Kohl's ראַפינירט און רידיפינז זיין געשעפט בעשאַס יערלעך ינוועסטער טאָג

קאָהל ס קאָרפּ איז שרינגקינג די קעסטל, גיין נאָך די קלייד געשעפט און מיינינג דאַטן וויסנשאַפֿט פֿאַר די ציל פון פערזענליכען, צווישן אנדערע זאכן. אַזוי האָט געזאָגט Michelle Gass, דער סעאָ פון דער זיצערער אין אַ ווייטן אינטערוויו ביי די קאַלמאַניישאַן פון די פירמע 'ס יערלעך ינוועסטער טאָג. Kohl's אויך ינטראָודוסט נייַע לאַנג-טערמין פינאַנציעל טאַרגאַץ פון נידעריק-איין דידזשאַץ פּראָצענט פארקויפונג וווּקס און מיטן-צו-הויך איין-דידזשאַץ פּראָצענט EPS וווּקס.

Gass האט געזאגט אַז Kohl ס פּלאַנז צו וואַקסן Sephora, די שיינקייט באַגריף עס איז געווען אַדינג לאָוקיישאַנז צו אַ $ 2 ביליאָן געשעפט אין מער ווי 850 סטאָרז, בשעת קאַנטיניוינג צו יקספּאַנד אָמניטשאַננעל קייפּאַבילאַטיז מיט די קאַטער פון זיך-דינען, קויפן אָנליין, קויפן אין קראָם צו אַלע סטאָרז. . די Kohl's Card ריוואָרדז נוץ איז ימפּרוווד צו 7.5% יעדער טאָג, און די זיצער איז באגאנגען צו נעץ נול ימישאַנז אין 2025.

Kohl's האט שוין טעסטינג און עקספּעראַמענטינג מיט קליין פֿאָרמאַט סטאָרז פֿאַר די לעצטע יאָרן, אַזוי דער זיצער איז נישט פשוט דאַונסיזינג די Kohl's דערפאַרונג פון 85,000 צו 35,000 קוואַדראַט פֿיס. "מיר האָבן געמאכט זיכער אַז מיר באַקומען עס רעכט און בלייבן אמת צו די Kohl's סאָרט, דורך ברענגען אין די באַטייַטיק פּראָדוקטן, קאַטעגאָריעס און בראַנדז צו פּלאָמבירן וואָס די היגע קהל איז קוקן פֿאַר," האט געזאגט Gass מיר. "די ביישפּיל איך געוויינט, די Seattle געגנט קראָם, וועט האָבן אַ גרעסערע בייַזייַן פון די דרויסנדיק ווי איר קען האָבן אַרום די מדינה. עס וועט אויך זיין אַן עלעוואַטעד דערפאַרונג מיט מער דערציילונג און מאַנעקאַנז. מיר וועלן עפֿענען דעם דעם האַרבסט, און איך בין טאַקע יקסייטאַד פֿאַר קאַסטאַמערז צו דערפאַרונג עס.

לויט Gass, Sephora אין-קראָם שאַפּס האָבן געווען positive פֿאַר די פירמע 'ס שיינקייט געשעפט בשעת פּראַוויידינג אַ מיטן איין-ציפֿער פארקויפונג הייבן צו די קוילעלדיק קראָם. בעערעך 25% פון קאַסטאַמערז וואָס קויפן Sephora זענען נייַ צו Kohl's, און זיי זענען יינגער און מער דייווערס. "זיי ויספאָרשן די רעשט פון די קראָם, אַזוי מער ווי העלפט די קערב האָבן אן אנדער נומער," האט געזאגט גאַס. "די מערסט פאָלקס איז געווען די אַקטיוו קאַטעגאָריע, די וואָמען ס קאַטעגאָריע."

