ראַנקינג אַירלינעס באזירט בלויז אויף טוויטטער באַמערקונגען איז העכסט כאָשעד

עס זענען פילע וועגן צו ריי ערליינז. פינאַנסיאַללי, רעזולטאטן ענין און וואל סטריט טוט אַ גוט אַרבעט ווייזן די קאָמפּאַניעס וואָס צושטעלן אַ גוט צוריקקער צו שערכאָולדערז און די וואָס טאָן ניט. די נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (NPS), טייל דעוועלאָפּעד דורך Bain, איז געניצט דורך פילע ינדאַסטריז און זייער ערליין אַפּלאַקיישאַנז זענען פּראָסט און געזונט. דער יו. קייפל אוניווערסיטעטן און קאַנסומער גרופּעס אויך שטעלן זייער אייגענע ראַנגקינגז פון די בעסטער און ערגסט ערליינז.

פילע ראַנגקינגז זענען לימיטעד ווייַל זיי פאָקוס אויף קאַנסומער פֿעיִקייטן אָבער נישט אויף ווערט, ווייַל זיי אָפט טאָן ניט באַטראַכטן אַז פאַרשידענע ערליינז באַשולדיקן פאַרשידענע פּרייסאַז. Insuremytrip.com, אַ פּלאַץ וואָס סעלז רייזע פאַרזיכערונג, האט איצט באפרייט אַ נייַע לערנען אַז רייען ערליינז בלויז באזירט אויף טוויטטער באַמערקונגען. איך קען נישט ימאַדזשאַן אַ מער אַרויסגעוואָרפן און נישטיק ראַנג, און כאָטש פילע ראַנגקינג סיסטעמען קענען זיין ימפּרוווד, דעם איינער זאָל נאָר זיין אַפּראָוטשט מיט באַטייטיק וואָרענען.

ווי די Insuremytrip ראַנקינג אַרבעט

די נייַע ראַנג ניצט אַ פּראָצעס גערופן סענטימענט אַנאַליסיס. עס ניצט קינסטלעך סייכל צו יבערקוקן טוועעץ פֿאַר נעגאַטיוו און positive באַמערקונגען וועגן ערליינז. זיי אָפּשאַצן טענס פון טויזנטער פון טוועעץ און קוק אין ענדערונגען אין די סומע פון ​​סענטימענץ אויסגעדריקט אין די אַרטיקלען. באַזירט אויף דעם, זיי ריי ערליינז ביידע אין די אַבסאָלוט סומע פון ​​נעגאַטיוו באַמערקונגען און אויף די ענדערונג פון אַ פריערדיקן פּעריאָד. די לערנען אויך סקאַנז פֿאַר positive באַמערקונגען, און אין דעם וועג די לערנען בעערעך שוועבעלעך די הויפּט געדאַנק אין די מער שטרענג NPS מעטאַדאַלאַדזשי.

דער צוגאַנג איז געזאמלט פֿאַר די לעצטע פיר יאָר, אָבער מיט גאָרנישט פֿאַר 2020 פאַרשטיייק, אַזוי איצט עטלעכע טרענדינג און יאָר-איבער יאָר מעטריקס קענען זיין וויוד. אויב איר יבערנעמען אַז פּראָבלעמס אין די האַרץ דאַטן מוסטער זענען קעסיידערדיק, דעם מאַלטי-יאָר טרענדינג איז מיסטאָמע די מערסט נוציק אַספּעקט פון דעם לערנען.

די רעזולטאַטן פון דעם ראַנקינג

פֿאַר 2022, דעם לערנען ווייזט, למשל, אַז צווישן United Airlines טוועעץ, 37% האָבן נעגאַטיוו באַמערקונגען, און 26% האָבן positive באַמערקונגען. דערצו, די 26% positive איז אַ זעקס-פונט קאַפּ פון 2021, סאַגדזשעסטינג אַז ווייניקערע מענטשן טוועעט positive טינגז וועגן United דעם יאָר. אַלאַסקאַ אַירלינעס האט די העכסטן פּראָצענט פון positive באַמערקונגען מיט 29%, און פראָנטיער אַירלינעס האט די העכסטן פּראָצענט פון נעגאַטיוו באַמערקונגען מיט 61%.

ווי אַ גרופּע, פֿאַר 2022 אַלע ערליינז געזען אַ פאַרקלענערן אין positive באַמערקונגען און רובֿ האָבן אַ פאַרגרעסערן אין נעגאַטיוו באַמערקונגען. געגעבן די אַפּעריישאַנאַל דיסראַפּשאַנז פון די ינדאַסטרי דעם לעצטע זומער, דאָס איז נישט חידוש. ינטערעסטינגלי, די הויפּט דייַגע ווען פליענדיק לויט דעם לערנען פֿאַר 2022 איז געלט, נאכגעגאנגען דורך דילייז, קאַנסאַליישאַנז און קונה דינסט. אין אנדערע ווערטער, טוויטער רעזולטאַטן פֿאָרשלאָגן אַז קאַסטאַמערז זאָרגן מער וועגן צאָלן אַ נידעריק אָפּצאָל ווי דילייד, אָבער ווען זיי רעקאָרדירן די נעגאַטיוו סענטימענט וועגן די פאַרהאַלטן, די פּרייז באַצאָלט מיסטעריעז פאַרשווינדן.

