קונה סערוויס וואָך איז געהאלטן יעדער יאָר אין דער ערשטער וואָך פון אקטאבער.
getty
עס איז צייט פֿאַר די יערלעך ריטואַל פון קונה סערוויס וואָך - אַ פינף טאָג פּעריאָד יעדער יאָר ווען געשעפט פירער ווערלדווייד פאַרייניקן זיך צו פייַערן אַ גרופּע פון עמפּלוייז (און אַ גאַנץ אָרגאַנאַזיישאַנאַל פונקציע) וואָס זיי טענד צו דיסריגאַרד די אנדערע 51 וואָכן פון די יאָר.
דאָס קען געזונט האַרב, אָבער עס איז, ליידער, אַ פּינטלעך דיפּיקשאַן פון ווי פילע געשעפט פירער זען די ראָלע פון קונה דינסט. זיי זען עס ווי אַ פּרייַז פון טאן געשעפט. ניט אַ רעוועך-שאָפער, אָבער אַ קאָסט. ניט אַ ראָלע מענטשן אַספּייר צו, אָבער אַ פּלאַץ פֿאַר פּאָזיציע-מדרגה שטעקן. ניט אַ בלענדיק אַרבעט, אָבער אַ מיינונג-נאַמבינג איינער.
איז עס ניט טשיקאַווע אַז עס איז קיין פאַרגלייַכלעך יערלעך סימכע פֿאַר אָרגאַנאַזיישאַנאַל פאַנגקשאַנז אַזאַ ווי פארקויפונג, פֿאַרקויף אָדער פּראָדוקט אַנטוויקלונג? עס איז כּמעט ווי אויב קונה סערוויס וואָך איז געבוירן פֿון יגזעקיאַטיוו שולד, אַזוי געשעפט פירער קען, לפּחות פֿאַר אַ מאָמענט, באַשטעטיקן אַ פֿונקציע וואָס ראַרעלי גאַרנערז זייער ופמערקזאַמקייט ווי אנדערע העכער פּראָפיל, מער קלאָר ווי דער טאָג רעוועך דרייווינג אַקטיוויטעטן.
דער פאַקט איז, אויב איר טאַקע ווילן צו באַווייַזן צו דיין ווערקפאָרס ווי וויכטיק קונה דינסט איז, איר דאַרפֿן צו קאַנסיסטאַנטלי טעלעגראַף דעם אָנזאָג פֿאַר מער ווי בלויז אַ קליין בראָכצאָל פון די יאָר. דאָס איז וואָס די מערסט וויכטיק טאָג פון קונה סערוויס וואָך איז דער טאָג נאָך עס ענדס, ווייַל דאָס איז ווען אַן אָרגאַניזאַציע ס אמת פארבן זענען אנטפלעקט. אַז ס ווען דיין ווערקפאָרס זעט ווו קונה דינסט טאַקע פּאַסיק אין דיין פּרייאָראַטיז און די פון די ברייטערער אָרגאַניזאַציע.
קאָמפּאַניעס וואָס צושטעלן אַ גרויס קונה דערפאַרונג העכערן זייער פּירז דורך אַן איבער 3-1 פאַרהעלטעניש אין אַקציאָנער צוריקקער. און געגעבן אַז פּאָסט-פאַרקויף קונה דינסט איז אַ שליסל טייל פון קיין פירמע 'ס קונה דערפאַרונג, עס איז קריטיש אַז געשעפט פירער ווייַזן זייער אינטערעס אין קונה דינסט - און די מענטשן וואָס צושטעלן עס - אויף אַ רעגולער יקער. דאָ זענען פינף וועגן צו טאָן דאָס:
מאַכן העלדן אויס פון דינסט שטערן.
די "סאַלעס דערקענונג קאָנפֿערענץ" איז אַ העפטן אין פילע פירמס, געניצט צו באַלוינונג העכסט-פּערפאָרמינג סיילזפּיפּאַל מיט אַלע-קאָסט-באַצאָלט טריפּס צו לאַגזשעריאַס דעסטאַניישאַנז. און וואָס באַקומען די העכסט-פּערפאָרמינג דינסט מענטשן? טאָמער אַ סימען טאַלאַנט קאָרט אָדער אַ קאַפעטעריע מאָלצייַט וואַוטשער.
