הינטער די אָטאַמיישאַן בום וואָס קומט צו די האָטעל אינדוסטריע, פֿון 24-שעה טשעק-אין צו טעקסטינג פֿאַר טאַולז

פֿאַר יאָרן, האָטעל אָפּערייטערז האָבן אונטער-ינוועסטאַד אין טעכנאָלאָגיע, אָבער פּערסיסטענט אַרבעט טשאַלאַנדזשיז פאָרסינג אַ חשבון אין די אינדוסטריע.

"די אַרבעט אַרויסגעבן איז אַ גרויס שאָפער פֿאַר ינוועסטמאַנץ אין טעכנאָלאָגיע," האט געזאגט Mark Haley, אַ שוטעף אין Prism Hospitality Consulting, וואָס ספּעשאַלייזיז אין האָספּיטאַליטי טעכנאָלאָגיע און פֿאַרקויף. “איר קענט נישט אָנשטעלן גענוג מענטשן. ... איך וואָלט פאָרלייגן צו איר אַז פֿאַר רובֿ כאָוטעליערז הייַנט, [אַרבעט] איז אַ מער טיף און וועגן ענין ווי אַ פּענדינג עקאָנאָמיש סלאָודאַון.

אין דער מאָמענט, האָטעל אָפּערייטערז רעפּאָרטירן שנעל בוקינגז, אפילו אין פּנים פון רייזינג צימער רייץ. דאַנקען פרייַע צייַט טראַוואַלערז. זיי ויסקומען אַזוי לאָעט צו באַקומען אויס און וועגן אַז זיי זענען נישט פלינטשינג אין די העכער פּרייסיז. האטעל רעוועך פּער פאַראַנען פּלאַץ, אַ שליסל ינדאַסטרי מעטריק באַוווסט ווי RevPAR, וועט מסתּמא די שפּיץ פאַר-פּאַנדעמיק לעוועלס דעם יאָר, אויף אַ נאָמינאַל יקער, לויט צו צוויי ינדאַסטרי פאָרקאַסץ.

די לעצטע, באפרייט דורך STR און טוריזם עקאָנאָמיק ביי די NYU אינטערנאציאנאלע האָספּיטאַליטי ינדוסטרי ינוועסטמענט קאָנפערענסע דעם וואָך, פּרידיקס אַז האָטעל אַקיאַפּאַנסי וועט בלייַבן אונטער די 2019 טאָוטאַלז אָבער דורכשניטלעך טעגלעך רייץ וועט זיין העכער מיט וועגן $ 11 ווי די פריערדיק פאָרויסזאָגן פון די גרופּע.

די דערוואַרטונג פאקטארן אין דער מעגלעכקייט פון אַ ריסעשאַן, אָבער עס איז נישט דערוואַרט אַז די סלאָודאַון פון די עקאנאמיע וועט צווינגען די טראַוואַלינג ציבור צו טוישן זייער געוווינהייטן. און עס אַנטיסאַפּייץ אַז געשעפט רייזע וועט פאָרזעצן צו ראַמפּ אַרויף כעדינג אין ווייַטער יאָר.

"עס איז אַ קאַלט פאַקט אַז אפילו אין אַ גאַנץ טיף ריסעשאַן, מער אָפט ווי נישט, 70-80% פון די באַפעלקערונג איז נישט צו זען עס. זיי באַקומען נאָך זייער רעגולער פּייטשעק און זיי זענען נאָך טראַוואַלינג, ”האַלי געזאגט.

געשעפט רייזע איז לאַנג געווען אַ שליסל שאָפער פון האָטעל ספּענדינג און די שוואַכקייַט האלט צו זיין פּעלץ. אין אפריל, די אמעריקאנער האטעל & לאָדזשינג אַססאָסיאַטיאָן און קאַליברי לאַבס פּראַדזשעקטאַד אַז האָטעל געשעפט רייזע רעוועך וועט זיין 23% אונטער פאַר-פּאַנדעמיק לעוועלס דעם יאָר, וואָס איז אַ אָנווער פון וועגן $ 20 ביליאָן פֿון 2019. אין 2020 און 2021 קאַמביינד, די אינדוסטריע פאַרפאַלן וועגן $ 108 ביליאָן אין געשעפט רייזע רעוועך, לויט די AHLA.

