סאָרט ליבע בריוו: 'ליבע אַמאַזאָן,'

"די מערסט וויכטיק זאַך איז צו פאָקוס אַבסעסיוולי אויף דער קונה. אונדזער ציל איז צו זייַן דער בעסטער קונה-סענטריק פירמע. " - Jeff Bezos

דאָס איז אַ שטאַרק דערקלערונג - עס איז איין זאַך צו זיין צווישן דער בעסטער, אָבער עס איז אן אנדער זאַך צו זייַן דער בעסטער אויף דער ערד אין עפּעס - עס איז בלויז פּלאַץ פֿאַר איין. און נאָך אַמאָל און ווידער, איר גיין די גיין. ווי אַ סאָרט, איר זענט דער איינער וואָס ליסאַנז צו קאָנסומערס, און דעמאָלט איר טאָן דיין בעסטער צו העלפֿן מענטשן צו מאַכן די בעסטער דיסיזשאַנז פֿאַר זיך. מייַן בריוו קען נישט טאָן יושר צו אַלע די וועגן וואָס איר האָט געבראכט דעם ווערט אין דיין פיר, אָבער לאָזן מיר צו בייַ מינדסטער טיילן עטלעכע כיילייץ פון מיין אַדמעריישאַן.

ערשטער, איר ויסקומען צו פֿאַרשטיין אַז אַ האַרץ פסיכאלאגישן מאָוטאַוויישאַן איז אַנסערטאַנטי רעדוקציע. דאָס איז אַ טעמע נאָענט און טייער צו מיין אַקאַדעמיק לעבן, און איך קען עדות צו די שטאַרק און מאָוטאַווייטינג קראַפט פון אַנסערטאַנטי. צי עס איז ליווערידזשינג די מאַכט פון אנדערע קאָנסומערס 'רעצענזיע, רעקאַמאַנדיישאַנז צו ענלעך פּראָדוקטן, אָדער יוואַליוייטינג קאָנסומערס' אייגענע פריערדיקן פּערטשאַסאַז, איר האָבן מעקאַניזאַמז צו העלפן רעדוצירן קאָנסומערס 'אַנסערטאַנטי. און דאָס איז אַ שליסל קאָמפּאָנענט פון גרויס פֿאַרקויף - פֿאַרשטיין די באדערפענישן פון קאָנסומערס און זיין אָפּרופיק - דער צוגאַנג אַלאַוז ביידע בראַנדז און קאָנסומערס צו געווינען. טאַקע, אַ שטאַרק קאַנסומער-סאָרט שייכות איז נישט פּעראַסיטיק אָבער מיוטואַליסטיק. איך האָב געלערנט וועגן אַנסערטאַנטי רעדוקציע, און אַמאַזאָן באשטימט האט האַרט פּראַקטיסיז אין פּלאַץ.

צווייטנס, כאָטש סערוויס און לויאַלטי מגילה האָבן אַ לאַנג געשיכטע אין פֿאַרקויף, איר האָט באשאפן עפּעס אַנפּרעסידענטיד מיט Amazon Prime. די נומערן רעדן פֿאַר זיך. איר האָט איבער 200 מיליאָן מענטשן וואָס זען גענוג ווערט צו ווערן אַמאַזאָן פּריים מיטגלידער - קיין יבערראַשן, ווי איר וויסן, איך בין איינער פון זיי. לויט עטלעכע אַקאַונץ, אַמאַזאָן מיטגלידערשאַפט באַדינונגס דזשענערייט איבער 25 ביליאָן דאָללאַרס. פּריים טאָג אַליין איז פֿאַרבונדן מיט איבער 11 ביליאָן דאָללאַרס אין פארקויפונג. אָבער, עס ס ניט נאָר די נומערן, עס ס אַז איר באשאפן אַ דינסט און פאָרשלאָגן וואָס די קאָנסומערס געוואלט.

