פראָנטלינע רעטאַיל וואָרקערס דיסאַטאַספייד און דיסקאַנעקטיד פון די קראָם

די קאָוויד -19 פּאַנדעמיק שיינט אַ ליכט אויף פראָנטלינע לאַכאָדימ טוערס, די טשאַלאַנדזשיז זיי פּנים און ווי קריטיש זיי זענען צו אַן אָרגאַניזאַציע. אָבער לויט אַ נייַע יבערבליק, ניט פיל איז געטאן צו מאַכן זייער דזשאָבס מער סאַטיספייינג. הירינג מער עמפּלוייז וואָלט העלפן, אָבער בלויז 63% פון ריספּאַנדאַנץ פּלאַננעד צו טאָן דאָס. בלויז 8% פּלאַננעד צו ינוועסטירן אין ימפּרוווינג די פראָנטלינע דערפאַרונג, וואָס וואָלט העלפן אַדרעס די אַרבעט דוחק.

דורכגעפירט דורך Forrester קאַנסאַלטינג אויף ביכאַף פון וואָרקדזשאַם, די יבערבליק האָט באַקומען 502 געשעפט באַשלוס מייקערז ביי עטלעכע פון ​​​​די וועלט 'ס גרעסטער עמפּלויערס פון פראָנטלינע וואָרקערס.

"מיר געוואוסט אַז עס איז אַ פּראָבלעם, ניט נאָר אין פּראָודאַקטיוויטי, אָבער אויך באַשטעלונג אין דעם פעלד," האט געזאגט Steven Kramer, סעאָ פון WorkJam. "אן אנדער סיבה פֿאַר טאן דעם יבערבליק איז אַז די וועלט האט געביטן אין די לעצטע פּאָר פון יאָרן און עס האט נישט טאַקע גוט דאַטן צו קוואַנטיפיצירן און שטעלע די פראבלעמען וואָס יעדער אָרגאַניזאַציע אין דער וועלט איז פייסינג.

די יבערבליק באדעקט אַ וואַסט שטח געאָגראַפיקאַללי און אַ פאַרשיידנקייַט פון לאַכאָדימ קלאַסאַפאַקיישאַנז - 11 לענדער, איבער 5,000 פראָנטלינע עמפּלוייז, דירעקטאָרס, VP, C-מדרגה סוויט פירער - אַריבער קייפל דיפּאַרטמאַנץ אין אָרגאַנאַזיישאַנז צו באַקומען אַ גלאבאלע מיינונג פון די אַרויסגעבן און פּרייאָראַטיז און פּערסעפּשאַנז פון די פּראָבלעם פון די פירער אין דעם פעלד.

"מיר זענען נישט סאַפּרייזד דורך די פיינדינגז," האָט קראַמער געזאָגט. "די יבערבליק בייסיקלי איז געווען אַליינד מיט אונדזער טעזיס וועגן ווי גרויס די פּראָבלעם איז און אויך עטלעכע פון ​​די מיספּערסעפּשאַנז וואָס עקסיסטירן אין אָרגאַנאַזיישאַנז צווישן עטלעכע פון ​​​​די געשעפט פּרייאָראַטיז און די פּרייאָראַטיז פון מענטשן. די שטערן זענען אַליינד מיט אַלץ מיר געזען אין די יבערבליק.

"עס זאָל נישט זיין אַ טויט-סוף אַרבעט," האָט קראַמער געזאָגט. "זיין אַ פראָנטלינע אָנגעשטעלטער קען זיין ריוואָרדינג און קען פירן צו אַנטוויקלונג. אָרגאַנאַזיישאַנז דאַרפֿן צו סטרויערן די וועג זיי זענען קאַנעקטינג מיט עמפּלוייז און דאָס קענען מאַכן עס מער ענגיידזשינג און שפּאַס פֿאַר די מענטשן וואָס אַרבעט דאָרט.

"איך וואָלט נישט זאָגן אַז דאָס איז אַ טויט-סוף אַרבעט," האָט קראַמער צוגעגעבן. "פילע פון ​​אונדז סטאַרטעד אונדזער קאַריערע ווי פראָנטלינע עמפּלוייז און פילע פון ​​​​אונדזער קאַסטאַמערז וואָס אַרבעט אין די הויפּט אָפיס, סטאַרטעד זייער קאַריערע ווי פראָנטלינע עמפּלוייז. דער פּראָבלעם איז אַז עמפּלוייז פילן אַז עס איז אַ טויט-סוף אַרבעט און דאָס איז אַ פּראָבלעם וואָס דאַרף זיין סאַלווד רעכט איצט.

