַ קלאָר פארשטאנד מיט דירעקט וויזאַביליטי פון דער קונה רייזע און וואָס סיבות פאַרברייטערן אָדער דיטראַקט פון הצלחה.

דאָס קען איבערזעצן צו בעסער פּלאַנירונג מיט סטאַפפינג, פאָרקאַסטינג און סיזאַנאַליטי צו רעדוצירן סערוויס קאָס און האַלטן הויך-קוואַליטעט, יאָר-קייַלעכיק קונה באַשטעלונג.

JPMorgan Chase (JPMC) געשיכטע

גראָוינג דורך מערדזשערז און אַקוואַזישאַנז, סטראַטידזשיק דאַטן געווארן וויטאַל פֿאַר געשעפט אַפּעריישאַנז פֿאַר JPMC. IT געמאכט דאַטן לייכט צוטריטלעך פֿאַר געשעפט טימז דורך טאַבלעאַו אַזוי פעלד עקספּערץ קען האַלטן זיך מיט ינדאַסטרי ענדערונגען, רעגיאַליישאַנז און ריסקס, און אַפּטאַמייז פֿאַר קונה הצלחה. פֿאַר בייַשפּיל, פֿאַרקויף אַפּעריישאַנז פונאַנדערקלייַבן די קונה רייזע צו מיטטיילן פּערמאָושאַנאַל מאַטעריאַלס און פּראָדוקטן ווי די רירעוודיק אַפּלאַקיישאַן און צווייַג מאַנאַדזשערז ונטערזוכן רעטאַיל דאַטן צו ינסטרומענט בעסער באַנקינג יקספּיריאַנסיז.

"מיר שטעלן טאַבלעאַו אויף אונדזער געזונט קונה דאַטן שטעלט ... צו געשווינד פרעגן פראגעס ווי 'ווי פילע קאַסטאַמערז האָבן אַ פרייהייט און אַ טשעק חשבון, און נוצן די רירעוודיק בייַטל." "