Top צען געשעפט ביכער פֿאַר 2022

יעדער יאָר איך לייענען 40-50 ביכער און לייענען דאַזאַנז מער. כאָטש רובֿ פון מיין לייענען פאָוקיסיז אויף קונה דינסט און קונה דערפאַרונג (CX), איך טייל מאָל בלאָנדזשען אין פירערשאַפט, פֿאַרקויף און אנדערע געשעפט טעמעס. אַזוי, אויב איר 'רע סטראַגאַלינג צו געפֿינען אַ טאַלאַנט פֿאַר דיין באַלעבאָס, אַ קאָלעגע אָדער אַ פרייַנד אין געשעפט, קוק ניט ווייַטער. ביכער זענען די שליימעסדיק טאַלאַנט. דאָ זענען מיין שפּיץ צען פּיקס פֿאַר 2022.

1. די פריקטיאָנלעסס אָרגאַניזאַציע: צושטעלן גרויס קונה יקספּיריאַנסיז מיט ווייניקער מי דורך Bill Price און David Jaffe. איך בין אַ גרויס פאָכער פון קריייטינג אַן גרינג, באַקוועם און פריקטיאָנלעסס דערפאַרונג. איך אפילו געשריבן אַ בוך וועגן דעם זייער טעמע אין 2018 (די קאַנוויניאַנס רעוואלוציע). אויב ווער עס יז איז קוואַלאַפייד צו שרייַבן וועגן דעם טעמע, דאָס איז דער מענטש וואָס איז געווען אַמאַזאָן ס ערשטער גלאבאלע וויצע פּרעזידענט פון קונה דינסט. פֿאַר מיר, אַמאַזאָן איז דער אַפיש קינד פֿאַר קאַנוויניאַנס און נידעריק / קיין רייַבונג. (צוויי-וואָרט רעצענזיע: עלימינירן רייַבונג.)

2. די מעטאַיל עקאנאמיע: זעקס סטראַטעגיעס פֿאַר טראַנספאָרמינג דיין געשעפט צו טרייוו אין די מיר-סענטריק קאָנסומער רעוואלוציע דורך Joel Bines. אונדזער קאַסטאַמערז זענען קלוג ווען עס קומט צו קונה דינסט. מיט זייער כייטאַנד עקספּעקטיישאַנז, זיי ממש רירייט די כּללים פון געשעפט, ספּאַסיפיקלי די קונה דערפאַרונג. (עלף וואָרט רעצענזיע: דער קונה מיינט, "עס ס אַלע וועגן מיר," און עס זאָל זיין.)

3. געבויט צו געווינען: דיזיינינג אַ קונה-סענטריק קולטור וואָס דרייווז ווערט פֿאַר דיין געשעפט דורך Annette Franz. קיין דיסיזשאַנז זאָל קיינמאָל זיין געמאכט אָן ערשטער טראכטן פון דער קונה און די פּראַל די באַשלוס האט אויף אים / איר / זיי. דער בוך פאָוקיסיז אַ פּלאַץ אויף מענטשן, ביידע דיין קאַסטאַמערז און עמפּלוייז. פּרינציפּ דריי איז אַ באַליבסטע און איז וועגן שטעלן קאַסטאַמערז ערשטער ... און שטעלן עמפּלוייז מער ערשטער. (זעקס-וואָרט רעצענזיע: צען פּרינסאַפּאַלז צו פירן קונה ווערט.)

4. פֿון ימפּרעסט צו אַבסעסט: 12 פּרינסאַפּאַלז פֿאַר ווענדן קאַסטאַמערז און עמפּלוייז אין ליפעלאָנג פאַנס דורך Joe Picoult. צי ניט נאָר מאַכן אַ סאַטיספייינג קונה דערפאַרונג. שאַפֿן מעמעראַבאַל אָנעס! Picoult ווייזט איר ווי צו ווענדן דיין קאַסטאַמערז צו סאָרט אַמבאַסאַדערז וואָס זינגען דיין לויב צו זייער פרענדז, חברים און משפּחה מיטגלידער. (ניין וואָרט אָפּשאַצונג: איר קענען טאָן מער ווי בלויז ימפּאָנירן דיין קאַסטאַמערז.)

5. דער פירער ס פּלייַליסט: אַנליש די מאַכט פון מוזיק און נעוראָססיענסע צו יבערמאַכן דיין פירערשאַפט און דיין לעבן דורך Susan Drumm. צי מיר וויסן עס אָדער נישט, מיר האָבן אַ "פּלייַליסט" פון ווערטער אין אונדזער קעפ. עס קומט פון אונדזער פאַרגאַנגענהייַט יקספּיריאַנסיז, און מאל עס קענען האַלטן אונדז צוריק פון ריטשינג אונדזער פּאָטענציעל ווי אַ פירער. דראַם קאָוטשיז ביליאַנער סעאָס, פּאַלאַטישאַנז און פאָרטשון 100 יגזעקיאַטיווז, טראַנספאָרמינג זייער פירערשאַפט קייפּאַבילאַטיז דורך טשאַנגינג די לידער און ווערטער וואָס סאַבקאַנשאַסלי האַלטן זיי צוריק. (זעקס-וואָרט רעצענזיע: דער ריטם וועט באַקומען איר!)