עס איז געווען אַ אַפּרישייישאַן אַז פראָנטלינע וואָרקערס זענען מער באָקע, אַזוי עס איז אַ פארשטאנד איבער אָרגאַנאַזיישאַנז אַרום די וועלט אַז עס איז אַ נויט צו ינוועסטירן אין די עמפּלוייז. וואָס די יבערבליק ווייזט איז אַז עס איז אַ פאַרלאַנג צו ינוועסטירן אין מענטשן אַנטוויקלונג און פּראָודאַקטיוויטי מכשירים און אויך אָנגעשטעלטער ריטענשאַן, וואָס איז אַ גרויס פּראָבלעם רעכט איצט.

די אַרבעט דוחק איז אַ מאַסיוו אַרויסגעבן פֿאַר פילע רעטאַילערס. עס איז אַ פאַרלאַנג צו ינוועסטירן, און וואָס די יבערבליק איז געווען זייער גוט צו ברענגען צו ליכט, איז ווען איר געקוקט אויף די שפּיץ דריי פּרייאָראַטיז פון אַלע די רעטאַילערס, עס איז גראָוינג רעוועך, ינקריסינג פּראַפיטאַביליטי און רידוסינג קאָס.

"עס איז אַ דירעקט פֿאַרבינדונג צווישן מענטשן און די אַוטקאַם פון די געשעפט," האט געזאגט קראַמער. "עס איז נישט אפילו נאָר אַ קאָראַליישאַן, עס איז אַ דירעקט לינק. דאָס איז די וויסיקייַט וואָס איז געווען טאַקע וויכטיק צו קומען אויס פון די יבערבליק.

"איר קענט קוקן אויף דיין געשעפט און איר קען וועלן צו פאַרגרעסערן רעוועך און רעדוצירן קאָס, אָבער די פראָנטלינע איז דער שליסל געגנט אין וואָס עס קען זיין געטאן, און ווי אַ רעזולטאַט, די ינוועסמאַנט זאָל זיין געמאכט דאָרט, קעגן טריינג צו יאָגן אנדערע געביטן פון דער אָפּעראַציע, ”האָט קראַמער געזאָגט.

"דאָס איז די גרויסע אַנטפּלעקונג פֿון דער אַנקעטע," האָט קראַמער צוגעגעבן. "קאָמפּאַניעס קוקן נישט אויף די געשעפט און מענטשן צוזאַמען ווי איין לייזונג, זיי קוקן אויף עס ווי באַזונדער זאכן. די קאָמפּאַניעס וואָס פֿאַרשטיין עס זענען פיל בעסער. איר קוק אין זייער ערנינג ריפּאָרץ און זיי כעזשבן העכער פֿון אַ רעוועך וווּקס פּערספּעקטיוו און אַ פּראַפיטאַביליטי פּערספּעקטיוו.

"דאָס איז אן אנדער שטח וואָס איז ארויס פון דער יבערבליק," האָט קראַמער געזאָגט. "קאָמפּאַניעס וואָס באַקומען עס זענען ווינינג און וואָס שטעלן אַ פּלאַץ פון דרוק אויף אָרגאַנאַזיישאַנז צו טאַקע פֿאַרשטיין די אַרויסגעבן רעכט איצט און די טעקנאַלאַדזשיז וואָס דאַרפֿן צו זיין ינוועסטאַד אין.

די ישוז וואָס עקסיסטירן רעכט איצט מיט פראָנטלינע עמפּלוייז זענען בלויז יגזאַסערייטיד דורך די קאָוויד -19 פּאַנדעמיק. איינער פון די וויכטיק טינגז וואָס דאַרף פּאַסירן איז טעכנאָלאָגיע דאַרף זיין אַ גרויס טייל פון די לייזונג צו מאַכן עמפּלוייז כאַפּיער, מער פאַרקנאַסט און צו פירן די געשעפט רעזולטאַטן וואָס אָרגאַנאַזיישאַנז האָבן ווי זייער בילכערקייַט.

פופציק צוויי פון די קאָמפּאַניעס וואָס זענען סערווייד געוויינט פיר פאַרשידענע סיסטעמען אין דער זעלביקער צייט. און דאָס איז בשעת איר טאָן די טאַקע שווער אַרבעט פון אָנפירונג קאָנסומערס און אַלע די אַקטיוויטעטן וואָס פּאַסירן אין אַ קראָם.

סימפּלאַפייינג די דערפאַרונג פֿאַר עמפּלוייז איז אַ מוזן. דאָס וועט סטרימליין די אַפּעריישאַנז און פירן צו אַ העכער מדרגה פון באַשטעלונג דורך עמפּלוייז. "פילע אָרגאַניזאַציעס פירן מאַנואַל פּראַסעסאַז, קלעמערל באָרדז, בוללעטין באָרדז, דרוק מאַטעריאַלס," האָט קראַמער געזאָגט. "דאָס לאָזן די עמפּלוייז דיסקאַנעקטיד פון די פירמע. זיי נאָר זען וואָס ס ין זייער פיר ווענט און זיי טאַקע קענען נישט ייַנרייען זיך מיט די אָרגאַנאַזיישאַנאַל צילן. טעכנאָלאָגיע איז אַ זייער גרויס קאָמפּאָנענט אַרום סאַלווינג די ישוז אַרום אָנגעשטעלטער סענטימענט, און עס אויך וועט פירן געשעפט רעזולטאַטן.

