איז קונה לויאַלטי טויט?

פֿאַר דעקאַדעס איך האָבן אנגעזאגט די וויכטיקייט פון קונה דינסט און CX, מיט אַ ציל צו באַקומען דער קונה צו זאָגן, "איך וועט זיין צוריק." און פֿאַר יאָרן, שפּיץ פאָרשונג פירמס אַזאַ ווי Forrester און Gartner האָבן באשטעטיקט אַז קונה דערפאַרונג איז איינער פון די מערסט וויכטיק ינוועסטמאַנץ וואָס אַ פירמע קענען מאַכן.

אָבער, זייער פאָרשונג איז דורכגעקאָכט ווען אַרויס טשאַלאַנדזשיז אַזאַ ווי קאָוויד -19, אַרבעט דוחק און צושטעלן קייט ישוז האָבן נישט פּלאַגינג פילע קאָמפּאַניעס. איצט, ווען מיר קומען צו יאָר דריי פון די פּאַנדעמיק, די וועלט איז געוויינט צו דעם געדאַנק אַז האַנדלינג מיט קאָוויד -19 איז געווארן אַ וועג פון לעבן. אָבער פילע געשעפטן סטראַגאַלינג מיט די אַבנאָרמאַל עקאָנאָמיש טשאַלאַנדזשיז פון די לעצטע יאָר אָדער אַזוי אַרייַנגערעכנט די צושטעלן קייט ישוז און אַרבעט דוחק, אויך באקאנט ווי "די גרויס רעזאַגניישאַן," "די גרויס מיגראַטיאָן" אָדער אנדערע קלוג נעמען פֿאַר אַ זייער ערנסט געשעפט פּראָבלעם.

דאָס איז ווו קונה צופֿרידנקייט ווערט יקערדיק. די טיפּיש קונה דערפאַרונג וואָס געץ דער קונה צו וועלן צו צוריקקומען איז באזירט אויף אַ קוואַליטעט פּראָדוקט וואָס אַרבעט און אַ דינסט דערפאַרונג וואָס איז אָנגענעם און גרינג. כאָטש קוואַליטעט / רילייאַבילאַטי און גוט קונה דינסט פאָרזעצן צו זיין יקערדיק, מיר איצט האָבן צו לייגן אַוויילאַביליטי.

ערשטער, איר מוזן האָבן די פּראָדוקט. סופּפּלי קייט ישוז האָבן פאַרקריפּלט זיכער קאָמפּאַניעס, און אין עטלעכע קאַסעס, גאַנץ ינדאַסטריז. אויב איר טאָן ניט האָבן די פּראָדוקט צו פאַרקויפן, איר טאָן ניט האָבן פארקויפונג. דאָס איז שלעכט פֿאַר געשעפט.

צווייטנס, איר דאַרפֿן עמפּלוייז צו פאַרקויפן, דינען און אַרבעטן אַ פירמע. די האָספּיטאַליטי, עסנוואַרג און לאַכאָדימ ינדאַסטריז ויסקומען צו זיין כאַרדאַסט שלאָגן, אָבער דאָס איז ווייַל זיי זענען מערסט קענטיק פֿאַר די דורכשניטלעך קאַנסומער. עס זענען פילע אנדערע ינדאַסטריז וואָס זענען אויך אַפעקטאַד דורך באַשעפטיקונג פּראָבלעמס. אויב די טשאַלאַנדזשיז זענען נישט ריזאַלווד, זיי וועלן פאָר קאַסטאַמערז אַוועק. אַזוי, וואָס איז די לייזונג?

די ארבעט'ס פראגע איז נישט אזוי פשוט ווי צו ווארפן אסאך געלט אויף מענטשן און האפן אז זיי ווייזן זיך צו דער ארבעט. א רעסטאָראַן קייט איז געווען מקריב אַ גוט צאָלונג מיט אַ $ 1,000 סיינינג באָנוס און נאָך $ 1,000 באָנוס יעדער זעקס חדשים. צום באַדויערן, עס זענען געווען זייער ווייניק נעמען. אַז ס ווען זיי איינגעזען עס איז געווען מער ווי געלט. עס איז געווען פלעקסאַבאַל שעה און אנדערע בענעפיץ.

אויב מיר קוקן אין טאַרגעט, איינער פון די גרעסטע עמפּלויערס אין די מדינה, מיר וועלן געפֿינען אַז עס האט קראַקד די קאָד צו הירינג און בעכעסקעם גרויס מענטשן. עס זענען געלט, בענעפיץ, פלעקסאַבאַל שעה, גוט אַפּערטונאַטיז פֿאַר העכערונג און גוט פאַרוואַלטונג. לויט א RetailWire אַרטיקל, ציל קען זיין דער בעסטער אָרט צו אַרבעטן אין לאַכאָדימ. לערנען עס און אנדערע קאָמפּאַניעס וואָס טאָן דאָס רעכט צו לערנען ווי צו האַלטן דיין בעסטער מענטשן.

