און דאָס איז וואָס קונה ליבשאַפט פֿאַר סאַוטוועסט אַירלינעס טוט נישט ויסגיין

סאַוטוועסט אַירלינעס נאָר געוויזן אַ ביסל מער ליבע צו זיין קאַסטאַמערז.

די ערליין האט לעצטנס מודיע אַז די רייזע וואָוטשערס עס אַרויסגעבן ווען קאַסטאַמערז באָטל מאַכן אַ ניט-ריפאַנדאַבאַל פלי וועט מער ניט אויסגיין.

ביז אַהער, סאַוטוועסט אַדכירד צו די נאָרמאַל ינדאַסטרי פירונג פון ריקוויירינג פּאַסאַנדזשערז צו נוצן רייזע קרעדיץ אין איין יאָר פון דער אָריגינעל בילעט קויפן טאָג. זינט די אָנפאַנג פון די פּאַנדעמיק, הויפּט יו. עס. ערליינז (סאַוטוועסט אַרייַנגערעכנט) האָבן טעמפּערעראַלי ווייווד די פּאָליטיק. אָבער אלא ווי פאַרברייטערן די ווייווער פֿאַר נאָך עטלעכע חדשים (ווי רובֿ ערליינז האָבן געטאן), סאַוטוועסט געמאכט די פּאָליטיק ענדערונג שטענדיק.

דאָס איז אַ באַגריסונג פֿאַר פּאַסאַנדזשערז, וואָס האָבן לאַנג באַגערט אַ גרעסערע בייגיקייט אין לופט אַרומפאָרן (אַ פאַרלאַנג וואָס איז געווארן אפילו מער פּראַנאַונסט אין די פּאַנדעמיק). און עס רעפּראַזענץ נאָך אן אנדער קונה דערפאַרונג דיפערענטשיייטער פֿאַר סאַוטוועסט, אַ מאַמאָשעסדיק סאָרט דערווייַז פונט וואָס שטעלט זיי באַזונדער פון די מאַסע.

צייט און צייט ווידער, סאַוטוועסט ס צוגאַנג צו פּושינג די קונה דערפאַרונג קאָנווערט האט נאכגעגאנגען אַ באַקאַנט מוסטער - און דאָס איז אַ פּלייַבאָאָק וואָס קענען נוץ רובֿ פון קיין געשעפט:

אַראָפּנעמען ינדאַסטרי-נאָרמאַל יראַטאַנץ.

עס זענען עטלעכע קונה ווייטיק פונקטן וואָס זענען אַזוי ענג פֿאַרבונדן מיט באַזונדער ינדאַסטריז אַז זייער באַזייַטיקונג ווערט אַ סיבה פֿאַר קאַנסומער סימכע (און אַ שאָפער פון קאַמפּעטיטיוו מייַלע).

באַטראַכטן ווי T-Mobile ריוויידזשערייטיד זיין געשעפט מיט זיין "אן טרעגער” סטראַטעגיע, באפרייט סעליאַלער סערוויס קאָנסומערס פון די פאראכטן לאַנג-טערמין קאַנטראַקץ און טייַער דאַטן אָוווערידזש טשאַרדזשיז. אָדער ווי אַמאַזאָן רעסקיוד eCommerce קאָנסומערס פון יבעריק דאַטן פּאָזיציע מיט זיין פּאַטאַנטאַד "1-גיט"קויפן קנעפּל.

דאָס איז פּונקט וואָס סאַוטוועסט האט געטאן איבער און איבער ווידער - ווען עס אפגעזאגט צו באַשולדיקן באַגאַזש פיז, ווען עס באגאנגען צו "טראַנספעראַנסי"אין בילעט פּרייסינג, און איצט, ווען עס גענומען די פראַסטריישאַן פון אַרומפאָרן קרעדיט עקספּעריישאַנז פון די טיש.

