וואָס די דורכפאַל פון סאציאל מעדיע מיטל פֿאַר לאַכאָדימ בראַנדז

אין מיין לעצטע פּאָסטן, איך באדעקט וואָס די טעק ווינטער מיטל פֿאַר רעטאַיל. אָבער עס איז געווען איין טעק טעמע וואָס איז געווען אַזוי גרויס אַז עס געראַנטיד זיין אייגענע אַרטיקל: סאציאל מעדיע.

ספּעציעלע דיגיטאַל פֿאַרקויף און געזעלשאַפטלעך מידיאַ האָבן געהאט עטלעכע אַפּס און דאַונז אין די לעצטע יאָרן. ווען די פּאַנדעמיק פאַרמאַכן אַלץ, קאָנסומערס און בראַנדז ווענדן צו דיגיטאַל ווי אַ לייפליין צו מאַכן זיך פֿאַר שאַטערד סטאָרז. בשעת דיגיטאַל טשאַנאַלז האָבן שוין טשיפּינג אַוועק די מינים פון קונה באַשטעלונג וואָס אַקערז אין סטאָרז פֿאַר דעקאַדעס, די פּאַנדעמיק פּעגד די רעדל אַלע די וועג איבער. קונה אַקוואַזישאַן, קונה שטיצן, באַשטעלונג, דערפאַרונג, טריגערז, סעלעקציע, טראַנזאַקשאַנז - אַלץ איז געווען גאַנץ 100% אָנליין.

איין גלייך רעזולטאַט איז געווען אַ גרויס פאַרגרעסערן אין דיגיטאַל גאַנצע קאָס. בעשאַס די הייך פון לאַקדאַונז, קונה אַקוואַזישאַן קאָס (CAC) זענען געווען 10 קס העכער ווי 2019. מער פריש שטודיום, ווי דאָס איז פֿון SimplicityDX, ווייַזן אַז CAC אין 2022 איז אַרויף 222% זינט 2013. Twilio Segment ריפּאָרץ אַז די CAC פון שניט איז געווען $ 129 פּער קונה אין 2021, און אַז 57% פון שניט רעטאַילערס האָבן געמאלדן אַז די העכערונג פון CAC איז אַ סאַקאָנע צו דערגרייכן זייער פארקויפונג גאָולז.

אָבער עס זענען געווען עטלעכע אנדערע טינגז אין דעם צייט וואָס אויך האָבן אַ גרויס פּראַל אויף דיגיטאַל גאַנצע.

די דיגיטאַל שעל שפּיל פון DTC

דער ערשטער איז געווען Casper's S-1 פילינג פֿון 2019. די DTC "פערזענלעכע שלאָפן לייזונג" סאָרט האָט געמאלדן אַז עס קאָס זיי איבער $ 300 פּער קונה אין גאַנצע קאָס (מערסטנס דיגיטאַל) פֿאַר יעדער בעערעך $ 800 מאַטראַס סאָלד. דאָס ריזאַלטיד אין קאַספּער לוזינג איבער $ 150 פּער מאַטראַס סאָלד. בשעת אַלעמען וואַטשינג די העכערונג פון DTC דיגיטאַל דיירינגז געוואוסט אַז זיי זענען פאָוקיסט אויף מאַרק טיילן און וואָג אויף די קאָסט פון פּראַפיטאַביליטי, איך טאָן ניט טראַכטן ווער עס יז איינגעזען ווי שלעכט עס איז געווען - ספּעציעל פֿאַר אַזאַ אַ הויך-פּראָפיל דיגיטאַל ליבלינג.

ווען די פּאַנדעמיק שלאָגן, עס נאָר געווארן ערגער. פּלוצלינג אַלע די דיגיטאַל-בלויז בראַנדז וואָס האָבן דאַמאַנייטאַד די געזעלשאַפטלעך מידיאַ פּלאַץ געפֿונען זיך אין אַ פיל מער פאַרמעסט פֿאַר קאָנסומערס 'אָנליין ופמערקזאַמקייט, און צו אַ פיל העכער פּרייַז פּער קונה - וואָס איז שוין גאַנץ נאָענט צו אַנסאַסטיינאַבאַל פֿאַר גאַנץ. עטלעכע.

