עפּל קאַרד וווּקס, ווענדאָרס באַשולדיקן פֿאַר מיסשאַפּס אין גאָלדמאַן קאָרט געשעפט

ווען עס איז געווען אַנוויילד איךN 2019, עפּל טאַוטיד זיין נייַע קרעדיט קאַרטל ווי אַ גאַמעטשאַנגער מיט אַנכערד לעוועלס פון פּאַשטעס און דורכזעיקייַט.

הינטער די סינז, אָבער, די גיך וווּקס פון די קאָרט און די נייַע פּלאַטפאָרמע געבויט דורך גאָלדמאַן סאַקס צו דינען עס באשאפן שוועריקייטן, ריזאַלטינג אין פייליערז מער דערמאנט פון אַ טראדיציאנעלן ישוער ווי אַ קונה-ערשטער דיסראַפּטער, לויט מענטשן מיט וויסן פון דעם ענין.

גאָלדמאַן סטראַגאַלד צו שעפּן אַ גרעסערע-ווי-געריכט ינפלאַקס פון דיספּיוטיד טראַנזאַקשאַנז, באקאנט אין די אינדוסטריע ווי טשאַרגעבאַקקס, לויט די מענטשן. טשאַרדזשבאַקקס פּאַסירן ווען אַ קונה זוכט אַ צוריקצאָל פֿאַר אַ פּראָדוקט אָדער דינסט וואָס איז פאָוקיסט אויף זייער קאָרט פֿאַר קיין נומער פון סיבות. די דיספּיוץ, וואָס שטעלן באַנקס אין די מיטן פון דיסאַגרימאַנץ צווישן קאַסטאַמערז און סוחרים, האָבן סערדזשד בעשאַס די פּאַנדעמיק, לויט פּיימאַנץ קאַנסאַלטאַנץ.

ווען אַן עפּל קאַרד באַניצער דיספּיוץ אַ טראַנסאַקטיאָן, גאָלדמאַן מוזן זוכן אַ האַכלאָטע אין רעגולאַטאָרי מאַנדייטיד טיימליינז, און עס איז מאל ניט אַנדערש אין דעם, האט געזאגט די מענטשן, וואָס געבעטן אַנאָנימיטי צו רעדן אָפנהאַרציק וועגן די סיטואַציע. קוסטאָמערס זענען מאל געגעבן קאַנפליקטינג אינפֿאָרמאַציע אָדער האָבן לאַנג וואַרטן צייט, די מענטשן געזאגט.

גאָלדמאַן האָט באַקומען מער דיספּיוץ ווי עס האָט גערעכנט, האָט געזאָגט איין מקור. "איר האָט די רייען וואָס איר דאַרפֿן צו ויסמעקן אין אַ זיכער צייט. די געשעפט איז געווען אַזוי גרויס, פּלוצלינג מיר האָבן צו שאַפֿן מער אָטאַמיישאַן צו האַנדלען מיט עס.

גאלדמאן סאקס האט אפגעזאגט צו קאמענטירן פאר דעם ארטיקל, און אן עפל פארשטייער האט נישט תיכף געענטפערט אויף א פארלאנג פאר קאמענטאר.

פּראָבלעמס אין גאָלדמאַן ס קאָרט געשעפט פּלאַצן אין ציבור מיינונג 4 אויגוסט, ווען די ניו יארק-באזירט ינוועסמאַנט באַנק דיסקלאָוזד אַ קאָנסומער פינאַנציעל פּראַטעקשאַן ביוראָו זאָנד איבער אַ קייט פון בילינג און סערוויס ישוז. (גאָלדמאַן האָט נישט דערמאָנט עפל אין דער דערשיינונג, אָבער רובֿ פון אירע 11.84 ביליאָן דאָללאַרס אין קאַרטל לאָונז צו טאָג זענען פֿון די עפּל קאַרד; די באַנק האט לאָנטשט אַ GM-בראַנדיד קאָרט אין יאנואר.)

דער רעגולאַטאָר קוקט אין גאָלדמאַן ס קונה האַנדלינג, "אַרייַנגערעכנט מיט רעספּעקט צו די אַפּלאַקיישאַן פון ריפאַנדז, קרעדיטינג פון ניט-קאָנפאָרמינג פּיימאַנץ, בילינג טעות האַכלאָטע, אַדווערטייזמאַנץ און ריפּאָרטינג צו קרעדיט ביוראָוז," די באַנק האט געזאגט.

רעגולאַטאָרס זענען פאָוקיסט אויף קונה טענות פון די לעצטע יאָרן, און די ביגאַסט מקור פון די געקומען פֿון פּרווון טשאַרדזשבאַקקס, האט געזאגט די מענטשן.

די דיספּיוץ קענען זיין טאָרני צו האַלטן: קאַסטאַמערז מאל פּרובירן צו שפּיל די סיסטעם דורך זוכן ריפאַנדז אויף לאַדזשיטאַמאַט פּערטשאַסאַז. אין אנדערע קאַסעס, זייַן סוחרים וואָס זענען נישט שטענדיק אָנקומענדיק. כאָטש ריפאַנדז מיט ידענטיפיצירן גנייווע אָדער זאכן וואָס זענען קיינמאָל באקומען זאָל זיין קלאָר, עס זענען אויך מער נואַנסט קאַסעס ווו קאַסטאַמערז באַקלאָגנ זיך אַז אַ געשעעניש ווי אַ מוזיק פעסטיוואַל האט נישט לעבן אַרויף צו זיין בילינג.