אין מאי, PwC פּראַדזשעקטאַד די וווּקס פון געשעפט טראַוולערז ווייַטער יאָר וועט העלפֿן אָפסעט קיין סאָפאַנינג פון פרייַע צייַט פאָדערונג. עס אַנטיסאַפּייץ דורכשניטלעך טעגלעך צימער רייץ וואָלט זיין אַרויף צו 16.9% אין 2022 פון די פריערדיקע יאָר, פּראַמפּטינג אַ 28.1% קריכן אין RevPAR פֿון לעצטע יאָר. דערנאָך, אין 2023, העכער אַקיאַפּאַנסי און צימער רייץ וועט העלפֿן RevPAR צו העכערונג 6.6% יאָר איבער יאָר, וואָס וואָלט זיין 114% פון די 2019 מדרגה.

ווען געסט גיין צוריק צו האָטעלס, זיי מיסטאָמע באַמערקן עטלעכע גרויס ענדערונגען, האטעל אָפּערייטערז זאָגן. צווישן זיי איז אַ גרעסערע צוטרוי צו טעכנאָלאָגיע, וואָס איז אָפט געניצט צו העלפן יז די פּראַל פון שטעקן דוחק.

מער געסט זאָל קענען האָפּקען די פראָנט שרייַבטיש און טשעק אין זייער רומז מיט אַ קיאָסק אָדער אַפּ אויף זייער טעלעפאָן. אָראַקל און רייזע אינדוסטריע האַנדל ויסגאַבע סקיפט געפירט אַ יבערבליק פון 633 האָטעל יגזעקיאַטיווז דעם פרילינג און כּמעט אַלע - עטלעכע 96% - האָבן ינוועסטאַד אין זיך-דינסט טעכנאָלאָגיע אין זייער האָטעלס. און 62% האָבן געזאָגט אַז זיי דערוואַרטן אַז קאָנטאַקטלעסס יקספּיריאַנסיז וועט זיין די מערסט וויידלי אנגענומען טעכנאָלאָגיע אין די ווייַטער דריי יאָר.

Marco Manzie, גרינדער און פּרעזידענט פון העכסט האָספּיטאַליטי מאַנאַגעמענט, וואָס אפערירט פינף ריזאָרט און האָטעל פּראָפּערטיעס אין אָרלאַנדאָ, פלאָרידאַ, האט געזאגט אַז ער זעט די ינוועסמאַנט אין טעכנאָלאָגיע ווי אַ מוזן ווייַל עס האט די מאַכט צו נידעריקער זיין קאָס מיט צייט.

"ווען מיר קוקן אין די שלאַנקקייט פון דער צוקונפֿט עקאנאמיע, עס האט רובֿ כאָוטעליערז און אָונערז פון האָטעלס נעמען אַ שריט צוריק און ריוויזיט וועגן צו פֿאַרבעסערן זייער דנאָ שורה מאַרדזשאַנז ווייַל זיי זענען יראָודאַד פון די ינפלאַציע וואָס מיר האָבן שוין שלאָגן מיט, — האט מאנזי געזאגט.

ינפלאַציע איז נישט געווען אַזוי שנעל זינט דעצעמבער 1981. סערדזשינג עסנוואַרג און ענערגיע קאָס פּושט די קאַנסומער פּרייז אינדעקס אַרויף 8.6% מאי, די ביוראָו פון לייבער סטאַטיסטיקס געזאגט אויף פרייטאג. האטעלליערס זען די קאָס ריפּאַלן דורך זייער געשעפטן, פון די עסנוואַרג סאָלד אין האָטעל רעסטראַנץ צו די ברענוואַרג וואָס כיץ און קיל בנינים צו די סאַלעריז באַצאָלט צו שטעקן.

Manzie האט געזאגט אַז ער איז אין דעם פּראָצעס פון ראָולינג אויס קאָנטאַקטלעסס טשעק-אין און קיאָסקס פֿאַר עסנוואַרג און בעוועראַגע אָרדערס אין עטלעכע פון ​​​​די פאַרמאָג ער מאַנידזשיז. זינט עס איז נאָך אַ אַרבעט-אין-פּראָגרעס, ער האט נאָך צו שניידן די בענעפיץ פון נידעריקער אַרבעט קאָס.

