קונה דערפאַרונג, ריזיליאַנט רעטאַיל נעמען צענטער בינע ביי NRF 2023

די גרויס ווייַזן פון די נאַשאַנאַל רעטאַיל פעדעריישאַן איז פארגעקומען לעצטע וואָך אין ניו יארק סיטי, מיט די אָווועראַרטשינג טעמע פון ​​​​"ברעכן דורך." ווען מיר קוקן אַראָפּ אַ פּאָטענציעל ריסעשאַן, די ביגאַסט נעמען אין טעכנאָלאָגיע, אַרייַנגערעכנט מייקראָסאָפֿט, גוגל, אַמאַזאָן, סאַלעספאָרסע, אָראַקלע און סאַפּ, האָבן געוויזן זייער לעצטע ינאָווויישאַנז מיט אַ קלאָר פאָקוס אויף ביידע ריזיליאַנס און קונה דערפאַרונג - צוויי קריטיש פּרייאָראַטיז פֿאַר נאַוואַגייטינג וואָס ס צו קומען. דאָ זענען אַ ביסל פון די טעמעס און ריליסיז וואָס געכאפט מיין ופמערקזאַמקייט.

אַי אין רעטאַיל פּלייַינג אַ ביגער ראָלע

רעטאַיל האט געביטן אַ פּלאַץ אין די לעצטע יאָרן. דאַנק צו אַ גלאבאלע פּאַנדעמיק, מער און מער שאַפּינג איז געטאן אָנליין. אין דער זעלביקער צייט, קונה פאדערונגען פֿאַר סימלאַס דיגיטאַל יקספּיריאַנסיז אויף רירעוודיק, וועב און געזעלשאַפטלעך איז אויך געוואקסן. מיט אַזאַ אַ דינאַמיש דיגיטאַל לאַכאָדימ פּלאַץ, עס ס קיין ווונדער ריטיילערז זענען קוקן פֿאַר אַי פֿאַר מער ינסייט.

אין שטייַגן פון דעם יאָר ס NRF, Google Cloud געוויזן אַ נומער פון נייַע און דערהייַנטיקט אַי סאַלושאַנז וואָס קען העלפֿן רעטאַילערס צו פֿאַרבעסערן ינוואַנטאָרי אַקיעראַסי, מאַכן מער סימלאַס אָנליין יקספּיריאַנסיז און אַלעווייַ פֿאַרבעסערן זייער דנאָ שורה, אפילו צווישן טאָמיד טשאַנגינג קונה סענטימענט.

בלעטער אַי איז טייל פון Google Cloud's Discovery AI לייזונג פֿאַר לאַכאָדימ. עס ניצט מאַשין לערנען צו אַפּטאַמייז די אָרדערינג פון פּראָדוקטן אויף אַ לאַכאָדימ וועבזייטל אַמאָל אַ קונה טשוזיז אַ זיכער שאַפּינג סעלעקציע, אַזאַ ווי מענטשן ס קליידער אָדער כאַוסוואַרז. אין דער פאַרגאַנגענהייט, רעטאַילערס האָבן סאָרטירט ייטאַמז באזירט אויף בעסצעלער אָדער סיזאַנאַליטי. בלעטער אַי וועט אַנשטאָט זיך-קוראַטירן אויף אַ אָנגאָינג יקער, שפּאָרן צייט און - ידעאַללי - ינקריסינג פארקויפונג קאַנווערזשאַנז קוילעלדיק. Google קלאָוד אויך צוגעגעבן אַפּגריידז צו זיין קראַנט רעקאַמאַנדיישאַנז אַי צו מאַכן דיגיטאַל האַנדל מער פערזענליכען. דער שטריך אַלאַוז אַן E- האַנדל פּלאַץ צו באַשליסן וואָס פּראָדוקט רעקאָמענדאַציע פּאַנאַלז וועט דערשייַנען צו יינציק שאָפּפּערס אויף די בלאַט מדרגה.