אויב איר ווילן צו העכערן די סטאַטשער פון קונה דינסט אין דיין פירמע, זיין זיכער צו באַלוינונג און דערקענען די שפּיץ דינסט פּערפאָרמערז ווי שיין ווי איר וואָלט שפּיץ סאַלעס פּערפאָרמערז.
דערגרייכן די סערוויס שטעקן וואָס "וואַו" זייער קאַסטאַמערז.
ווען אַ קונה דינסט אָנגעשטעלטער באקומט אַ אַנסאַליסיטיד קאַמענדמאַנט פון אַ קונה, וואָס טאָן איר טאָן?
אויב איר ווילן צו שיקן אַ קאַמפּעלינג אָנזאָג צו די ווערקפאָרס, פּיריאַדיקלי קאָנטאַקט עמפּלוייז וואָס אַרויסלאָזן אַזאַ ריאַקשאַנז פון קאַסטאַמערז. שיקן זיי אַ כאַנדריטאַן מאַזל - טאָוו (טאָמער אַפיקסט צו אַ קאָפּיע פון אַ קונה יבערבליק וואָס געלויבט זיי), אָדער קלייַבן זיך די טעלעפאָן און רופן זיי, אָדער האַלטן דורך זייער אַרבעט פּלאַץ אַנאַנאַונסט נאָר צו זאָגן זיי וואָס אַ גרויס אַרבעט זיי האָבן געטאן.
בשעת איר וועט דערגרייכן בלויז איין יחיד אין אַ צייט, די וואָרט פון דיין האַווייַע וועט געשווינד פאַרשפּרייטן. אנדערע עמפּלוייז וועלן זען פּונקט די טיפּ פון קונה-סענטריק נאַטור וואָס אַטראַקץ די ופמערקזאַמקייט פון עלטער פירער - און זיי וועלן זיין מער פיייק צו מאָדעל דעם נאַטור.
דערגאַנג ינערלעך פאָרשטעלונג מעטריקס מיט פונדרויסנדיק אָנעס.
אויב קונה דינסט איז באמת וויכטיק פֿאַר דיין אָרגאַניזאַציע, זיין זיכער צו מעסטן די קוואַליטעט. דאָס מיטל קאַמפּלאַמענטינג פּראָסט ינערלעך מיטלען פון פאָרשטעלונג (אַזאַ ווי פּראָודאַקטיוויטי, טיימלינאַס, און פּלאַן אַדכיראַנס) מיט פונדרויסנדיק אָנעס וואָס אַקטשאַוואַלי אַנטדעקן ווי דער קונה איז געפיל וועגן די דינסט זיי באַקומען (למשל, נעץ פּראָמאָטער כעזשבן).
אין אַדישאַן, מאַכן זיכער אַז קיין אָרגאַנאַזיישאַנאַל סקאָרקאַרדס (די סאָרט וואָס געשעפט קעפ ווייַזן ביי אַלע-עמפּלוייז מיטינגז) ינקאָרפּערייט סערוויס-אָריענטיד מעטריקס, צו ווידער ונטערשטרייַכן די וויכטיקייט פון די דיסציפּלין, שטעלן עס אין פּאַר מיט זאכן ווי פארקויפונג אָדער מאַנופאַקטורינג עקסאַלאַנס.
האַלטן רעגולער האָפּקען-מדרגה מיטינגז מיט פראָנטלינע סערוויס שטעקן.
אין פילע אָרגאַנאַזיישאַנז, קונה סערוויס וואָך איז דער בלויז צייט פראָנטלינע סערוויס שטעקן אפילו זען אַ העכסט יגזעקיאַטיוו, לאָזן אַליין האָבן אַ געלעגנהייט צו רעדן מיט זיי.