"איך קענען זאָגן איר אַז מיר בודזשעט די סוף פון די יאָר פֿאַר עטלעכע אַרבעט קאָס רידאַקשאַנז, אַנטיסאַפּייטינג סייווינגז," ער האט געזאגט.

ווען די פּאַנדעמיק איז געשלאגן אין פרי 2020, רובֿ גרויס האָטעל קייטן האָבן שוין דיפּלויד קאָנטאַקטלעסס אָפּציעס פֿאַר זייער געסט. אָבער קאָוויד אַקסעלערייטיד די קינדער און איצט עס איז דער פּרייַז פון פּאָזיציע, ינדאַסטרי קאַנסאַלטאַנץ געזאגט.

לויט אַלעקס אַלט, עלטער וויצע פּרעזידענט און גענעראַל פאַרוואַלטער אין אָראַקלע האָספּיטאַליטי, עטלעכע האָטעלס האָבן געזוכט צו מאַכן די ענדערונגען אין אַ צייט ראַם פון איין צו דריי יאָר. נאָך דעם וואָס קאָוויד איז געשלאגן, די וועג מאַפּע איז אַקסעלערייטיד צו איין צו דריי חדשים אין פילע קאַסעס, ער האט געזאגט.

"ווי האָטעלס האָבן געזען אַ פאַרקלענערן אין האָטעל שטעקן און אַ פאַרגרעסערן אין קונה זיכערקייַט און געזונט עקספּעקטיישאַנז, עס איז געווען אַ שטאַרק נויט פֿאַר האָטעלס פון אַלע סיזעס צו אָטאַמייט די האָספּיטאַליטי דערפאַרונג דורך ימפּאַוערינג געסט צו פירן זייער בלייַבן לאַרגעלי פֿון זייער רירעוודיק דעוויסעס," Alt האט געזאגט. , אין אַן אימעיל אינטערוויו.

איין סיבה איז אַז געסט דערוואַרטן עס. אין זייער יבערבליק, אָראַקלע און סקיפט אויך פּאָולד 5,266 קאָנסומערס, און די וואַסט מערהייַט (73%) האט געזאגט אַז זיי זענען מער מסתּמא צו בלייַבן אין אַ האָטעל מיט זיך-דינסט אָפּציעס.

די רעספּאָנסעס סאַגדזשעסטיד געסט וועלן די פיייקייט צו סדר צימער דינסט פֿון זייער טעלעפאָן אָדער טעקסט צו שיקן מער טאַולז צו זייער רומז. זיי אויך ווילן צו סימלאַסלי פאַרבינדן צו זייער פערזענלעכע סטרימינג אָדער גיימינג אַקאַונץ מיט די אין-צימער טעלעוויזיע אָן האָבן צו געדענקען זייער פּאַסווערדז.

אויך, קאָנסומערס וועלן די פיייקייט צו "אַנבונדל" האָטעל אָפרינגז און בלויז באַצאָלן פֿאַר די סערוויסעס זיי נוצן בעשאַס זייער בלייַבן, אַלט געזאגט. זיי זענען אפילו גרייט צו צאָלן מער פֿאַר פערזענליכען ברירות אַזאַ ווי סאַלעקטינג אַ פּינטלעך פּלאַץ אָדער שטאָק, ער האט געזאגט, גלייכן עס צו אָפּציעס קאָנסומערס האָבן אין בוקינג ערליין טיקיץ.

אין דער אָראַקלע יבערבליק, 40% פון כאָוטעליערז געזאגט אַז די אַנבונדלינג מאָדעל איז די צוקונפֿט פון די אינדוסטריע.

"דאָס איז אַ שריט ענדערונג פון די וועג האָטעלס דערקענען רעוועך הייַנט, אַזוי זיי דאַרפֿן אַ מער מאָדערן [ענטערפּרייז ריסאָרס פּלאַנירונג] ערפּ סיסטעם צו קענען צו אַדאַפּט צו די ענדערונגען," Alt האט געזאגט.

ער האט דיקליינד צו צושטעלן ספּעציפיש פאָרקאַסץ פֿאַר צוקונפֿט ספּענדינג אָבער האט געזאגט אַז האָטעלס מאַכן באַטייטיק ינוועסטמאַנץ איבער די געשעפט.