Kohl's איז אויף שפּור צו עפענען Sephora אין 400 טירן דעם יאָר, Gass האט געזאגט, צוגעלייגט אַז אין אַ זייער קורץ צייט Sephora וועט זיין אין האַלב פון די רעטאַילער ס קראָם באַזע פון ​​600 סטאָרז. "מיר וועלן האָבן מער [לאָוקיישאַנז] ביז דעם סוף פון דעם יאָר ווי זיי האָבן פון זייער אייגענע פריסטאַנד סטאָרז," זי געזאגט. "אזוי דער מאַרק פון Sephora קוילעלדיק איז שטארק געוואקסן, און איך וואָלט זאָגן אַז די שוטפעס אין אַלגעמיין איז טאַקע גוט."

איין כידעש דיסקאַסט בעשאַס די ינוועסטער טאָג איז די קאַטער פון קרייַז-פֿירמע BOPIS, "אַ געדאַנק איך בין טאַקע יקסייטאַד וועגן," האט געזאגט Gass. "עס איז דער געדאַנק צו קויפן אַ שיינקייט פּראָדוקט אויף Sephora.com און קענען קלייַבן עס אין אַ קאָל ס קראָם." דער זיצער האט אַ ענלעך שוטפעס מיט אַמאַזאָן ווו קאַסטאַמערז פון די דיגיטאַל ריז קענען מאַכן קערט אין Kohl ס וניץ. "עס איז גאָר שטאַרק און טאַקע רעדט צו דער געדאַנק פון אונדזער צוויי בראַנדז קומען צוזאַמען פֿאַר אַ געווינען-געווינען, מיט יעדער ברענגען זייער ריספּעקטיוו אַסעץ," האט געזאגט Gass פון Sephora. "אין דעם פאַל, עס איז אַ שטאַרק דיגיטאַל באַזע און די קאַסטאַמערז איצט האָבן די קאַנוויניאַנס צו קלייַבן זיך אַ קאָהל ס, און טרעפן וואָס, איצט מיר פאָרן מער פאַרקער און זיי באַקומען צו זען די רעשט פון די קראָם. מיר זענען טאַקע זיכער וועגן די $ 2 ביליאָן געלעגנהייט. ”

Kohl's האלט צו האָנע זיין בילד ווי די אַקטיוו און גלייַכגילטיק לייפסטייל דעסטיניישאַן. "ווען מיר ערשטער אנגעהויבן גיין נאָך די אַקטיוו קאַטעגאָריע פינף-פּלוס יאָר צוריק, דאָס איז געווען אַ קאַטעגאָריע אין די ברייטערער קאָהל ס באַגריף. איצט, וואָס מיר זאָגן איז מיר וועלן אַז די גאנצע סאָרט זאָל שטיין פֿאַר די אַקטיוו און גלייַכגילטיק לייפסטייל, וואָס כולל קאַטעגאָריעס ווי שיינקייט. מיר האָבן דעמאַנסטרייטיד אונדזער קרעדיביליטי און מיר זענען פּאַרטנערינג מיט די בעסטער בראַנדז אין דעם געשעפט, "האט געזאגט גאַס, ציטירן ניקע, אונטער אַרמאָר און אַדידאַס. "אונדזער פּאַרטנערשיפּס האָבן קיינמאָל געווען שטארקער. און אין טערמינען פון אונדזער היסכייַוועס, מיר זענען גערעדט וועגן Sephora. ווען מיר דערהייַנטיקן אַ קראָם מיט Sephora, מיר אויך דערפרישן די גאנצע קראָם, מיר שטעלן אַקטיוו רעכט אין די פראָנט. מיר לייגן פּלאַץ פֿאַר אַקטיוו און מיר באַקומען הויך פּראָדוקטן. ”