אין אַדישאַן, Google קלאָוד ס ווערטעקס אַי זעאונג וועט העלפן רעטאַילערס האַלטן אַ שטרענג אויג אויף ליידיק שעלוועס, עפּעס וואָס קען קאָסטן טויזנטער, אויב נישט מיליאַנז, אין מיסט רעוועך יעדער יאָר - ניט צו דערמאָנען קונה לויאַלטי. ניצן מאַשין לערנען מאָדעלס פֿאַר ביידע פּראָדוקט און קוויטל דערקענונג, די אַי-Powered פּאָליצע-קאָנטראָלירונג טעכנאָלאָגיע העלפּס צו ידענטיפיצירן פּראָדוקטן אין וואָג באזירט אויף וויזשאַוואַל און טעקסט פֿעיִקייטן. דאָס וועט העלפֿן קאַסטאַמערז צו בויען אַ גרעסערע צוטרוי אין פּראָדוקט אַוויילאַבילאַטי, וואָס איז געווען פּראָבלעמאַטיק אין די לעצטע יאָרן.

לעסאָף, Google Cloud האט צוגעגעבן אַ נייַע רעוועך אַפּטאַמאַזיישאַן שטריך פֿאַר אָנליין רעטאַילערס. די טעכנאָלאָגיע קאַמביינז מאַשין לערנען און DeepMind צו באַשליסן די רעכט וואָג צווישן קונה צופֿרידנקייט און רעוועך הייבן פֿאַר רעטאַילערס ניצן טינגז ווי פּראָדוקט קאַטעגאָריעס, פּרייַז, קליקס און קאַנווערזשאַנז.

פֿאַר זיין טייל, מייקראָסאָפֿט איז אויך זוכט צו פֿאַרבעסערן אַי אין לאַכאָדימ, העלפּינג אָרגאַנאַזיישאַנז באַקומען מער פון זייער דאַטן אין ווייניקער צייט. מיט געראטן דאַטאַבייסיז ווי Azure Synapse און Cosmos DB, אין קאַנדזשאַנגקשאַן מיט די Microsoft Intelligent Data Platform, רעטאַילערס קענען האַלטן שפּור פון זייער דאַטן אין פאַקטיש צייט און ענשור אַז די רעכט מענטשן האָבן וואָס זיי דאַרפֿן צו מאַכן ינפאָרמד דיסיזשאַנז. דאָס אַלץ קענען זיין גאַווערנד און אַקסעסט דורך איין גלאז שויב מיט Microsoft Purview. אָרגאַנאַזיישאַנז האָבן אַ פּלאַץ פון דאַטן, זיי קענען יפעקטיוולי נוצן די דאַטן קען זיין אַ חילוק.

אויסער די גרויסע נעמען, האָבן אַ נומער פון קלענערער ווענדאָרס אויך געכאפט מיין ופמערקזאַמקייַט. סקאַנדיט געוויזן עטלעכע זייער טשיקאַווע AR / XR נוצן קאַסעס פֿאַר פראָנט ליניע וואָרקערס און קאָנסומערס וואָס העלפֿן ידענטיפיצירן ריכטיק פּרייסינג, מיספּלייסט זאכן אויף שעלוועס, און מער. עס זענען געווען פילע אנדערע בוטס מיט XR, AI און IoT טעקנאַלאַדזשיז צו צושטעלן פריקטיאָנלעסס שאַפּינג יקספּיריאַנסיז. עפּעס וואָס וועט פאָרזעצן צו זיין אין פאָקוס אין די קומענדיק יאָרן.

מער פערזענליכען קונה דערפאַרונג

Google איז געווען ניט דער בלויז פּראַוויידערז וואָס מאַכן אַדוואַנטידזשיז אין די וואָלקן. אָראַקלע ס לאַכאָדימ פּלאַטפאָרמע יימז צו מאַכן עס גרינגער פֿאַר לאַכאָדימ געשעפטן צו פירן טינגז ווי פּרייסינג און העכערונג און אויך בויען קונה לויאַלטי. Oracle's Price Hub וועט וואַקסן Oracle Retail Merchandising Cloud סערוויס צו אָטאַמייט פּרייסינג דערהייַנטיקונגען איבער טויזנטער פון פּראָדוקטן און העלפֿן מאַקסאַמייז ביידע פארקויפונג און מאַרדזשאַנז. סימילאַרלי, זייַן רעטאַיל קונה באַשטעלונג קלאָוד וועט העלפֿן רעטאַילערס - איר געסט עס - פירן רעוועך און פּראַפיץ דורך מאַכן מער פערזענליכען אָפפערס צו קאַסטאַמערז. אויף די פליפּ זייַט, קאַסטאַמערז וועלן נוץ פון אָפפערס וואָס אַקשלי אַפּעלירן צו זיי און זייער לייפסטייל. פּרייַז הוב כולל פּרייסינג סטראַטעגיעס צו העלפן אָטאַמייט פּרייַז ענדערונגען באזירט אויף טינגז ווי פּרייַז, גרענעץ, שטח אָדער קאָנקורענט. עס אויך כולל פֿעיִקייטן צו פירן טינגז ווי רעשוס און פּערמאָושאַנז געשעענישן.

