ווי צו ויסמיידן אַן אַנאַמאַזינג קונה דערפאַרונג

NICE איז ניט נאָר די רעכט וועג צו מייַכל מענטשן. דאָס איז דער נאָמען פון אַ ווייכווארג פירמע וואָס ספּעשאַלייזיז אין העלפּינג געשעפטן פֿאַרבעסערן זייער קונה און אַגענט דערפאַרונג. ליב האט אַנאַלייזד ביליאַנז פון קונה ינטעראַקשאַנז צו בעסער פֿאַרשטיין קונה נאַטור. זיי וויסן וואָס קאַסטאַמערז ווי און ניט ליב. זיי וויסן וואָס פראַסטרייץ קונה שטיצן אגענטן און וואָס געץ זיי יקסייטאַד וועגן העלפּינג זייער קאַסטאַמערז. אָבער אָפט, עס איז נישט אַן אַגענט דערפאַרונג וואָס באַקומען קאַסטאַמערז צו קומען צוריק.

A פריש לערנען פֿון NICE געפֿונען אַז 81% פון קאָנסומערס הייַנט אָנהייבן מיט אַ דיגיטאַל קאַנאַל ווען זיי האָבן אַ קשיא, אַ נויט אָדער ווילן צו קויפן עפּעס. זיי רופן נישט די פירמע. זיי גיין צו אַ וועבזייטל, יאָוטובע, Google זוכן, אאז"ו ו. זיי ווילן און דערוואַרטן די קאָמפּאַניעס און בראַנדז מיט וואָס זיי טאָן געשעפט האָבן ענטפֿערס גרינג בנימצא. וואס זיי ווילן נישט, איז צו רופן א פירמע, ווערן געשטעלט אויף א שטעל פאר וואס ס'זעט אויס ווי אן אומגליקליכע צייט, רעדן מיט א רעפעראט וואס טראגט זיי איבער צו אן אנדער רעפעראט וכו' וכו'.

איך לעצטנס ינטערוויוד לאַוראַ באַססעטט, וויצע פרעזידענט פון פּראָדוקט מאַרקעטינג אין NICE, און האט אַ פאַסאַנייטינג שמועס וועגן ווי די עקספּעקטיישאַנז פון קאַסטאַמערז זענען טשאַנגינג. זי האט געזאגט אַז פילע יקספּיריאַנסיז זענען אַנאַמייזינג. זיי פשוט אַנטוישן, וואָס טוט נישט געבן אַ קונה די ינסעניוו צו קומען צוריק פֿאַר מער. Bassett האט געזאגט אַז NICE ס מיסיע איז צו באַפרייַען די וועלט פון אַנאַמייזינג קונה יקספּיריאַנסיז. דאָ זענען עטלעכע פון ​​​​די נאַגאַץ פון חכמה Bassett שערד ווי צו טאָן דאָס.

1. קונה דערפאַרונג איז די גאנצע נסיעה. פילע מענטשן מאַכן דעם גרייַז פון טראכטן אַז קונה דערפאַרונג איז קונה שטיצן. עס איז פיל מער ווי אַז. כאָטש קונה שטיצן איז טייל פון דער דערפאַרונג, עס טאַקע סטאַרץ ווען אַ קונה ינישיאַץ אַ Google זוכן, געפינט דיין פירמע און ינטעראַקץ מיט דיין וועבזייטל. די סערוויס הייבט זיך אן מיט ווי גרינג עס איז צו טאָן געשעפט מיט איר ראַגאַרדלאַס פון ווו זיי זענען אין דער קונה רייזע.

2. קונה דערפאַרונג ינוואַלווז יעדער מענטש אין די געשעפט. פּונקט ווי קונה דערפאַרונג כולל די קונה ס גאנצע רייזע - ניט נאָר ווען זיי דערגרייכן אַ קונה שטיצן - עס אויך ינוואַלווז יעדער אָנגעשטעלטער. אויב איר טאָן ניט האַנדלען מיט אַ קונה, איר שטיצן עמעצער וואָס איז אָדער איז אַ טייל פון דעם פּראָצעס וואָס וועט ווירקן די דערפאַרונג. אפילו מענטשן הינטער די סינז, וואָס קיינמאָל ינטעראַקט מיט די קונה, האָבן פּראַל אויף די דערפאַרונג. אַלעמען מוזן פֿאַרשטיין זייער ראָלע און צושטייַער צו דער קונה דערפאַרונג.