געשעפט פירער שיקן אַנמיסטייקאַבאַל סיגנאַלז צו די ווערקפאָרס באזירט אויף ווו (און מיט וועמען) זיי פאַרברענגען זייער צייט. זיצן אַראָפּ מיט קונה דינסט שטעקן - צו ביידע דערקענען זייער השתדלות און בעסער פֿאַרשטיין די טשאַלאַנדזשיז זיי פּנים - זאָל זיין מער ווי אַ איין-אַ-יאָר געניטונג. עס זאָל זיין אַ רוטין טייל פון יעדער געשעפט פירער ס פּלאַן, אַ צייט ווען זיי קענען אויסדריקן דאנקבארקייט צו דינסט עמפּלוייז, ווי געזונט ווי בעטן (און אַקט אויף) באַמערקונגען וועגן ימפּידמאַנץ וואָס כאַמפּער די שטעקן ס בעסטער השתדלות צו צושטעלן קאַנסיסטאַנטלי גרויס דינסט.
שטעלע קונה דינסט ווי אַ קאַריערע דרך - און צאָלן געזונט פֿאַר די ראָלעס.
אויב קונה דינסט איז ווי אַ פּאָזיציע-מדרגה שטעלע, אַ בלויז סטעפּינג שטיין צו ביגער און בעסער טינגז, יעדער פּרווון צו שילדערן דינסט ווי אַ לינטשפּין פון דער אָרגאַניזאַציע וועט קלינגען פּוסט. נאָך אַלע, אויב איר אַוצאָרס קונה דינסט צו די לאָואַסט בידער, אָדער אָנשטעלן אין דינסט מענטשן צו די לאָואַסט מעגלעך לוין - וואָס אָנזאָג טאָן איר טראַכטן אַז סענדז צו די ווערקפאָרס?
געשעפטן וואָס ווענדן קונה סערוויס אין אַן אַספּיריישאַנאַל ראָלע, אין אַ פונקציע וואָס אָפפערס אַ געזונט און ריוואָרדינג קאַריערע טרייַעקטאָריע - זיי זענען די וואָס טאָן ניט האָבן צו איבערצייגן עמפּלוייז אַז דינסט איז וויכטיק.
קאָמפּאַניעס ווי צו פּאַטשן זיך אויף די צוריק פֿאַר אָרקעסטרייטינג אַ גאַנץ וואָך פון סעלאַבריישאַנז פאָוקיסט אויף קונה דינסט און די עמפּלוייז וואָס צושטעלן עס. אבער דאָ ס די ומבאַקוועם אמת: אָרגאַניזאַציעס וואָס קאַמעמערייט קונה-סענטריסיטי איין וואָך אַ יאָר זענען נישט קונה-סענטריק בייַ אַלע.
זיכער, גיין פאָרויס און צייכן קונה סערוויס וואָך דורך סעלאַברייטינג דיין דינסט טימז - כיילייטינג זייער וויכטיקייט, דערקענען זייער קאַנטראַביושאַנז און ינקעראַדזשינג אַ פירמע-ברייט קונה דינסט עטיק.
אָבער טאָמער דער בעסטער מאָס פון אַ געראָטן קונה סערוויס וואָך איז נישט אַז עס ינקאָרפּערייץ אַלע די פייַערלעך עלעמענטן, אָבער גאַנץ אַז עס בלענדז זיך מיט די אנדערע 51 וואָכן פון די יאָר. ווייַל ווען יעדער וואָך אין דיין אָרגאַניזאַציע פילז ווי קונה סערוויס וואָך, איר וויסן אַז איר זענט אויף עפּעס.
Jon Picoult איז דער מחבר פון פֿון ימפּרעסט צו אַבסעסט: 12 פּרינסאַפּאַלז פֿאַר ווענדן קאַסטאַמערז און עמפּלוייז אין ליפעלאָנג פאַנס. צייכן אַרויף פֿאַר זיין כוידעשלעך קונה דערפאַרונג און פירערשאַפט נעווסלעטטער דאָ.
מקור: https://www.forbes.com/sites/jonpicoult/2022/09/20/how-to-turn-customer-service-week-into-more-than-just-a-5-day-feel- גוט-שמחה/