די צרה איז אַז עטלעכע האָטעל טעכנאָלאָגיע סיסטעמען זענען אַנטיקווייטיד, ספּעציעל אין פרייַ האָטעלס. אין אַן אַרטיקל פארעפנטלעכט אין האָספּיטאַליטינעט, ניו יארק אוניווערסיטעט פּראָפעסאָר מאַקס סטאַרקאָוו האט געזאגט אַז די האָספּיטאַליטי אינדוסטריע קען אָפט פאַרברענגען ווייניקער ווי 2.5% פון נעץ רעוועך אויף עס, אַרייַנגערעכנט שטעקן און בענעפיץ.

Darin Yug, PwC יו. עס. האָספּיטאַליטי און גיימינג קאַנסאַלטינג פירער, האט אויך געזען אַ גרעסערע פאָקוס אויף אַפּדייטינג צוריק-אָפיס סיסטעמען.

"עס איז נישט געווען פיל ופמערקזאַמקייט באַצאָלט צו די צוריק אָפיס," ער האט געזאגט, צוגעלייגט אַז קאָמפּאַניעס האָבן צו שפּילן אַ ביסל פון כאַפּן-אַרויף. אָבער אפילו די ינוועסמאַנט איז אויך ינספּייערד אין טייל דורך אַרבעט באדערפענישן, ער האט געזאגט.

"די זוכן פֿאַר טאַלאַנט איז ניט בלויז פֿאַר מענטשן וואָס רייניקן דיין רומז און האָטעלס, אָבער אויך צו פירן פינאַנצן אַפּעריישאַנז און עס ווערט מער און מער שווער," האָט יוג געזאָגט. "דורך שטעלן בעסער טעכנאָלאָגיע, בעסער מכשירים אין זייער הענט, עס ס טאַקע וועגן אַפּגריידינג ... די דערפאַרונג פֿאַר זייער עמפּלוייז."

Scott Strickland, דער הויפּט אינפֿאָרמאַציע אָפיציר אין Wyndham האָטעלס & רעסאָרץ, האט געזאגט אַז די קליין געשעפט אָונערז וואָס פראַנטשייז ווינדהאַם האָטעל בראַנדז ווי Wingate, Ramada און Days Inn, האָבן די נוץ פון ניצן איינער פון צוויי סטאַנדערדייזד פאַרמאָג פאַרוואַלטונג סיסטעמען וואָס עס אָפפערס.

"מיר האָבן געמאכט די פונדאַמענטאַל ינוועסמאַנט [צו סטאַנדערדייז], וואָס שטעלט אונדז פאָרויס פון אונדזער קאָמפּעטיטאָרס," האט סטריקלאַנד געזאגט. דאָס אויך מיטל אַז עטלעכע פון ​​די סערוויסעס וואָס זענען מער קאַמאַנלי פֿאַרבונדן מיט הויך-סוף האָטעלס זענען בארעכטיגט פֿאַר זייַן מער עקאנאמיע-פּרייז האָטעלס בראַנדז.

"פאר אונדז צו קענען צו טאָן דאָס אין די עקאנאמיע האָטעל און צו ויסמעקן דאָס אין אַ וואָג איז עפּעס וואָס מיר זענען זייער שטאָלץ פון," האט סטריקלאַנד געזאָגט. ער האָט צוגעגעבן אז עס מיינט אז א באס פול מיט קינדער וועלכע קומען צוריק פון א פוסבאָל טורנאַמאַנט קענען אנקומען צו א סופּער 8 האָטעל און נוצן זעלבסט-דינסט טשעק-אין צו פאַרגיכערן זייער וועג צו זייערע רומז, וואָס העלפּס בויען לויאַלטי.

פראַנטשייז פון Wyndham קענען אויך אַפּט אין זיין רעזערוואַציע סיסטעם, וואָס רוץ קאַסטאַמערז צו אַ סענטראַלייזד רופן צענטער צו בוך אַ פּלאַץ. Wyndham האט געזאגט אַז די 4,000 האָטעלס וואָס נוצן דעם סיסטעם זען אַ פּרעמיע פון ​​15% אָדער העכער אויף ראַטעס ווי ניט-פּאַרטיסאַפּייטינג האָטעלס. אויך, האָטעל אָפּערייטערז זענען ביכולת צו פאָקוס אויף די געסט אין זייער האָטעל אָדער אנדערע דוטיז ווי רייניקונג רומז, אָן דיסטראַקשאַן, סטריקלאַנד געזאגט.