די סיסטעם ינטעגראַטאָרס אויך געמאכט אַ שפּריצן ווען עס געקומען צו דער ווייַטער דור קונה דערפאַרונג. מיט דעם באַנד פון טעכנאָלאָגיע וואָס איז ברידזשינג די שטאַרק טעק-ינייבאַלד דערפאַרונג פון E- האַנדל מיט די פאָדערונג פֿאַר שאַפּינג יקספּיריאַנסיז אין קראָם, עס זאָל נישט זיין אַ יבערראַשן צו זען אַ געלעגנהייט פֿאַר גרויס סיסטעם ינטאַגרייטערז צו שפּילן אַ ראָלע. Capgemini האט כאָוסטיד עטלעכע פון ​​​​די וועלט 'ס גרעסטער רעטאַילערס און רעטאַיל געדאַנק פירער אין זיין רעטאַיל לאָונגע בלויז פינף מינוט פון דזשאַוויץ, ווו עס פאָוקיסט אויף ווי די אַנפּרעסידענטיד דיסראַפּשאַן פון די לעצטע יאָרן האט באשאפן אַ שעפע פון ​​​​אָפּציעס פֿאַר רעטאַילערס צו דיפערענשיייט - און קיין דיסראַפּשאַן איז געווען מער אין פאָקוס אין דעם יאָר ס NRF ווי די צושטעלן קייט.

ריזיליאַנט רעטאַיל קומט אין פאָקוס

מיר אַלע וויסן אַז די לעצטע דריי יאָר זענען פול פון אַפּכיוואַל פֿאַר רעטאַילערס. צושטעלן קייט ישוז, פּאַנדעמיק-פֿאַרבונדענע ישוז און אַ פּלאַץ פון אנדערע ענדערונגען האָבן אויפגעטרייסלט די אינדוסטריע. אין די סוף פון 2022, מיר מיטאַרבעט מיט מייקראָסאָפֿט אויף אַ באַריכט צו באַשליסן ווי רעטאַילערס האַנדלינג די ישוז און וואָס זיי פאָקוס אויף אין דער צוקונפֿט צו זיין מער ריזיליאַנט. מייקראָסאָפֿט יגזעקיאַטיווז, אַליסאַ טיילער און שעלי בראַנסטען האָבן טיזד עטלעכע פון ​​די פיינדינגז פון דעם באַריכט, וואָס וועט אַרויסגעבן אין פרי פעברואר, ביי NRF.

די רעטאַילערס וואָס באַטראַכטן זיך צו זיין ריזיליאַנט אָדער זייער ריזיליאַנט נוצן אַ מישן פון טעקנאַלאַדזשיז ווי אַי, מעדיע גאַנצע, דינאַמיש פּרייסינג, קייפּאַבילאַטיז און אַנאַליטיקס, מער ווי זייער ניט-ריזיליאַנט קאַונערפּאַרץ. די רעטאַילערס זענען אויך פאָוקיסט מער אויף קונה דערפאַרונג און מיטאַגייטינג דיסראַפּשאַנז פון די צושטעלן קייט אין דער צוקונפֿט. מייקראָסאָפֿט, פֿאַר זיין טייל, איז באגאנגען צו העלפּינג רעטאַילערס פֿאַרבעסערן ריזיליאַנס דורך די מייקראָסאָפֿט קלאָוד פֿאַר רעטאַיל און עטלעכע נייַע סאַלושאַנז וואָס זענען ארויס ביי NRF.

ערשטער איז די Smart Store Analytics לייזונג וואָס וועט צושטעלן אַנאַליטיקס פֿאַר די גשמיות קראָם. רעטאַילערס קענען מאָניטאָר די אָפּפירונג פון די קונה אין די קראָם פון ופדעקונג צו קויפן. לעסאָף די ינסייץ וועט העלפֿן צושטעלן אַ בעסער שאַפּינג דערפאַרונג פֿאַר קאָנסומערס.