אין אָנליין קרעדיט-קאָרט גרופּעס, עטלעכע ניצערס קאַמפּליינד אז גאלדמאן האט זיך ערשט אפגעזאגט צו זיי צד, טראץ וואס האט געברענגט באווייזן פון שווינדל.

"גאָלדמאַן סאַקס האלט מיר פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר אַ $ 930 אָפּצאָל וואָס איז געווען געמאכט אין אַן עפּל קראָם מיט עפּל פּייַ וואָס איך טאָן ניט מאַכן," לויט איין רעדדיט פּאָסטן. "בייז איצט, איך'ווע קיינמאָל יקספּיריאַנסט ווייניקער פאַכמאַן דינסט פון אַ הויפּט פירמע, און דאָס איז געווען אַ גאַנץ נייטמער."

בשעת די באַנק האט אָטאַמייטיד וועגן פֿאַר קאַסטאַמערז צו אַרייַנלאָגירן קונה דיספּיוץ דורך זייער יפאָנעס, עס האט געטאן ווייניקער אַרבעט אויף סטרימליינינג די האַכלאָטע פון ​​אַזאַ קאַסעס, לויט די מענטשן. די באַנק האט נישט טכילעס אַקאַונאַד פֿאַר וואָס ינסידערז דימד "ברעג קאַסעס," אָדער סיטואַטיאָנס וואָס ברעכן פון די קלאַל צווישן די וואַסט מערהייַט פון טראַנזאַקשאַנז, זיי געזאגט.

"מיר האָבן געמאכט דעם פאַל אַז מיר האָבן אַ סימלאַס וועג צו פּאָלעמיק טראַנזאַקשאַנז," דער מקור געזאגט. "אָבער מיר האָבן קיין קרעדיט פֿאַר די פראָנט סוף, און מיר האָבן עטלעכע פייליערז אויף די צוריק סוף."

אן אנדער טייל פון די רעטעניש איז אַז גאָלדמאַן רילייד אויף דריי דרויסנדיק ווענדאָרס צו העלפן דינען עפּל קאַרד קאַסטאַמערז. באקאנט ווי געשעפט פּראָצעס אָרגאַנאַזיישאַנז, אָדער BPOs, דער סעקטאָר אָפט סטראַגאַליז מיט הויך אַרבעט ויסקער, ינקריסינג די שאַנסן אַז אַ פארשטייער איז נייַ אָדער נישט גאָר טריינד.

אין פעברואר, עפּל האָט געשיקט עטלעכע קאָרט יוזערז אָנזאָג צו געבן זיי אַ געלעגנהייט צו פאָרלייגן אַלט דיספּיוץ, לויט די ינדאַסטרי ויסגאַבע 9to5Mac.

דער בליצפּאָסט יקנאַלידזשד אַז עפּל האט "יידענטאַפייד אַז עטלעכע קונה-ינישיייטיד דיספּיוץ קען נישט זיין ריזאַלווד ריכטיק," לויט די מעלדונג.

צו זיין זיכער, עס זענען פילע קאַסטאַמערז אויף Reddit וואָס זאָגן אַז זיי האָבן געהאט גוט יקספּיריאַנסיז מיט די עפּל קאַרד. דער פּראָדוקט וואַן אַ אַוואָרד פון JD Power פֿאַר קונה צופֿרידנקייט לעצטע יאָר.

קוואלן ריפערד צו די ענינים פון די באַנק ווי די גראָוינג פּיינז פון אַ נייַע געשעפט וואָס האָט געזען אַן אַנפּרעסידענטיד סערדזש אין קאַסטאַמערז. עפּל קאַרד יוזערז דאַבאַלד צו 6.4 מיליאָן מאי 2021 פון די יאָר פריער, לויט קאָרנערסטאָנע אַדווייזערז. בוילעט לאָונז דורך גאָלדמאַן קימאַט דאַבאַלד לעצטע יאָר, לויט די נילסאָן באריכט.

גאלדמאן איז נאך אלץ א רעלאטיווער נייע געקומענער אין דער אמעריקאנער קרעדיט קארד אינדוסטרי, און די עפל קארד האט רעפרעזענטירט זיין גרעסטע שריט נאך אין די פינאנציעלע לעבן פון פשוטע אמעריקאנער. בשעת די הויפּט קאָרט פּלייַערס פאַרלאָזנ זיך אויף דעקאַדעס אַלט טעכנאָלאָגיע סיסטעמען, די ינוועסמאַנט באַנק אַפּטיד צו בויען זיין אייגענע פּלאַטפאָרמע, האט געזאגט די מענטשן.

אין ענטפער צו די רעגולאַטאָרי דורכקוק, גאָלדמאַן רידערעקטיד רעסורסן צו אָטאַמייט מער פון די טשאַרדזשינג פּראָצעס, איינער פון די מענטשן געזאגט.

דערווייַל, פראַסטרייטאַד עפּל קאַרד יוזערז אין אָנליין גרופּעס געזאגט אַז עס איז איין זיכער-פייַער וועג צו פֿאַרבעסערן גאָלדמאַן ס ענטפער.

נאָך "6 טעלעפאָן קאַללס, 3 סופּערווייזערז און 4 חדשים פון ווארטן, עס איז מאַדזשיקאַללי ריזאַלווד," איינער רעדדיט אַפיש געשריבן. "סאַספּישאַסלי, עס איז געווען ריזאַלווד עטלעכע טעג נאָך איך פיילד אַ CFPB קלאָג מיט אַלע מיין ישוז. אויב איר לויפן אין די זעלבע זאַך, אַרייַן אַ פּלאָגן מיט די CFPB.