נאָך, Wyndham איז קוקן פֿאַר נייַע וועגן צו נוצן טעק צו גרינגער מאַכן די אַרבעט כראָמטשען. עס איז פּילאָטינג אַ קאַשלעסס טיפּינג סיסטעם, ווו געסט קענען געבן די כאַוסקיפּינג שטעקן דורך סקאַנינג אַ QR קאָד אין די צימער מיט אַ טעלעפאָן. ביז איצט, Wyndham האט געזען אַ פאַרגרעסערן אין טיפּינג, Strickland האט געזאגט.

בענע, דער שפּייַזער פון די קאַשלעסס טיפּינג פּלאַטפאָרמע, האט געזאגט אַז זיין קלייאַנץ זען אַ דורכשניטלעך פאַרגרעסערן אין שטעקן פאַרגיטיקונג פון $ 4.50 פּער שעה, און אַ 30% פאַרגרעסערן אין כוידעשלעך שטעקן ריטענשאַן.

סטריקלאַנד האָט געזאָגט אז דער סיסטעם מאכט עס גרינגער פאר געסט, וועלכע פירן אָפט נישט מיט געלט, צו קענען געבן עצה.

פילע האָטעלס באַטראַכטן אויך טשאַטבאָץ, מאַשין לערנען, קינסטלעך סייכל, פאַסיאַל דערקענונג און אנדערע וועגן צו פירן פּראָפּערטיעס מער יפישאַנטלי און זיכער מיט ווייניקער שטעקן. די טעקנאַלאַדזשיז זענען דער הויפּט נוציק אין האַנדלינג מער מאַנדיין ריקוועס, וואָס דערנאָך אַלאַוז שטעקן צו פאָקוס אויף מער מינינגפאַל איינער-צו-איינער ינטעראַקשאַנז, האט געזאגט Oracle's Alt.

"די טייפּס פון סטראַטידזשיק טעקנאַלאַדזשיז וועט זיין קריטיש ווייַל די האָספּיטאַליטי אינדוסטריע איז נאָך פייסינג אַ אַרבעט דוחק ווען מיר גיין צו די פאַרנומען זומער רייזע סעזאָן," ער האט געזאגט.

Sharan Pasricha, דער גרינדער און קאָ-סעאָ פון לייפסטייל האָספּיטאַליטי פירמע Ennismore, האט געזאגט אַז ער האט געוויינט טעכנאָלאָגיע ווי אַ שליסל פונט פון דיפערענשייישאַן אין זיין געשעפט.

"די האָטעל אינדוסטריע לויפט אויף אַ זייער אַרטשאַיק טעכנאָלאָגיע אָנלייגן," האט געזאגט Pasricha, וואָס דערקלערט אַז פילע האָטעלס זענען בלויז איצט סוויטשינג איבער זייער פאַרמאָג פאַרוואַלטונג סיסטעמען צו די וואָלקן.

Pasricha ס צוגאַנג איז געווען צו האָבן אין-הויז ווייכווארג דעוועלאָפּערס און פּראָדוקט ענדזשאַנירז וואָס קענען מאַכן בעספּאָכע אַפּלאַקיישאַנז. איינער פון זיינע פאָקוס געביטן איז געווען ימפּרוווינג די בוקינג סיסטעם, ווו ער געצויגן ינספּיראַציע פון ​​פֿעיִקייטן אין די E- האַנדל אינדוסטריע, וואָס ער זעט ווי מער ינאַווייטיוו ווי די האָטעל אינדוסטריע.

"איך קען נישט גאַנץ פֿאַרשטיין וואָס מיר וואָלט אָננעמען אַ זייער טראדיציאנעלן, נודנע, שלעכט דיזיינד ... קיכל-קאַטער [דריט-פּאַרטיי] בוקינג מאָטאָר, ווען מיר זאָרגן אַזוי פיל וועגן אונדזער גשמיות יקספּיריאַנסיז און אַלץ אין אונדזער האָטעלס איז אַזוי פאַרטראַכט און עכט און שעפעריש, "ער האט געזאגט.