די קאַזשוואַלאַזיישאַן פון שניט כייסאַנד דורך די קאָוויד -19 פּאַנדעמיק און ארבעטן אין שטוב איז נישט געגאנגען אַוועק, גאַס האט געזאגט. "מענטשן וועלן פאָרזעצן צו לעבן קאַמפערטאַבלי," זי צוגעגעבן. "זיי ווילן צו פאָרזעצן צו לעבן אויף אַן אַקטיוו וועג. וועלן זיי זיך אַ ביסל מער אָנטאָן, וועלן זיי גיין צו מיטאָג אָדער אַ באַגעגעניש וואָס איז אין די אָפיס? אפֿשר פֿאַר אַ באַגעגעניש וואָס איז אַרויס פון זייער היים אָפיס, אָבער די האַרץ אַטריביוץ פון זיין באַקוועם וועט פאָרזעצן, און איר קענען אויך קוקן טאַקע מאָדערן מיט דיין גומעשיך און דענים, וואָס איז טאַקע טרענדינג. מיר פאָקוס אויף באַגעגעניש דעם קונה נויט און פאָוקיסינג די געשעפט אויף עס. ”

אין דער זעלביקער צייט, Kohl's איז געגאנגען נאָך די קלייד געשעפט אין דעם קאָנטעקסט פון די גלייַכגילטיק לייפסטייל קאַטעגאָריע און טראָגן צו אַרבעט דרעסיז און דרעסיז צו טראָגן אויף וויקענדז. "איר קען נישט זען פילע פּראַם דרעסיז אין קאָהל ס, אָבער מיר וועלן האָבן דרעסיז איר קענען טראָגן צו חתונות. דאָס איז אַלע אין די טייפּס פון באַקוועם, צוטריטלעך דרעסיז וואָס איר וואָלט דערוואַרטן פון Kohl's, אָבער איך וואָלט זאָגן, די נייַע Kohl's - הויך, מאָדערן און אַזאַ.

Kohl's פּראַדזשעקטאַד זיין דיגיטאַל געשעפט צו דערגרייכן $ 8 ביליאָן אין יערלעך רעוועך, טייל דאַנק צו זיין קאַנטיניוינג השתדלות צו מאַכן עס גרינגער פֿאַר וויזאַטערז צו געפֿינען בראַנדז און קראָם אויף זיין וועבזייטל. Kohl's האָט פרייטאג באפרייט זיין פערט פערטל רעזולטאטן, אַרייַנגערעכנט גאַנץ רעוועך אין פינאַנציעל 2021 פון $ 19.4 ביליאָן, אַרויף פון $ 16 ביליאָן אין 2020. פֿאַר די דריי-חודש פּעריאָד געענדיקט 29 יאנואר, Kohl's רעפּאָרטעד רעוועך פון $ 6.22 ביליאָן, וואָס איז געווען אַ ביסל ווייניקער ווי וואנט. גאַס אַנאַליסט עסטאַמאַץ.

גאַס איז געווען אונטער פייער פון אַקטיוויסט שערכאָולדערז מאַסעללום אַדוויסאָרס און ענגינע קאַפּיטאַל, וואָס האָבן אַרגיוד אַז Kohl's האט אַנדערפּערפאָרמד אנדערע רעטאַילערס אַזאַ ווי Target, TJ Maxx, Macy's. קאָהל'ס שאַרעס זענען געשטיגן בלויז 6% אין די לעצטע 12 חדשים, קאַמפּערד מיט מייסי ס לאַגער, וואָס סאָרד מיט 65%. די פירמס האָבן אויך געדריקט פֿאַר Kohl's צו ופשליסן קאַפּיטאַל דורך סעלינג אַוועק עטלעכע פון ​​זייַן גרונטייגנס און ליסינג עס צוריק.

מאַסעללום האָט פרייטאג גערופן די רעזולטאטן פון די פערטע פערטל פון Kohl דיסאַפּויניד, זאגנדיג אַז עס איז פארבליבן סקעפּטיקאַל וועגן די צוקונפֿט פון די רעטאַילער געגעבן דעם קראַנט ראַט פון דירעקטאָרס. אָבער דער זיצער האָט באפרייט אַ העכער רעוועך דערוואַרטונג פֿאַר 2022 טראָץ אָנגאָינג צושטעלן קייט מניעות. דער זיצער האָט אויך געזאָגט לעצטע וואָך אַז זי פּלאַנירט צו טאָפּל זיין יערלעך דיווידענד און צוריק קויפן בייַ מינדסטער $ 1 ביליאָן פון זיין לאַגער דעם יאָר.

