אויב איר באַקומען עס רעכט, עס איז מאַדזשיקאַל" לעקציעס פֿון אַן אָנליין דיסראַפּטער

לוסי גאָף וויל צו טוישן לעבן מיט LYMA, אַ העסאָפע וואָס זי דעוועלאָפּעד מיט אַ מאַנשאַפֿט פון עקספּערץ נאָך אַ לעבן-טשאַנגינג קראַנקייַט. נאָך יאָרן דעוועלאָפּינג די מאַגיש פאָרמולע, איך געפרעגט Goff וואָס אָנליין איז געווען די אויסגעקליבן קאַנאַל צו וואַקסן די סאָרט.

ווי פיל פון דיין הצלחה קענען זיין אַקרעדיטיד צו קאַטער דיין סאָרט אָנליין?

אַלע אונדזער פרי הצלחה קענען זיין אַקרעדיטיד צו לאָנטשינג די סאָרט אָנליין. עס איז נישט בלויז געשעפט זינען פֿאַר אונדז צו קאַטער מיט אַ 'דיגיטאַל ערשטער' דטק מאָדעל ווייַל פון אונדזער פּראָדוקטן, אָבער פֿאַר אַ פירמע ווי LYMA עס איז קריטיש צו פֿאַרשטיין אונדזער קאַסטאַמערז. ווייל אַ דירעקט שייכות מיט זיי האט ענייבאַלד אונדז צו אַנטוויקלען אונדזער פּראָדוקטן און באַדינונגס אַזוי זיי זענען טיילערד צו זייער באדערפענישן, וואָס איז אַזוי אָפט אָוווערלוקט ווען בראַנדז אָנהייבן קאַמערשאַלייז זייער געדאנקען. DTC האלט צו זיין אונדזער בילכערקייַט אָבער ווי מיר וואַקסן, מיר אויך זען ווייַטער הצלחה מיט אַ קוראַטעד רשימה פון לאַכאָדימ פּאַרטנערס וואָס העלפֿן אַנטוויקלען אונדזער שטעלע אין די הערצער און מחשבות פון אונדזער קאַסטאַמערז.

וואָס זענען די אַבסאָלוט positive מיט אַן אָנליין פארקויפונג קאַנאַל?

עס זענען אַזוי פילע פּאַזאַטיווז צו נוצן אָנליין פארקויפונג טשאַנאַלז, אָבער זיי קענען קערפאַלי קערייט און בויען די סאָרט און האָבן אַ פערזענלעכע שייכות מיט אונדזער קאַסטאַמערז, דאָס זענען מיסטאָמע די צוויי ביגאַסט positive. די לויטער גיכקייַט פון אָנליין האט מענט אַז מיר קענען אַדאַפּט זיך אין כּמעט פאַקטיש צייט צו ענשור אַז די סאָרט איז שטענדיק באַטייַטיק און אַפּראָוטשאַבאַל און עס אַלאַוז אונדז צו אַנטוויקלען און יוואַלוו אונדזער אָפרינגז אין גאַנג.

ווי האט די סאָרט געווען ביכולת צו נעמען אַפּערטונאַטיז און אַרבעטן מיט פּאַרטנערס צו דערגרייכן גרעסערע הצלחה?

מיר האָבן טאַקע מאַזלדיק צו אַרבעטן מיט עטלעכע אַנבאַליוואַבאַל פּאַרטנערס זינט אונדזער קאַטער, און עס איז געווען אַן ינקרעדאַבלי כאַמבאַלינג דערפאַרונג צו אַרבעטן מיט עטלעכע ינדאַסטרי לידינג בראַנדז און עקספּערץ. זיין יינציק פּאַזישאַנד ווי אַ עפיקאַסי-געטריבן געשעפט ענדערונגען אונדזער שייכות מיט ינפלואַנסערז און פּאַרטנערס. די באציונגען האָבן ווערן ווייניקער געשעפט און באזירט ינקריסינגלי אויף צוטרוי און גלויבן אין יעדער אנדערע ס פּראָדוקטן, עקספּערטיז אָדער באַדינונגס.