טראַכטן וועגן די ינדאַסטרי-נאָרמאַל יראַטאַנץ וואָס פּלאָגן אייער מאַרק, און גיין אויף אַ קרייצצוג צו עלימינירן זיי. דאָס וועט מאַכן דיין געשעפט אַ העלד אין די אויגן פון קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס.

ונטערזוכן וואָס ס באַטייַטיק.

וואָס טאָן דיין קאַסטאַמערז טאַקע זארג וועגן? נייַעס בליץ: עס איז רובֿ מסתּמא טאָן די פּראָדוקט אָדער דינסט איר פאַרקויפן.

די אָפרינגז פון דיין געשעפט זענען בלויז קאַמפּאָונאַנץ קאַנטריביוטינג צו אַ גרעסערע ציל וואָס דיין קונה איז טריינג צו דערגרייכן. פארשטאנד פון דעם ציל איז דער שליסל צו שטיצן קונה דערפאַרונג כידעש, ווייַל עס אַלאַוז איר צו טראַכטן ברייט וועגן וואָס איז באמת באַטייַטיק פֿאַר דיין קונה. און אַמאָל איר פּונקט פּונקט דאָס, איר קענען אַרבעטן קאַפּויער צו ינזשעניר פּראָדוקטן און באַדינונגס וואָס בישליימעס אַדרעס דיין קאַסטאַמערז 'ראַשאַנאַל און עמאָציאָנעל באדערפענישן.

אַמאָל די פּאַנדעמיק שלאָגן, סאַוטוועסט (און אנדערע הויפּט ערליינז) האט איבערקוקן וואָס איז באַטייַטיק פֿאַר זייער קאַסטאַמערז - און דאָס איז געווען די ריזאַלטינג ינסייץ וואָס געפֿירט, צווישן אנדערע, די סאַספּענשאַן פון עקספּעריישאַנז פון אַרומפאָרן קרעדיט.

אָבער וואָס סאַוטוועסט האָט איינגעזען, טאָמער גיכער ווי זיין קאָמפּעטיטאָרס, איז אַז אין אַ קאָוויד -19 וועלט, בייגיקייַט איז מלך. ווי סאַוטוועסט סעאָ באָב יארדאניע האָט עס געשטעלט אויף אַ פאַרדינסט רופן: "אונדזער קאַסטאַמערז זאָגן אונדז אַז שלום פון גייַסט אַרום די פיייקייט צו טוישן איז טאַקע, טאַקע וויכטיק."

אין הייַנט ס סוויווע, די בייגיקייט צו סטרויערן די רייזע פּלאַנז און האָבן אַ גאַנץ ברייט אין ריסקעדזשולינג, איז אַ פּראָדוקט שטריך וואָס האט אַ ריזיק שייכות צו טראַוולערז, און דאָס איז עפּעס וואָס זיי וועלן זיכער נעמען אין באַטראַכטונג ווען טשוזינג אַן ערליין.

קוק פֿאַר די פּרייַז קשר.

ווען געשעפט פירער טראַכטן וועגן די ROI פון קונה דערפאַרונג דיפערענשייישאַן, זיי אָפט פיקסירן אויף די רעוועך שורה. נאָך אַלע, אַ ימפּרוווד קונה דערפאַרונג מיטל בעסער קונה ריטענשאַן, גרעסערע בייַטל טיילן און מער ריפעראַלז - אַלע דריווערס פון נאָך רעוועך.

אַז רעוועך פּראַל איז ווייַט פון טעאָרעטיש. פֿאַר בייַשפּיל, אַ ביסל יאָרן נאָך באַגאַזש פיז געווארן געוויינטלעך, סאַוטוועסט ס פאָרשונג אנגעוויזן אַז די ערליין האט פאקטיש פארדינט $ 1 ביליאָן אין רעוועך דורך אַלאַוינג באַגס צו פאָרזעצן צו פליען פריי (רעכט צו געוואקסן מאַרק טיילן, פיואַלד דורך די קונה-פרייַנדלעך פּאָליטיק).

