דער קולטור טראַנספאָרמאַציע פון ​​Neiman Marcus פּראָוועס אַז לוקסוס איז אַ שייכות געשעפט

אַלעמען אין לאַכאָדימ - האָבן געהערט די אַפּאָקריפאַל געשיכטע וועגן ווי סטאַנלי מארקוס, באקאנט צו אַלע ווי הער סטאַנלי, וואָלט באַגריסן זיין קאַסטאַמערז ביי די ניימאַן מארקוס טיר אין Dallas יעדער מאָרגן. ער האָט געקענט זיין קאַסטאַמערז מיט נאָמען, געוואוסט וואָס זיי ווילן און באהאנדלט זיי ווי די וויפּס זיי זענען. זיי האָבן צוריקגעקערט דעם טויווע דורך געבן הער סטאַנלי און זיין ניימאַן מארקוס קראָם זייער לעבן-לאַנג געטרייַשאַפט.

אבער דאן איז ניימאן מארקוס פארקויפט געווארן צו קארטער-האולי היילע, הער סטאנלי איז אריין אין עמעריטוס מאָדע און די פירמע איז געוואקסן. עס איז נישט אַז זיין איין-מיינדאַד דעדיקאַציע צו דינסט איז דורכגעגאנגען, אָבער די "געלט מענטשן" האָבן גענומען איבער און דער ערשטיק ציל איז געווארן סערוויסינג די דנאָ שורה.

פאר יעדן זיצער איז עס א טעות צו פירן די ביזנעס בעיקר דורך און פאר די באלאנס, אבער פאר א לוקסוס הענדלער ווי ניימאן מארקוס איז דאס דער קוש פון טויט. און דאָס איז כּמעט געקומען פֿאַר Neiman Marcus גרופע אין פרי 2020 ווען עס איז געווען געצווונגען צו פאָרלייגן טשאַפּטער 11 באַנקראָט.

נאָך הצלחה ימערדזשינג פון באַנקראָט פאַרהאַנדלונג, סעאָ Geoffroy van Raemdonck געמאכט אַלע די שווער געשעפט דיסיזשאַנז, אַרייַנגערעכנט קלאָוזינג 22 סטאָרז, רובֿ פּיינפאַלי, זיין פּרייז NYC הודסאָן יאַרדס אָרט.

סטאַרטינג מיט אַ רידוסט שפּור פון 37 סטאָרז און 10,000 אַססאָסיאַטעס, ער האט צו בויען די פירמע צוריק און האט עס דורך רעזערעקטינג הער סטאַנלי ס קונה-ערשטער פילאָסאָפיע אין אַ סטראַטידזשיק פּלאַן "רעוואַלושאַנייזינג לוקסוס יקספּיריאַנסיז" מיט זיין קאָרנערסטאָון איז אַ פינף-פונט NMG|וועג פֿירמע קולטור טראַנספאָרמאַציע.

Van Raemdonck און זיין מאַנשאַפֿט האָבן שוין אויף אַ טשאַלאַנדזשינג צוויי-יאָר נסיעה וואָס איז פּראַדוסינג נויטיק און, פֿון אַ אַוציידער ס פּערספּעקטיוו, באמת מערקווירדיק רעזולטאַטן. בעשאַס פינאַנציעל יאָר 2022, ענדיקן יולי, די פירמע געמאלדן עס איבערגעגעבן איבער $5 ביליאָן אין גראָב סחורה ווערט מיט אַ 11% פאַרגרעסערן אין EBITDA גרענעץ איבער די פריערדיקע יאָר.

פאַרגלייַכלעך קראָם פארקויפונג אַוואַנסירטע איבער 30% קאַמפּערד מיט לעצטע יאָר ס פּעריאָד, פּראַדוסינג $ 495 מיליאָן אין אַדזשאַסטיד EBITDA. די פירמע טאַוץ ינוועסטמאַנץ אין טעכנאָלאָגיע און דיגיטאַל קייפּאַבילאַטיז ווי פּיוואַטאַל צו זייַן ינאַגרייטיד לוקסוס לאַכאָדימ מאָדעל וואָס קאַמביינז אין-קראָם, E- האַנדל און ווייַט סעלינג.

ספּעציפיש ינוועסטמאַנץ אַרייַננעמען די אַקוואַזישאַן פון Stylze צו מאַכט די אָמניטשאַננעל נסיעה פון קאַסטאַמערז און Farfetch Platform Solutions צו פֿאַרבעסערן זיין Bergdorf Goodman E- האַנדל פּלאַטפאָרמע.

טעכנאָלאָגיע-Powered דינסט

אָבער די טעכנאָלאָגיע ינוועסמאַנט וואָס קען זיין די מערסט ימפּרעסיוו פֿאַר דעם לוקסוס זיצער איז די פּראַפּרייאַטערי קאָננעקט אַפּלאַקיישאַן פון הינטער-די-סינז געניצט דורך די פירמע 'ס 3,000+ סעלינג אַססאָסיאַטעס צו דינגען זייער קאַסטאַמערז רימאָוטלי.