געזונט, שיינקייט און וועלביינג האָבן רילייד אויף לאַכאָדימ קראָם פלאָרז פֿאַר יאָרן - וואָס קענען העלפֿן דעם סעקטאָר טרייוו אָנליין? די געזונט, שיינקייט און וועלנאַס ינדאַסטריז האָבן שוין צוגעפאסט צו אָנליין טשאַנאַלז, דער הויפּט זינט COVID און עס זענען עטלעכע אַמייזינג טעקנאַלאַדזשיקאַל דיוועלאַפּמאַנץ וואָס ברענגען אָנליין קונה יקספּיריאַנסיז צו לעבן. אָבער וואָס קען און וואָלט טאַקע העלפֿן דעם סעקטאָר טרייווז איז צוויי-פאַרלייגן: דורכזעיקייַט און בילדונג.

מיר אַרבעטן אין זייער ענג קאַטעגאָריעס און ליידער, דער הויפּט אין די וועללנעסס אינדוסטריע, עס זענען אַזוי פילע מיטלמעסיק פּראָדוקטן וואָס פשוט טאָן ניט אַרבעט, און די קראַנט סיסטעם איז געשטעלט אויף אַ וועג וואָס מאכט עס שווער פֿאַר די פּראָדוקטן וואָס שטיין. אויס און פֿאַר די קאַנסומער צו וויסן וואָס טאַקע אַרבעט. דערפֿאַר זענען דורכזעיקייַט און בילדונג אַזוי וויכטיק. די מער די אינדוסטריע קענען דערציען קאַסטאַמערז אַזוי זיי וויסן וואָס זיי זאָל זיין קוקן פֿאַר, און די מער בראַנדז זענען טראַנספּעראַנט וועגן די עפיקאַסי פון זייער פּראָדוקטן און זייער רעזולטאַטן, די מער צוטרוי איר בויען אין די אינדוסטריע און די מער מענטשן וועלן צוטרוי שאַפּינג פֿאַר די ינדאַסטרי. פּראָדוקטן אין אַ ווירטואַל פּלאַץ. אין די לאַכאָדימ סוויווע, דאָס ווערט אַ אַרויסרופן ווייַל אַלע בראַנדז שטרעבן צו פאָרשלאָגן 'יקספּיריאַנסיז' וואָס טענד צו פאָקוס אויף די אויבנאויפיקער און נישט די עפיקאַסי פון זייער פּראָדוקטן. ווי קאָנסומערס אָנהייבן צו פאָדערן מער אינפֿאָרמאַציע, יקספּיריאַנסיז וועט האָבן צו יבעררוק אַוועק פון די טעאַטער צו די בילדונגקרייז.

וואָס איז וויכטיק צו בויען דיין וואַלועס מיט קאָנסיסטענסי ווי אַן אָנליין סאָרט?

קאָנסיסטענסי איז די שליסל וואָרט. אַלץ וואָס מיר טאָן איז צו מאַכן מענטשן ס לעבן בעסער. סייַדן איר זענט טראַסטיד צו טאַקע טאָן דאָס און נעמען מענטשן אויף אַ רייזע ווו זיי קענען זען און פילן רעזולטאַטן, עס איז אוממעגלעך צו בויען אַ געראָטן סאָרט - איר קענען נישט זאָגן עמעצער צו פאַלן אין ליבע מיט איר, איר מוזן ווייַזן זיי וואָס זיי זאָלן זיך פֿאַרליבט אין דיר. רובֿ בראַנדז געראַנגל מיט דעם באַגריף ווייַל זייער פּראָדוקטן טאָן ניט אָפט לעבן אַרויף צו די כייפּ, פיילינג צו צושטעלן זייער צוזאָג. נעמען די מענאַפּאַוז פֿאַר בייַשפּיל, דאָס איז אַ צייט אין אַ פרוי 'ס לעבן ווען די זאכן קענען טאַקע אָנהייבן צו גיין פאַלש. עס איז נישט די צייט צו האָפֿן אַז אַ פּראָדוקט קען אַרבעטן, איר ווילן צו וויסן אַז עס קען אַרבעטן און דאָס איז ווו LYMA טאַקע קומט אין זיך. דאָס איז דער מדרגה פון צוטרוי און עפיקאַסי וואָס לויפט דורך די דנאַ פון LYMA, דער קונה איז שטענדיק אין דער צענטער פון אַלץ וואָס מיר טאָן און גלויבן אין.