וואָס דעם צוגאַנג פעלן

עס זענען קייפל פּראָבלעמס מיט דעם ראַנג צוגאַנג. דער ערשטער איז די אָוווערוועלמינגלי נעגאַטיוו טענדענץ פון אַלע טוועעץ. פאָרשונג פון האַרוואַרד אוניווערסיטעט ווייזט אַז סקאַנדאַל ספּרעדז פאַסטער אויף טוויטטער ווי קיין אנדערע געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַטפאָרמע. די פאָרורטייל פּרידיספּאָוזד אַז מענטשן וועלן טוועעט מער ווען זיי האָבן נעגאַטיוו טינגז צו זאָגן, אַזוי ווי אַן אַבסאָלוט ראַנג, עס איז נישט אַ גרויס אַנדערלייינג דאַטן מקור. די יאָר איבער יאָר טרענדינג, ווי סטייטיד פריער, האט עטלעכע גילטיקייַט.

די רגע באַגרענעצונג איז די פעלן פון ווערט ימפּליסאַט אין די ראַנגקינג. צו קלייַבן די פלי, מענטשן זאָרגן פיל וועגן די פּרייַז זיי באַצאָלן. אבער אַמאָל דאָרט, די זעלבע זאכן טשעפּענ זיך אַלעמען אומאָפּהענגיק פון וואָס זיי באַצאָלט. פֿאַרבונדן מיט דעם איז די ברייט דיספּעראַטי פון וואָס אַנויז מענטשן. א פלי פאַרהאַלטן פון 30 מינוט קען נישט ענין פֿאַר עטלעכע קאַסטאַמערז, ווו אנדערע קען פילן אַז דאָס רוינד זייער יאַזדע. איז קאַווע וואָס איז נישט צו הייס, אָדער איז צו הייס, די זעלבע ווי אַ פאַרפאַלן זעקל אָדער אַ באַטייטיק פאַרהאַלטן? יעדער וואָלט ווייַזן זיך ווי אַ נעגאַטיוו סענטימענט אָבער עס איז קיין ווייטינג פון די שטרענגקייַט פון די נעגאַטיוויטי.

די לעצטע צוגאַנג פּראָבלעם פון דעם לערנען איז די באַגרענעצונג אין די דאַטן מקור. די Pew פאָרשונג צענטער עסטאַמאַץ אַז בלויז וועגן 23% פון מענטשן נוצן טוויטטער אָדער טוועעט מיט קיין רעגיאַלעראַטי. באַסינג אַ קאַנסומער ראַנג אויף דעם ניט-ראַנדאָם מוסטער, אָן ווייטינג פֿאַר די מאַגנאַטוד פון די ינפראַקשאַן, סאַווירלי לימאַץ די נוציקייט פון דעם לערנען.

בעסער וועגן צו נוצן סאציאל מידיאַ אין ראַנקינגס

סאציאל מידיאַ איז אַ רייַך סוויווע פון ​​קאַנסומער דאַטן. רייזע קאָמפּאַניעס האָבן ארבעטן אויף וועגן צו ידענטיפיצירן טרענדס אין לאָוקיישאַנז און אנדערע רייזע אינטערעסן צו שאַפֿן טשיקאַווע פּעקל אַפּערטונאַטיז, אָדער אפילו פֿאַר עטלעכע צו באַשליסן אויף נייַע ערטער צו פליען.

ווי אַ וועג צו ריי ערליינז, אַ געזונט גאַנג פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ מעטריקס קען זיין געוויינט צו באַקומען אַ רעאַליסטיש קאַנסומער מיינונג פון ערליינז. איך טאָן ניט וויסן אַז ווער עס יז האט געטאן דעם נאָך, און ניצן אַ איין מקור ווי דעם טוויטטער לערנען איז ווייַט פון דעם ידעאַל. די ווערט מעטריק, וואָס איר באַקומען פֿאַר וואָס איר באַצאָלן, איז די מערסט טשיקאַווע ווייַל עס איז מערסט שייַכות צו ווי מענטשן אַקשלי קויפן. ווען איר זוכט אין אַ מקור וואָס ניצט בלויז וואָס מענטשן זאָגן, דאָס וועט בלאַס אין פאַרגלייַך צו פאַרבינדן דעם מיט די דיסיזשאַנז וואָס מענטשן טאַקע מאַכן.