Gass האט געזאגט אַז Kohl ס קעגנערס געבן נישט די רעטאַילער קרעדיט פֿאַר די גיינז עס איז געמאכט. "אויב איר קוק אין די לעצטע יאָר, מיר געמאכט אַ הויפּט דרייפּונקט און ריסטראַקטשער צו די געשעפט," זי געזאגט. "עס איז געווען אַ פּיוואַטאַל יאָר פֿאַר אונדז. אונדזער רעזולטאַטן רעדן פֿאַר דעם. מיר פּאָסטעד אַלע-צייט רעקאָרד פאַרדינסט פּער שער פון $ 7.33, געזונט פאָרויס פון אונדזער 2018 פאַר-פּאַנדעמיק הויך פון $ 5.60. מיר שלאָגן די סטריט מיט אַפּערייטינג גרענעץ פון צווישן 7% און 8%, דורך צושטעלן 8.6%, מיר צוריקקומען באַטייטיק ווערט צו שערכאָולדערז, וואָס רעדט צו אונדזער איבערצייגונג אויף די געזונט פון די געשעפט, און איצט מיר סטעפּינג פאָרויס מיט אַ זייער יקסייטינג וווּקס אַגענדאַ. איך קען נאָר זאָגן אַז מיר זען אַ פּלאַץ פון ווערט אין אונדזער פירמע, מיר זען די מאָמענטום אויף די ינישאַטיווז און מיר זענען זייער זיכער אין דער צוקונפֿט.

טייל פון דעם בטחון קומט פון די פּאַרטנערשיפּס Kohl's פאָרדזשד, ניט בלויז מיט Sephora, אָבער מיט אַמאַזאָן. די רעטאַילער אַקסעפּץ קערט פון די דיגיטאַל ריז פּראָדוקטן, וואָס "האט געבראכט אַ פּלאַץ פון נייַע קאַסטאַמערז," האט געזאגט Gass. "מיר האָבן געווען זייער צופֿרידן מיט אונדזער אַמאַזאָן שוטפעס, וואָס איז איצט אַ פּאָר פון יאָר אין די מאכן. וואָס מיר האָבן געזען איבער צייַט איז אַז קאַנווערזשאַן איז ינקריסינג, אַזוי די פּראָצענט פון קאַסטאַמערז וואָס זענען אַריבער די דורכגאַנג און קויפן עפּעס איז ינקריסינג. איינער פון די טינגז וואָס Kohl's איז גוט איז אַז מיר בויען גרויס פּאַרטנערשיפּס און אַמאַזאָן איז אַ גוט בייַשפּיל ווו מיר פאָרזעצן צו באַקומען קאַסטאַמערז און פאַרקער און [קאַסטאַמערז] באַקומען אַ וועלט קלאַס דערפאַרונג, די נעץ פּראָמאָטער סקאָרז זענען פענאָמענאַל.

גאַס גערופֿן דעם אַמאַזאָן בונד-אין "באמת אַ געווינען-געווינען. און מיר פאָרזעצן צו קוקן פֿאַר וועגן צו פירן די קונה לויאַלטי צו Kohl's. מיר האָבן גערעדט וועגן Sephora און איינער פון די ינאַווייטיוו טינגז וואָס מיר וועלן פּרובירן איז אין די פונט ווו אַ קונה איז אַ אַמאַזאָן צוריקקומען, מיר וועלן געבן זיי אַ ינסעניוו צו גיין צו די Sephora קראָם. מיר טראַכטן וועגן דעם פאַרקער אַ ביסל אַנדערש, אָבער די שוטפעס איז געווען טאַקע גוט פֿאַר ביידע קאָמפּאַניעס.