זיין השתדלות געפירט צו מער בוקינגז גלייך צו די וועבזייטל פון Hoxton, איינער פון Ennismore ס בוטיק האָטעל בראַנדז. בעערעך 50% זענען דירעקט, Pasricha האט געזאגט.

עס אויך געמאכט עס מעגלעך פֿאַר די פירמע צו שאַפֿן Flexy Time, אַ שטריך וואָס אַלאַוז אירע געסט צו טשעק אין אָדער אויס פון אַ פּלאַץ 24 שעה אַ טאָג, אלא ווי צו וואַרטן פֿאַר אַ נאָרמאַלייזד צייט. Pasricha האט געזאגט אַז די פאָרשלאָג, וואָס קומט אָן קיין עקסטרע אָפּצאָל, מיטל אַז געסט טאָן ניט האָבן צו "באַקומען אַרום די פויע פֿאַר פינף שעה" נאָך אָנקומען אין שטאָט אויף אַ רויט-אויג פלי.

Flexy Time גיט מער אַ לאַדזשיסטיק און אַפּעריישאַנאַל אַרויסרופן, אָבער עס געהאָלפֿן האָקסטאָן שטיין אויס צווישן אנדערע האָטעל בראַנדז. צו מאַכן זיכער די רומז זענען גרייט, עס פרעגט געסט ווען זיי וועלן אָנקומען און אַרויסגיין ווען זיי בוך.

"מיט די פיייקייט צו קאָנטראָלירן די טעכנאָלאָגיע אַלאַוז איר צו האָבן די יטעריישאַנז און ינאָווויישאַנז, וואָס האָבן פֿאַר אונדז גאַרנערד אַ פּלאַץ פון לויאַלטי מיט אונדזער געסט," ער האט געזאגט.

Ennismore איז אין דעם פּראָצעס פון יקספּאַנדינג Flexy Time צו זיין 14-סאָרט פּאָרטפעל, וואָס כולל די סקאַטיש האָטעל Gleneagles, So/ און Mama Shelter, צווישן אנדערע. די פירמע איז אַ שלאָס פירנעם מיט אַקאָר, דער פראנצויזיש האָספּיטאַליטי סאָרט וואָס אָונז די Fairmont און Sofitel האָטעל בראַנדז, צווישן אנדערע.

Wyndham אויך זוכט פֿאַר וועגן צו שטיין אויס מיט זיין ינוועסטמאַנץ. צוויי וואָכן צוריק, עס לאָנטשט אַ וועג יאַזדע פּלאַנירונג שטריך אויף זיין אַפּ וואָס רעקאַמענדז רוץ און אַלאַוז יוזערז צו קאַסטאַמייז אַ רייזע רייזע. סטריקלאַנד האָט אויך געזאָגט, אַז עס וועט זיין ינוועסטמאַנץ אין טשאַרדזשינג סטיישאַנז פֿאַר עלעקטריקאַל פאָרמיטל, אַרייַנגערעכנט אַ רעזערוואַציע סיסטעם צו בוך פּלוג-אין צייט.

מאָביל אַפּפּס זענען גרויס פֿאַר קאָמפּאַניעס וואָס ווילן צו בויען לויאַלטי מיט זייער קאַסטאַמערז. די דאַטן קאָמפּאַניעס קענען שניט אַלאַוז זיי צו בעסער שנייַדער צוקונפֿט באַדינונגס און אָפפערס.

כאָטש עס איז צו באַלד צו זאָגן וואָס פּראַל ינפלאַציע וועט האָבן אויף די אינדוסטריע, די פּאַנדעמיק געצווונגען "אַ נייַע מדרגה פון אַפּרישייישאַן" פֿאַר מאָדערן סיסטעמען, לויט Alt.

"כאָטש דער גאַנג פון כידעש קען פּאַמעלעך, האָטעלס וויסן אַז עס איז קיין ווענדן צוריק אויף די נייַע קאַנסומער פאדערונגען און זיי מוזן זיין ביכולת צו אַדאַפּט זיך מיט די הילף פון די רעכט טעכנאָלאָגיע," ער האט געזאגט.