סאַוטוועסט איז קיין צווייפל דערוואַרטן אַ רעוועך זעץ פון זיין לעצטע קונה דערפאַרונג קו, ווי פּאַסאַנדזשערז גראַוויטירן צו אַ טרעגער וואָס אָפפערס ינדאַסטרי-לידינג טיקקעטינג בייגיקייט. אָבער וואָס איז טשיקאַווע איז אַז זיי אויך דערוואַרטן באַטייַטיק פּרייַז סייווינגז.

דאָס איז ווייַל רייזע קרעדיט פֿראגן זענען די "נומער איין רופן שאָפער" צו סאַוטוועסט ס קונה באַציונגען אָפּטיילונג, לויט Andrew Watterson, די ערליין ס טשיף קאַמערשאַל אָפיציר. דורך ילימאַנייטינג די נויט פֿאַר קאַסטאַמערז צו קאָנטראָלירן אויף קרעדיט עקספּעריישאַן דאַטעס, אָדער צו פאַרהאַנדלען יקסטענשאַנז, די ערליין אַנטיסאַפּייץ אַז רופן וואַליומז וועט אַראָפּגיין, דזשענערייטינג באַטייטיק סייווינגז אין אַפּערייטינג הוצאות.

סאַוטוועסט האט קלאר געזען אַ צווייענדיק געלעגנהייט אין ילימאַנייטינג די עקספּעריישאַן דאַטעס פון רייזע קרעדיט - אַ געלעגנהייט צו געבן קאַסטאַמערז וואָס זיי טאַקע ווילן (בייגיקייט), און סיימאַלטייניאַסלי רימוווינג אַ באַטייטיק פּרייַז שאָפער (רייזע קרעדיט-פֿאַרבונדענע קאַללס).

די לעקציע: טשאָאָסינג וואָס קונה יראַטאַנץ צו מאַכנ זיך איז אַ באַשלוס וואָס זאָל זיין גיידיד דורך רעוועך און קאָסט קאָנסידעראַטיאָנס - ווייַל די מערסט לוקראַטיוו ימפּרווומאַנץ פון קונה דערפאַרונג וועט האָבן אַ פּראַל אויף ביידע פינאַנציעל לעווערז.

אין די לעצטע יאָרצענדלינג, סאַוטוועסט איז ראַנגקט אָדער #1 אָדער #2 אין JD Power ס ערליין קונה צופֿרידנקייט רייטינגז. אין דער זעלביקער צייט, די אַקציעס פון די ערליין (מיט די העכסט צונעמען טיקער "LUV") איז העכער ווי די דאָוו דזשאָנעס יו. עס. אַירלינעס אינדעקס מיט אַן איבער 2-צו-1 גרענעץ.

סאַוטוועסט איז קלאר שניידן די בענעפיץ פון זיין אַנרילענטינג פאָקוס אויף דער קונה דערפאַרונג. דער טרעגער האט קאַנסיסטאַנטלי דיסראַפּטיד די ינדאַסטרי סטאַטוס קוואָ דורך עמברייסינג אַ קונה-ערשטער צוגאַנג וואָס שטארק רעזאַנייץ מיט זיין ציל קלייאַנטעל.

און איצט, מיט דעם לעצטן ענדערונג אין זייער טיקקעטינג פּאַלאַסיז, ​​סאַוטוועסט גיט נאָך אן אנדער ביישפּיל פון וואָס די ליבשאַפט פון קאַסטאַמערז פֿאַר די ערליין וועט קיינמאָל ויסגיין - פיל ווי די רייזע קרעדיץ.

Jon Picoult איז דער מחבר פון פֿון ימפּרעסט צו אַבסעסט: 12 פּרינסאַפּאַלז פֿאַר ווענדן קאַסטאַמערז און עמפּלוייז אין ליפעלאָנג פאַנס. צייכן אַרויף פֿאַר זיין כוידעשלעך קונה דערפאַרונג און פירערשאַפט נעווסלעטטער דאָ.