מעזשערמאַנט מוזן זיין פיל גרינגער. וואָס האָט איר דיסקאַווערד פֿון די בנימצא דאַטן און וואָס סאַפּרייזד איר?

איינער פון די טשיקאַווע זאכן וואָס קומט פון דאַטן איז אַז עס איז צו פיל פון עס און אויב דאַטן זענען קאָנטעקסטואַליזעד, עס איז נישט ווערט. אמת דאַטן האָבן בלויז טייַטש אויב עס קענען זיין פארשטאנען, פערזענליכען און שטעלן אין דעם קאָנטעקסט פון די לעבן פון יעדער און יעדער פון אונדזער קאַסטאַמערז. מיר זענען לייַדנשאַפטלעך וועגן לערנען און פאַרברענגען אַ פּלאַץ פון צייט צו ויספאָרשן אונדזער אַנאַליטיקס; עס איז געשווינד געווארן דער זייער האַרץ פון אונדזער טאָג-צו-טאָג וועג פון אַרבעט.

וואָס זענען די ווייַטער סטעפּס פֿאַר די סאָרט?

מיר וועלן פאָרזעצן צו בויען צוטרוי מיט אונדזער קאַסטאַמערז, פּראָדוצירן די בעסטער פּראָדוקטן אין יעדער קאַטעגאָריע וואָס מיר אַרבעטן אין. ווען מיר קוקן צו 2023 און ווייַטער, אונדזער ראָאַדמאַפּ איז פאָוקיסט אויף דיליווערינג מער קאַטעגאָריע טראַנססענדינג פּראָדוקטן וואָס וועט באַרייַכערן די לעבן פון אַלעמען וואָס LYMA רירט. מיר זענען סופּער יקסייטאַד וועגן וואָס 2023 האט צו פאָרשלאָגן און האָפֿן אַז אונדזער קאַסטאַמערז ליבע אונדזער נייַע פּראָדוקטן אַזוי פיל ווי מיר טאָן. היטן דעם פּלאַץ.

האָבן איר אלץ יקספּעראַמאַנטאַד מיט טראדיציאנעלן לאַכאָדימ, אָדער וועט איר טאָן דאָס?

טראַדיציאָנעל לאַכאָדימ איז אַ טייל פון קיין פאַרשפּרייטונג מישן, און עס איז באַטייַטיק אין אונדזער אַנטוויקלונג. פֿאַר אונדז איצט, מיר האָבן פיל מער פון אַ שוטפעס סטראַטעגיע, מיט די לייקס פון Harrods און Goop רעפּריזענטינג LYMA אין די גשמיות פּלאַץ.

ווי קענען איר פאַרזיכערן אויף אַ מענטש וועג דורך אַ זייער דיגיטאַל פֿאָרמאַט?

דיגיטאַל פֿאָרמאַטירונגען קענען קוקן זייער פּשוט, אָבער די ינטעררילאַטי פון יעדער קאָמוניקאַציע איז גאָר קאָמפּליצירט. ווען אָנפירונג דיין אָנליין באציונגען, קאָנסיסטענט ינאַגריישאַן איז שליסל. די וועג ווי איר יבערגעבן און פאָרשטעלן זיך ווי אַ סאָרט איז ווי איר וועט זיין באמערקט. בלויז דורך באַלאַנסינג יעדער טייל פון דעם מישן, עס וועט רעזולטאַט אין אַ קאָוכיסיוו און טראַסטיד סאָרט קאַנסומער שייכות. אַזוי, טראָץ אונדזער דיגיטאַל וועלט, אונדזער קאַנסיערזש איז 100% מענטש און כולל עטלעכע פון ​​​​די בעסטער עקספּערץ (פון דאקטוירים צו נוטרישאַניס, צו לאַזער סייאַנטיס) וואָס קענען אַרוישעלפן מיט עטלעכע זייער יחיד פֿראגן. אין די סוף פון די טאָג, ריאַשוראַנס איז אַ ענין פון צוטרוי. ווי פיל עמעצער איז גרייט צו צוטרוי איר, אָדער אַ סאָרט, קומט אַראָפּ צו די וועג מיר יבערגעבן. אויב איר באַקומען דעם פאַלש, עס קען זיין קאַטאַסטראָפיק; אויב איר באַקומען עס רעכט, עס איז מאַדזשיקאַל.