3. פּראָאַקטיווע קאָמוניקאַציע איז יקערדיק צו דער קונה דערפאַרונג. קאָמפּאַניעס וויסן פילע פון ​​די פֿראגן וואָס קאַסטאַמערז פרעגן. פארוואס טאָן ניט זיין פּראָואַקטיוו וועגן געבן קאַסטאַמערז אינפֿאָרמאַציע איידער זיי האָבן צו מאַכן די מי צו באַקומען ענטפֿערס? Bassett האט געזאגט, "קאָמפּאַניעס זאָל פֿאַרשטיין און פאָרויסזאָגן ווען זיי קענען ענטפֿערן אַ קשיא איידער קאַסטאַמערז אפילו פאַרשטיין אַז זיי האָבן עס."

4. גיין אין דיין קונה ס שיכלעך. דאָס איז אַן אַלט אויסדרוק, אָבער זיין טייַטש איז ייביק. איר מוזן פֿאַרשטיין וואָס דער קונה גייט דורך אין יעדער שריט פון דער נסיעה. דערנאָך פאַרגלייַכן עס צו די דערפאַרונג איר וואָלט וועלן. ווען דיזיינינג אַ דערפאַרונג וואָס מאכט קאַסטאַמערז ווילן צו קומען צוריק, טראַכטן וועגן וואָס וואָלט מאַכן איר קומען צוריק. איז די דערפאַרונג דיין קאַסטאַמערז באַקומען אַנדערש ווי וואָס איר ווילט?

5. אַגענץ זענען קאָנסומערס אויך. זייער עקספּעקטיישאַנז האָבן אַקסעלערייטיד. זיי פאַרגלייַכן וואָס זיי זאָל קענען צו צושטעלן צו וואָס זיי דערפאַרונג מיט אנדערע געשעפטן. ווען זיי האָבן אַן אַמייזינג דערפאַרונג מיט אן אנדער פירמע, זיי ווילן צו איבערחזרן די דערפאַרונג פֿאַר זייער אייגענע קאַסטאַמערז. זיי מוזן זיין יקוויפּט מיט די מכשירים צו צושטעלן וואָס זיי באַטראַכטן ווי אַן אַמייזינג דערפאַרונג.

6. מאַכן דיין קונה שטיצן אגענטן נאַלאַדזשאַבאַל. דאס איז א גרויסער נאכפאלג צו נומער 5. העלף זיי צו פארשטיין אז זיי דארפן נישט נאכגיין א שריפט ווען עס איז נישט נויטיק. זיי ווילן נישט פילן צוריק. זיי טאָן נישט וועלן צו פילן איבער-געראטן אָדער אונטער-ענייבאַלד. נאָך דינגען גוטע מענטשן און באַן זיי געזונט, איר זאָל ימפּאַוער זיי צו טאָן זייער אַרבעט. Bassett האט געזאגט, "מאַכן אגענטן אין קונה סערוויס יגזעקיאַטיווז וואָס קענען טאַקע פאַרמאָגן די דערפאַרונג."

7. אַמייזינג קונה דינסט טוט ניט דאַרפֿן צו האָבן פיירווערקס. סימלאַס און פּשוט ווינס יעדער מאָל. דאָס איז דער שליימעסדיק באַגריף צו פאַרמאַכן דעם אַרטיקל. גאָרנישט שערד אין דעם אַרטיקל איז ראַקעט וויסנשאַפֿט. עס איז סייכל. דאָס איז וואָס יעדער קונה וויל. צו זיין אַמייזינג, איר טאָן ניט האָבן צו גיין איבער די שפּיץ און WOW דער קונה מיט די מערסט גלייבן דינסט זיי האָבן אלץ יקספּיריאַנסט. דעליווערינג די פּשוט און סימלאַס אַקשלי קריייץ די WOW פאַקטאָר אַזוי פילע געשעפטן גלויבן איז אַנאַטייינאַבאַל. נאָר זיין גרינג. עלימינירן רייַבונג. גרינג און סימלאַס איז נישט אַזוי שווער - און פֿאַר קאַסטאַמערז, דאָס איז דער פאַרקערט פון אַנאַמייזינג!