די צושטעלן קייט אַרויסגעבן איז אַ מער באַטייטיק אַרויסרופן. אפילו מיט אַ פולשטענדיק פירמע, אויב איר טאָן ניט האָבן ינוואַנטאָרי, איר טאָן ניט האָבן עפּעס צו פאַרקויפן. דאָס איז ווו איר באַקומען אַ געלעגנהייט צו באַווייַזן צו דיין קונה אַז איר זענט מער אינטערעסירט אין נעמען קעיר פון זיי ווי איר זענט אין דעם פאַרקויף. דאָס איז ווו קאָמפּאַניעס קענען אַנטוויקלען אפילו שטארקער קונה לויאַלטי. ימאַדזשאַן אַ קונה קומט אין און פרעגט פֿאַר עפּעס איר טאָן ניט האָבן. איר האָבן אָפּציעס. דאָ זענען אַ ביסל צו באַקומען איר סטאַרטעד צו טראַכטן:

1. צו שלעכט: איר קענט זאָגן, "אנטשולדיגט, מיר טאָן ניט האָבן וואָס איר ווילט," און לאָזן דעם קונה גיין. דאָס איז דיין ערגסט אָפּציע. דאָ איז ווו קיין לויאַלטי איר קען האָבן מיט דער קונה איז פֿאַר גראַבס. איר נאָר יפעקטיוולי געזאגט, "צו שלעכט, גיין ערגעץ אַנדערש." איר קענט נאָר האָפֿן אַז דער קונה קומט צוריק סאַמדיי.

2. פֿאָרשלאָגן אַלטערנאַטיוועס: איר קענען פֿאָרשלאָגן אַלטערנאַטיוועס וואָס וואָלט אַרבעט. קאַסטאַמערז וויסן די סיטואַציע און אָפּשאַצן עס ווען איר פֿאָרשלאָגן אנדערע וועגן צו טרעפן זייער באדערפענישן. אָפט זיי זענען נישט אַווער פון די אָפּציעס. איך בין לעצטנס געווען אין אַ רעסטאָראַן וואָס קען נישט באַקומען די ינגרידיאַנץ פֿאַר אַ שיסל וואָס עס איז געווען באַוווסט פֿאַר. זיי באשאפן עפּעס נייַ וואָס איז געווען נאָענט. קאַסטאַמערז זענען געווען גרייט צו פּרובירן עס, און עטלעכע האָבן געזאָגט אַז די נייַע שיסל געשמאַק אפילו בעסער.

3. ניצן די פאַרמעסט: איר קענען העלפֿן קאַסטאַמערז צו געפֿינען וואָס זיי זענען קוקן פֿאַר פֿון אַ קאָנקורענט. דאָס טאַקע פּראָוועס אַז איר זענט אינטערעסירט צו נעמען קעיר פון זיי מער ווי צו מאַכן געלט אויף אַ פאַרקויף. עס איז אַ רעכט וועג און אַ פאַלש וועג צו גיין וועגן דעם. דו זאלסט נישט נאָר שיקן אַ קונה צו די קאָנקורענט. באַטראַכטן פּאַרטנערינג מיט קאָמפּעטיטאָרס אין די שווער צייט צו נעמען קעיר פון יעדער אנדערע ס קאַסטאַמערז. אָדער קויפן דעם פּראָדוקט פון אַ קאָנקורענט און ריסעל עס (מיט קליין צו קיין מאַרק-אַרויף) צו דיין קונה.

4. פאַרהאַלטן די קויפן: דאָס קען פאַלן אונטער אַלטערנאַטיוועס, אָבער דאָס איז מער ווי דאָס. געפֿינען אַ וועג צו באַקומען די קונה אַ צייַטווייַליק פאַרריכטן ביז איר האָבן וואָס זיי ווילן צו קויפן. פֿאַר בייַשפּיל, אַ פאַבריקאַנט וואָס האט נישט האָבן ינוואַנטאָרי שטעלן צוזאַמען אַן עקסטענדעד וישאַלט פּראָגראַם וואָס ערלויבט זיין קאַסטאַמערז צו אָפּלייגן בייינג אַ נייַער פּראָדוקט.

וועלכער אָפּציע איר קלייַבן צו נוצן, אנדערע ווי דער ערשטער, עס דאַרף קומען מיט עטלעכע ניט-פאַרקויפלעך ביכייוויערז. קאָמוניקאַציע איז העכסט וויכטיק. זיין טראַנספּעראַנט וועגן דעם פּראָבלעם. שטעלן רעאַליסטיש עקספּעקטיישאַנז פֿאַר ווען איר וועט האָבן ינוואַנטאָרי. געבן קאַסטאַמערז אָנגאָינג דערהייַנטיקונגען, וואָס גיט זיי אַ געפיל פון קאָנטראָל איבער די סיטואַציע. זיין פּראָאַקטיוו מיט מער שלעכט נייַעס. דורך גוט קאָמוניקאַציע, איר לאָזן קאַסטאַמערז וויסן אַז זייער באדערפענישן זענען נישט "סליפּינג דורך די קראַקס."

קונה לויאַלטי איז נישט טויט, ספּעציעל פֿאַר קאָמפּאַניעס וואָס פירן די באציונגען מיט זייער קאַסטאַמערז די רעכט וועג. נעמען קעיר פון זיי הייַנט אין אַ וועג וואָס וועט באַקומען זיי צו קומען צוריק מאָרגן. זיין מער ווי אַ פאַרקויפער. ווערן אַ שוטעף. ארבייט צוזאמען די יעצטיגע עקאנאמישע פראבלעמען. עס טראגט איבערחזרן. באַווייַזן אַז איר זענט מער אינטערעסירט אין נעמען קעיר פון די קונה ווי צו נעמען זייער געלט. די געלט וועט נאָכפאָלגן, און אין די סוף, דער קונה וועט זאָגן, "איך וועט זיין צוריק."