6. די קולטור פּלייַבאָאָק: 60 העכסט עפעקטיוו אַקשאַנז צו העלפֿן דיין גרופּע הצלחה דורך Daniel Coyle. כאָטש דאָס בוך איז וועגן קיין קולטור איר פּרובירן צו שאַפֿן אין דיין אָרגאַניזאַציע, איך געפֿונען עס ספּעציעל נוציק פֿאַר קאָמפּאַניעס וואָס ווילן צו זיין קונה-פאָוקיסט. וואָס ס געשעעניש אויף די ין איז פּעלץ אויף די אַרויס דורך די קאַנסומער. שאפן די רעכט קולטור איז וויכטיק פֿאַר קאַסטאַמערז און עמפּלוייז. דער בוך וועט געבן איר די רעכט וועג. (אַכט-וואָרט רעצענזיע: די רעכט קולטור איז מער וויכטיק ווי אלץ!)

7. עמפּלוייז ערשטער: ינספּירירן, דינגען און פאָקוס אויף די האַרץ פון דיין אָרגאַניזאַציע דורך דאַנאַ קאַטינג. איך בין אַ גרויס פאָכער פון דאַנאַ קאַטינג. דאָס לעצטע בוך ווענדן פון איר קונה דינסט סטראַטעגיעס אין אָנגעשטעלטער סטראַטעגיעס. אויב איר 'רע סטראַגאַלינג צו באַקומען און האַלטן עמפּלוייז, באַקומען דעם בוך הייַנט. (זיבן וואָרט אָפּשאַצונג: עמפּלוייז, נישט קאַסטאַמערז, זענען דיין שפּיץ בילכערקייַט.)

8. די Hawke מעטאַד: די דריי פּרינסאַפּאַלז פון מאַרקעטינג וואָס האָבן געפֿירט מער ווי 3,000 בראַנדז דורך Erik Huberman. דער מחבר 'ס קליענט רשימה כולל עטלעכע פון ​​די ביגאַסט בראַנדז אויף דעם פּלאַנעט. ער ברייקס זיין מאָדעל אין דריי געביטן: וויסיקייַט, נערטשערינג און צוטרוי. יקספּאַנדינג אויף דעם "מאַרקעטינג טריפּאָד," ער דערקלערט וואָס איר דאַרפֿן צו וויסן צו קאַטער אַ געראָטן פֿאַרקויף קאמפאניע. (זעקס-וואָרט רעצענזיע: מאַרקעטינג טוט נישט האָבן צו זיין קאָמפּליצירט.)

9. פּלאַן פֿאַר קונה אָבסעססיאָן דורך BA Marbue Brown. דער מחבר האט געארבעט פֿאַר עטלעכע פון ​​​​די מערסט יקאָניק בראַנדז אין דער וועלט אַזאַ ווי Amazon, Microsoft און JP Morgan Chase. ער ווייסט אַז דער "סוד סאָוס" וואָס פיואַלז די הצלחה פון די בראַנדז (און אנדערע) איז זייער באַנעמעניש מיט זייער קאַסטאַמערז, און ער שאַרעס אַכט "האַלמאַרקס" וואָס וועט העלפֿן איר עמיאַלייט דעם הצלחה. (פערצן וואָרט רעצענזיע: לערן פון אַ באָכער אין די ין פון די ביגאַסט בראַנדז אויף דעם פּלאַנעט.)

קסנומקס. טאָן B2B בעסער: פאָר גראָוט דורך אַ שפּיל-טשאַנגינג קונה דערפאַרונג דורך Jim Tincher. קונה דערפאַרונג איז ניט נאָר פֿאַר קאַנסומער-פאָוקיסט קאָמפּאַניעס. געשעפטן וואָס פאַרקויפן צו אנדערע געשעפטן קענען נישט נאָר מאַכן זייער קאַסטאַמערז צופרידן. זיי מוזן אויך בויען צוטרוי און בטחון. צושטעלן די רעכט B2B קונה דערפאַרונג, און איר אָנהייבן צו באַהאַלטן דיין אָרגאַניזאַציע פון ​​פאַרמעסט. (זיבן-וואָרט אָפּשאַצונג: קונה דערפאַרונג איז נישט בלויז פֿאַר B2C.)

עס איר האָבן עס. דאָס זענען מיין צען פּיקס פֿאַר די יאָר. אויב איר דאַרפֿן אפילו מער פֿירלייגן, דאָ ס אַ לינק צו לעצטע יאָר ס רשימה. און, איך וואָלט זיין פאַרלאָזלעך אויב איך וואָלט נישט דערמאָנען מיין לעצט בוך. אויב איר ווילן צו לערנען מער וועגן מיין קונה סערוויס פילאָסאָפיע, קאַנסעפּס און פּראַקטיש אַפּלאַקיישאַנז, טשעק אויס איך וועט זיין צוריק: ווי אַזוי צו באַקומען קאַסטאַמערז צו קומען צוריק ווידער און ווידער. אַזוי, גיין צו דיין באַליבסטע בוקסטאָר אָדער גיט אויף די לינקס צוגעשטעלט און אָנהייבן דיין יום טוּב שאַפּינג הייַנט.