דריט, דורך קאַמיטינג צו זיין "דער ערד ס מערסט קונה-סענטריק פירמע," איר האָט שוין קענען צו יקספּאַנד דיין פּראָדוקט אָפרינגז. איר אריבערגעפארן פון ביכער צו פאָרשלאָגן אַ ברייט פאַרשיידנקייַט פון לאַכאָדימ סכוירע. אָבער, איר האָט נישט האַלטן דאָרט, איר האָט געזען די פּאָטענציעל צו זיין אָפּרופיק צו דיין וואַלועס דורך אָנליין סטרימינג, וואָלקן דאַטן און אפילו אַן אָנליין ווערקפאָרס דורך מעטשאַניקאַל טערק. טאַקע, עס ס אַ שטאַרק לעקציע פון ​​פֿאַרקויף; אויב איר וויסן וואָס איר טאַקע שטיין פֿאַר, די פּראָדוקטן און באַדינונגען איר פאָרשלאָגן טאָן ניט דאַרפֿן צו זיין שמאָל דיפיינד דורך וואָס ערידזשנאַלי סאָלד.

מייַן אַכטונג פֿאַר דיין סאָרט גייט ווייַטער פון דיין היסכייַוועס צו די קאַנסומער. כאָטש איר האָט שוין בלויז זינט 1994, איר פירן זיך ווי איר האָבן שוין אין די געשעפט פון בראַנדינג פֿאַר אַ פּלאַץ מער. יעדער יאָר, ווי אַ טייל פון אונדזער אַקטיוויטעטן דאָ אין Kellogg, מיר קלייַבן זיך צו היטן און אָפּשאַצן די בעקן פון סופּער באָוול אַדס. איר האָט גענוצט דעם אָרט צו יבערגעבן דיין פּראָדוקטן, אָבער אויך צו ברענגען צו דיין סאָרט.

פֿאַר בייַשפּיל, אין דיין 2020 אָרט, איר האָט אונדז געפרעגט וואָס לעבן איז געווען איידער Alexa. אין דיין 2021 אָרט, איר פּערסאַנייזד Alexa דורך די שפּאַסיק נוצן פון Michael B. Jordan. און, אין 2022 איר פאָרזעצן צו וויטרינע Alexa ס פֿעיִקייטן אין שעפעריש אַרבעט מיט סקאַרלעטט דזשאָהאַנססאָן און קאָלין דזשאָסט. וואָס איז ימפּרעסיוו איז אַז איר האָט גענוצט די אַדס צו יבערגעבן די פאַנגקשאַנאַל בענעפיץ פון די פּראָדוקט און אויך בויען אַן עמאָציאָנעל פֿאַרבינדונג מיט די קאַנסומער. בויען אַ סאָרט פּערזענלעכקייט איז אָפט אַ לאַנג און שווער וועג, אָבער אַמאַזאָן, איר האָט געטאן עס אין סטיל.

לאז מיר זיך פארענטפערן אויף איין לעצטן נקודה. די דיגיטאַל עלטער פון גאַנצע איז אויפגעשטאנען אַרום די פיייקייט צו זאַמלען מאַסיוו אַמאַונץ פון דאַטן אויף די קאַנסומער. געזעצן און רעגיאַליישאַנז וועט מסתּמא פאָרזעצן צו טוישן מיט רעספּעקט צו וואָס אינפֿאָרמאַציע מיר קענען שפּור און קריגן וועגן קאָנסומערס. איך ריכטנ זיך אַז קאָנסומערס וועלן האָבן מער זאָגן אין ווי זייער דאַטן וועט זיין געוויינט. איך אויך דערוואַרטן אַז בראַנדז וואָס הערן און פֿאַרשטיין די פּסיכאָלאָגיע פון ​​די קאָנסומער אין טערמינען פון זייער באדערפענישן און תאוות וועט פאַרדינען זייער צוטרוי; דער רעזולטאַט פון דעם צוטרוי איז אַ מיוטאַליסטיק שייכות צווישן קאָנסומערס און בראַנדז. איך פאָרויסזאָגן דיין שטאַרק קירבות מיט די קאָנסומער האט געגעבן איר אַ לידינג מייַלע אויף דעם, און איך קוק פאָרויס צו זען ווי איר פאָרזעצן צו נאַוויגירן די אַנטוויקלונג.

איך וואָלט ווי צו הערן מער וועגן וואָס איר אַרבעט אויף. איר קענט מיין אַדרעס! פון קורס, איך פאַרשטיין איר האָבן אַ פאַרנומען יום טוּב צייַט, אַזוי איך קענען וואַרטן!

דערעק