מייקראָסאָפֿט אויך אַנאַונסט די מעלדונג פון סטאָר אָפּעראַטיאָנס אַסיסט וואָס וועט צושטעלן קראָם אַסאָושיאַץ מיט אַ איין גלאז פון גלאז מיט אַקסעס צו אַלע אַפּעריישאַנאַל אינפֿאָרמאַציע אין די גשמיות קראָם. דורך ימפּאַוערינג אַסאָושיאַץ מיט אינפֿאָרמאַציע, זיי קענען מאַכן דיסיזשאַנז פאַסטער, פּרייאָראַטייז באדערפענישן אַריבער די קראָם און בעסער דינען קאַסטאַמערז.

ענוויראָנמענטאַל, סאציאל & פֿירמע גאַווערנאַנס

לעצטע יאָר, סאַסטיינאַביליטי איז געווען אַ הייס טעמע ביי NRF, מיט עטלעכע קינאָוט פּאַנאַלז גענומען אָרט אויף דער טעמע. אַז מאָמענטום פארבליבן דעם יאָר. די טעק סעקטאָר האט סטעפּט אַרויף לעצטנס צו העלפן סוף די גלאבאלע קלימאַט קריזיס. פֿאַר זיין טייל, NRF ינקעראַדזשד געשעפטן, אַזאַ ווי SAP, צו דיסקוטירן וועגן ווי סאַסטיינאַביליטי קענען זיין ינטערוואָווען מער סימלאַסלי אין די צושטעלן קייט. אַדדיטיאָנאַללי, אַ עשירות פון אנדערע טעק קאָמפּאַניעס, אַזאַ ווי Dayrize (פּראַל אַסעסמאַנץ פון קאַנסומער פּראָדוקטן), עקספּיווי (ניצט 3D קאַנפיגיעריישאַן און AR צו גיין פון מאַכן-צו-לאַגער צו מאַכן-צו סדר און רעדוצירן וויסט); און HIVERY (דערלויבט געשעפטן צו גיין היפּער-לאָקאַל אויף פּראָדוקט, פּלאַץ, העכערונג און פּרייַז) זענען אויף-האַנט צו טיילן נייַע און גרינגער וועגן די לאַכאָדימ אינדוסטריע קענען פֿאַרבעסערן זייַן ינווייראַנמענאַל שפּור. איך בין זיכער אַז דאָס וועט זיין אַ טעמע פֿאַר די קומענדיק יאָרן.

ווראַפּינג עס אַרויף

ווי מיט CES, ניט אַלע טעכנאָלאָגיע מיר געזען ביי NRF 2023 איז געווען נייַ. פיל פון עס געבויט אויף די טעכניק פון די פריערדיקע יאָרן. אַז ס נאָך גרויס נייַעס. דאָס מיינט אַז די טעכנאָלאָגיע וואָס זיי אַנטוויקלען אַרבעט. און עס ס באַטייַטיק. און עס איז גיינינג טראַקשאַן איבער די לאַכאָדימ יקאָוסיסטאַם. די טעקנאַלאַדזשיז וועט מאַכן עס גרינגער צו פּערסאַנאַלייז פֿאַר קאַסטאַמערז, אין וואָג, און ברענגען שטאַרק אַנאַליטיקס וואָס איז געווען פֿאַר E- האַנדל אין גשמיות האַנדל. עס וועט מאַכן עס גרינגער צו האַלטן דאַטן זיכער, גלאָובאַלי. און דאָס וועט שאַפֿן נייַע אַפּערטונאַטיז פֿאַר מינינגפאַל באַשטעלונג אַריבער אַלע טשאַנאַלז. טאָמער רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, די דיוועלאַפּמאַנץ מיר געזען דעם יאָר וועט מאַכן עס גרינגער פֿאַר לאַכאָדימ געשעפטן צו שאַפֿן געשעפט ינסייץ, אין וואָג. דאָס, אין קער, מיטל מער ריזיליאַנט לאַכאָדימ. עס וועט זיין גרינגער פֿאַר רעטאַילערס צו בלייַבן רעוועכדיק און באַטייַטיק, טראָץ טאָמיד-טשאַנגינג קונה סענטימענט.