עס אַלאַוז זיי צו טיילן סטילינג עצה, פּראָדוקט רעקאַמאַנדיישאַנז, פערזענליכען קוק ביכער און גאַנץ טראַנזאַקשאַנז. פֿאַר בייַשפּיל, אַ דורכשניטלעך פון 1.5 מיליאָן טעקסטן און פערזענליכען ימיילז זענען געשיקט צו קאַסטאַמערז פּער חודש.

דורך קאָננעקט, די פערזענלעכע פֿאַרבינדונג צווישן די קאַסטאַמערז און די סאַלעס מיטאַרבעטער איז אַמפּלאַפייד, יפעקטיוולי טעלעפּאָרטינג הער סטאַנלי ס פערזענלעכע קונה דינסט צוגאַנג צו די 21 יאָרהונדערט.

די קאָננעקט געצייַג שטיצט אַ הויך מדרגה פון פערזענליכען קונה דינסט אַז אַי און באָץ קענען נישט גלייַכן. עס יקסטענדז פערזענלעכע קונה דינסט צו מער קאַסטאַמערז און ריטשאַז ווייַטער פון די קראָם ס פיר ווענט צו ווו נאָר דער קונה איז.

גרייט פֿאַר וווּקס

דער נייַע וועג פון פּערסנאַלי דינען קאַסטאַמערז פּאַסיק אין די "גראָוט מינדסעט," איינער פון די פינף פּילערז פון די NMG | וועג קולטור טראַנספאָרמאַציע. דער וווּקס מינדסעט רופט אַלע איבער די פירמע צו אַדאַפּט, אַרומנעמען ענדערונגען, אָננעמען נייַע טשאַלאַנדזשיז און געפֿינען נייַע אַפּערטונאַטיז צו טאָן בעסער "שטענדיק."

מיט זיין טיפּיש סעלינג אַסאָושיאַץ וואָס האָבן געארבעט קימאַט אַ יאָרצענדלינג מיט די פירמע, זיי האָבן עמברייסט דעם נייַע טעכנאָלאָגיע-ענכאַנסט וועג צו דינען קאַסטאַמערז.

מער ווי 1/XNUMX פון זיין סעלינג אַססאָסיאַטעס דזשענערייט איבער $ XNUMX מיליאָן אין קונה פאַרברענגען פּער יאָר. דערצו, קאַסטאַמערז וואָס דינגען אויף קייפל טשאַנאַלז, ווי אין-קראָם און דורך ווייַט סעלינג, פאַרברענגען פינף מאָל מער ווי די וואָס קראָם אויסשליסלעך אין איין קאַנאַל.

נייַ וועגן פון אַרבעט

דער ענכאַנסט, סערוויס-פון-ערגעץ צוגאַנג אויך שטיצט אן אנדער NMG | וועג זייַל גערופן WOW, טייַטש "וועג פון אַרבעט. "

די NMG פֿירמע סטרוקטור איז ענוויזשאַנד ווי אַ נעץ פון קאָננעקטעד כאַבז וואָס "דינסט זיין אַסאָושיאַץ און זייער באדערפענישן," אַזוי אַז אַ מיטאַרבעטער קען האָבן אַ ארבעטן כאַב פֿון שטוב. זיין סטאָרז און פאַרשפּרייטונג סענטערס אַקט ווי כאַבז און אַ נייַ פֿירמע כאַב איז געבויט אין אַפּטאַון Dallas, סענטראַלי לאָוקייטאַד צווישן זייַן דאַונטאַון Dallas און NorthPark פלאַגשיפּ סטאָרז.

"אונדזער NMG | WOW פילאָסאָפיע ימפּאַוערז אונדזער אַסאָושיאַץ צו אַרבעטן ווען, אָבער און ווו נאָר צו דערגרייכן זייער בעסטער רעזולטאַטן," האט געזאגט Eric Severson, EVP, טשיף מענטשן און בילאָנגינג אָפיציר.

די WOW כאַב סטראַטעגיע רעזולטאטן אין אַ גרעסערע אַרבעט צופֿרידנקייט, וואָס טראַנסלייץ אין כאַפּיער עמפּלוייז וואָס דעמאָלט מאַכן כאַפּיער קאַסטאַמערז. און כאַפּיער קאַסטאַמערז זענען געטרייַ. די שפּיץ 2% פון קאַסטאַמערז דורכשניטלעך איבער $ 25,000 אַניואַלי דורך 25+ טראַנזאַקשאַנז און אַקאַונץ פֿאַר בעערעך 40% פון די גאַנץ פארקויפונג.