Kohl's איז אויך ניצן דאַטן וויסנשאַפֿט צו העלפֿן דינגען מיט קאַסטאַמערז מער יפישאַנטלי און צושטעלן אַ גרעסערע שייכות. עס איז אַ געלעגנהייט וואָס פֿעדעם איבער די פירמע, Gass האט צוגעגעבן אַז די זיצער וועט נוצן דאַטן וויסנשאַפֿט צו פאַרגרעסערן פערזענליכען און פאַרגיכערן לאָוקאַלאַזיישאַן צו זיין גאנצע קראָם פליט אין די ווייַטער צוויי יאָר, און וועט אויך אָפּטימיזירן דאַטן און אַנאַליטיקס צו שאַפֿן מער באַטייַטיק קונה יקספּיריאַנסיז, העכערן רעוועך, העכער גרענעץ און אַ גרעסערע אַסעט עפעקטיווקייַט.

"עס איז ווי מיר סאָרטירן די קראָם," זי געזאגט. "מיר האָבן שוין פּילאָט אַז. מיר זען זייער שטאַרק רעזולטאַטן. מאל דאָס זענען שיין מיקראָ ענדערונגען, עס קען זיין אַ פּאָר מער פיקסטשערז פֿאַר אַ סאָרט אָדער אַ פּראָדוקט, אָבער מיט די סאָרט פון געשעפט וואָס מיר זענען אין וואָס מאכט אַ חילוק, אַזוי ממש יעדער קראָם וועט האָבן אַ אַנדערש מדרגה פון סאָרטירונג. "

מאַרקעטינג וועט אויך באַקומען אַ בוסט פון דאַטן וויסנשאַפֿט, Gass האט געזאגט, און באמערקט אַז דער ציל איז צו פאַרברענגען ווייניקער אָבער פאַרברענגען מער ימפּרעסיוו מיט פערזענליכען אַ שליסל קאָמפּאָנענט. "מיר בליצפּאָסט מיליאַנז און מיליאַנז פון קאַסטאַמערז," דער סעאָ האט געזאגט. "מיר האָבן 30 מיליאָן מענטשן אין אונדזער לויאַלטי פּראָגראַם. לעסאָף, די זעאונג איז ווי אַזוי איר קאַסטאַמייז יעדער E- בריוו מיט פּראָדוקטן און אָפפערס. מענטשן קענען נישט טאָן דאָס ווען איר רעדן וועגן טענס פון מיליאַנז פון מענטשן, אָבער מאשינען קענען ווען איר רעדן וועגן דאַטן וויסנשאַפֿט.

אַוועק-די מאָל לאָוקיישאַנז וועט פאָרזעצן צו זיין אַ פונט פון דיפערענשייישאַן פֿאַר Kohl's און אַ שטאַרק אַסעט פֿאַר די פּאַרטנערשיפּס פון די זיצער, צי עס איז מיט Sephora, Amazon אָדער נייַע בראַנדז. "וואָס זיי ליבע איז אונדזער שטאַרק אָמניטשאַננעל קייפּאַבילאַטיז, אַזוי אַז כולל די אַוועק-מאַלל בייַזייַן, וואָס איז סופּער-באַקוועם פֿאַר קאַסטאַמערז ווי געזונט ווי אונדזער דיגיטאַל פּלאַטפאָרמע," האט געזאגט Gass. "זיי טאַקע אַרבעט צוזאַמען, אַזוי טאַקטיש גערעדט, עס איז טאן זאכן ווי אַמאַזאָן קערט אָדער BOPIS אָדער קערבסייד פּיק-אַרויף, אָבער איך טראַכטן די פאַקטיש סטראַטידזשיק ווערט איז ווען קראַנט און נייַע סאָרט פּאַרטנערס כידעש און ווי מיר כאַרניס די אָמניטשאַננעל פיייקייט צוזאַמען, די 1,200 סטאָרז אַריבער די מדינה, 1.7 ביליאָן וויזיץ צו די וועבזייטל. מיר מאַכן פענאָמענאַל דערגרייכן פֿאַר בראַנדז, קאָמפּאַניעס און פּאַרטנערס אַזוי מיר זוכן צו פאָרזעצן צו וואַקסן די געשעפט און כידעש באזירט אויף די שטאַרק פּלאַטפאָרמע.