די WorkJam לערנען געפונען אַז 80% פון באַשלוס מייקערז אַריבער ינדאַסטריז און געאָגראַפיעס ווילן צו לעווערידזש טעכנאָלאָגיע צו פֿאַרבעסערן די פראָנטלינע דערפאַרונג, אָבער געראַנגל מיט פּרייאָראַטייזינג דיגיטאַל ינוועסטמאַנץ. אין פאַקט, 71% פון אַלע סערווייד פירער זאָרג אַז ינוועסמאַנט אין טעכנאָלאָגיע וואָס ימפּרוווז פּראַסעסאַז און עפעקטיווקייַט איז פּריידיד איבער טעכנאָלאָגיע וואָס לעסאָף קריייץ אַ בעסער פראָנטלינע אָנגעשטעלטער דערפאַרונג.

אין לאַכאָדימ ספּאַסיפיקלי, 73% פון באַשלוס מייקערז זאָגן אַז דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע ינישאַטיווז האָבן נישט נאָך ריטשט די פראָנטלינע. רעטאַילערס דאַרפֿן צו צושטעלן די רעכט דיגיטאַל מכשירים צו זייער פראָנטלינע אַסאָושיאַץ - ניט נאָר צו פֿירמע און HQ סטאַפס - צו ענשור טוערס זענען ימפּאַוערד, פאַרקנאַסט און צופרידן, און צו פֿאַרבעסערן אַפּעריישאַנאַל עפעקטיווקייַט און רעוואַנוז.

אָנגעשטעלטער-געפירט רידזשעקשאַן פון פראָנטלינע אַרבעט נאָרמז און געוואקסן טשערן האָבן פּראַמפּטיד רעטאַילערס צו פאָקוס אויף די פראָנטלינע דערפאַרונג. קימאַט דריי פערטל (74%) פון באַשלוס מייקערז אַריבער ינדאַסטריז האָבן געזאָגט אַז פראָנטלינע עמפּלוייז אָפּוואַרפן אַרבעט טנאָים וואָס זענען נישט טשאַלאַנדזשינג בלויז צוויי יאָר צוריק, און 80% האט געזאגט אַז פראָנטלינע ויסקער איז געוואקסן, טשאַלאַנדזשינג קאָמפּאַניעס צו האַלטן סטאַנדאַרדס און צושטעלן אַ positive קונה דערפאַרונג.

WorkJam איז אויך פּאַרטנערינג מיט די NRF Foundation RISE Up אָנגעשטעלטער טריינינג און קראַדענטשאַל פּראָגראַם צו העכערן פראָנטלינע טוערס. WorkJam און NRF וועט פאַרבעסערן די RISE Up קעריקיאַלאַם, וואָס פאָוקיסיז אויף די סקילז און וויסן דארף אין קריטיש פראָנטלינע ראָלעס. WorkJam וועט שטיצן די אַנטוויקלונג פון נייַע אינהאַלט מיט פראָנטלינע טוערס וואָס כיילייטינג די בענעפיץ, קאַריערע אַפּערטונאַטיז און אנדערע אַספּעקץ פון זייער לאַכאָדימ דזשאָבס וואָס זיי געפֿינען די מערסט ריוואָרדינג.

"WorkJam ס אָווועראַרטשינג מיסיע איז צו ימפּאַוער פראָנטלינע עמפּלוייז מיט דיגיטאַל מכשירים, טריינינג און טעכנאָלאָגיע וואָס מאַכן זייער אַרבעט און פּערזענלעך לעבן בעסער," האט געזאגט קראַמער. "מיר זענען זיכער אַז די נייַע אינהאַלט דעוועלאָפּעד אונטער דעם שוטפעס וועט העלפֿן אַ positive השפּעה אויף די אַקאַדעמיק און פאַכמאַן קאַריערע פון ​​פראָנטלינע אַסאָושיאַץ איבער די מדינה."

דעוועלאָפּעד אין מיטאַרבעט מיט איבער 20 רעטאַילערס, די RISE Up פּראָגראַם לערנט עמפּלויאַביליטי סקילז פֿאַר קאַריערע אין די לאַכאָדימ אינדוסטריע אַריבער געביטן אַזאַ ווי קונה דינסט און פארקויפונג, ינוואַנטאָרי און צושטעלן קייט פאַרוואַלטונג און לאַכאָדימ געשעפט אַפּעריישאַנז.