אַלע געהערן

געטרייַ קאַסטאַמערז "בילאָנג," אַ דריט זייַל אין די NMG | וועג סטראַטעגיע, ווי וואַליוד עמפּלוייז. און אַז יקסטענדז צו די ברייט לוקסוס געשעפט קהל. די מערסט קאַוואַטיד לוקסוס בראַנדז ווילן צו געהערן צו Neiman Marcus אויך.

בילאָנגינג מיטל דייווערסיטי, יוישער און ינקלוזשאַן אַריבער די פֿירמע קולטור, וואָס אַליינז מיט די וואַלועס פון לעגאַט לוקסוס בראַנדז, ווי Loewe, Prada, Valentino, Burberry און Balmain, וואָס האָבן ויסשליסיק זאַמלונגען פֿאַר NMG דעם לעצטע יאָר. עס אויך געהאָלפֿן ברענגען מער ווי 200 נייַ בראַנדז וואָס רעפּריזענטינג ימערדזשינג און דייווערס דיזיינערז אין די NMG משפּחה.

די פּראַל פון ESG

דער פערט זייַל פון די NMG | וועג קולטור איז זייַן ינווייראַנמענאַל, געזעלשאַפטלעך און גאַווערנאַנס (ESG) פּראָגראַם. די פירמע האָט פּונקט באפרייט זיין ערשטער ESG באַריכט, ענטייטאַלד "אונדזער נסיעה צו רעוואַלושאַנייז פּראַל. "

דורך זיין פאָרויס-קוקן ESG סטראַטעגיע, עס יימז צו שטייַגן סאַסטיינאַבאַל פּראָדוקטן און באַדינונגס, האָדעווען די קולטור פון בילאָנגינג אין אַלע קאַנסטיטשואַנסיז, אַרייַנגערעכנט עמפּלוייז, געשעפט פּאַרטנערס, בראַנדז און קאַסטאַמערז, און פירן מיט "ליבע" אין און פֿאַר זייַן קהילות.

דער באַריכט אַוטליינז די 2025 און 2030 גאָולז פון NMG, אַרייַנגערעכנט יקסטענדינג די לעבן פון איבער אַ מיליאָן לוקסוס זאכן דורך קייַלעכיק באַדינונגס אַזאַ ווי פאַרריכטן, אָלטערניישאַנז, רעסטעריישאַן, ריסייל און דאָוניישאַנז, און ינקריסינג רעוואַנוז פון סאַסטיינאַבאַל און עטישע פּראָדוקטן. דאָס וועט העלפֿן קאַסטאַמערז צו מאַכן די בעסער ברירות דורך סאַסטיינאַבאַל עדיץ אין Neiman Marcus און Bergdorf Goodman.

און הויפט צו זיין ESG גאָולז איז צו פאַרגרעסערן ינקלוזשאַן און דייווערסיטי אין אַ שוין העכסט ינקלוסיוו, דייווערס קולטור.

פּראָסט וואַלועס

די לעצט זייַל אין NMG | וועג קולטור איז וואַלועס וואָס איז די פאָדעם וואָס טייז אַלץ צוזאַמען. "נמג איז אַ שייכות געשעפט," האט געזאגט סעאָ פון ראַעמדאָנקק און באציונגען זענען באזירט אויף שערד וואַלועס.

די וואַלועס יספּאָוזד מוטיקן מיטאַרבעטער צו זיין דרייסט, זיין מעמעראַבאַל, זיין טראַסטווערדי, זיין אַלע האַרץ און זיין דער בעסטער. און די וואַלועס זענען ריינפאָרסט דורך די NMG | WOW (וועג פון ארבעטן) פּרינסאַפּאַלז פון ארבעטן סמאַרטער, זיין פאָרשטעלן, ינטאַגרייטינג לעבן און אַרבעט און פילן ימפּאַוערד צו זיין ימפּאַוערד.

"וואָס ס דרייווינג פאָדערונג הייַנט איז עפּעס ספּעציעל אין די דינסט און די דערפאַרונג און די געשיכטע," Van Raemdonck שערד. "די קאַמפּעטיטיוו מייַלע אין לאַכאָדימ איז צו טאָן אַלץ אין דינסט פון דער קונה.

די NMG|Way קולטור איז אַ גיידינג ליכט פֿאַר אַססאָסיאַטעס צו צושטעלן אַז "עפּעס ספּעציעלע" צו קאַסטאַמערז, ווי געזונט ווי צו זייער אַרבעט חברים, די פירמע 'ס בראַנדז און געשעפט פּאַרטנערס און אַרויס אין די ברייט קהל.

עס קאָדיפיעס די NMG פֿירמע קולטור צו מאַכן די דערפאַרונג ארבעטן פֿאַר, ארבעטן מיט און פּאַטראָן די פירמע ווי יינציק ווי די שאַפּינג יקספּיריאַנסיז זענען מיט Neiman Marcus און Bergdorf Goodman.