עפּל, קיכלעך און דער טויט פון טראַקינג

דער ווייַטער זאַך וואָס געטראפן איז געווען עפּל ס מעלדונג פון יאָס 14.5 - דער איינער וואָס דערציילט קאָנסומערס אַז קאָמפּאַניעס זענען טראַקינג זיי אַריבער אַפּפּס און געבעטן זיי צו אַקטיוולי אַפּט אין אָדער שטימען צו דעם טראַקינג.

עס איז געווען אַ פּאַמעלעך אָנהייב, ווייַל קאָנסומערס ערשטער האָבן צו דערהייַנטיקן זייער אַס און דערנאָך אַקסעס אַפּפּס וואָס סטאַרטעד אַסקינג זיי וועגן טראַקינג, אָבער דערנאָך די טייד כוואַליע שלאָגן - אָפּט אַוץ פון טראַקינג פלאַקטשוייטיד צווישן 85-95% אין 2021. Meta, די פאָטער פירמע פון ​​פאַסעבאָאָק, געווארנט ינוועסטערז אַז $ 10B אין רעוועך קען יוואַפּערייט אין 2022, דאַנק צו קאָנסומערס אַפּט אויס פון קרייַז-אַפּ טראַקינג אויף עפּל יאָס - וואָס טוט פאָרשטעלן מער ווי 50% פון פאָנעס אין די יו. עס., אָבער באשטימט איז נישט 100%.

די נומערן פון Meta זאָגן אונדז אַז כאָטש CAC איז נאָך זייער הויך, די יפעקטיוונאַס פון די פאַרברענגען איז באטייטיק רידוסט, דאַנק צו קאַנסומער אָפּט-אַוץ. די נייַעס איז אַזוי גראָב אַז גאַרטנער ספּון עס דעם וועג: אָפּט-אַוץ זאָל פאַלן צו "בלויז" 60% אין 2023, מערסטנס ווייַל קאָנסומערס וועלן עפעס באַשליסן אַז זיי טאָן ניט ווי אַנטאַרגעטעד אַדס. ביזדערווייל, אנדערע טראַקערז ווייַזן אַז אָפּט-אַוץ האָבן פלאַטאַנד אין 2022 ביי אַרום 75%.

אַז ס נאָר עפּל ס פּראַל. גוגל, כאָטש זיי האָבן דילייד עס, האט צוגעזאגט אַ ענלעך מדרגה פון דורכזעיקייַט און אַקטיוו אָפּט-אין אין דער צוקונפֿט. דער נעץ רעזולטאַט וועט זיין מער פון די זעלבע: הויך CAC פֿאַר ווייניקער ימפּרעסיוו רעזולטאַטן.

סאציאל מידיאַ מעלטדאָוונס

און דערנאָך אַלע די ופמערקזאַמקייט באַצאָלט אין די לעצטע יאָרן אַרום די פּראַל פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ אויף געזעלשאַפט אין אַלגעמיין. די פאַסעבאָאָק פּאַפּערס, די שטודיום ווייַזן די נעגאַטיוו פּראַל אויף טינז 'מענטאַל געזונט, די אַלגערידאַמז אַז דראָווע שטורעם און קיניגל-לאָך ראַדיקאַליזאַטיאָן אין קאַנספּיראַסי טעאָריעס.

ווי זענען די געזעלשאַפטלעך מידיאַ קאָמפּאַניעס הייַנט? מעטאַ טאַפּט די רשימה פון די רובֿ טעק לייאָפס אין 2022. טוויטטער פאַרפאַלן אין מינדסטער 50 פון זייַן שפּיץ 100 אַדווערטייזערז זינט מוסק גענומען איבער (כאָטש עטלעכע קען האָבן קומען צוריק אין דעצעמבער). TikTok איז פּונקט געווען פאַרבאָטן פון יו. עס. רעגירונג פאָנעס און עס איז אַקטיוו באַטראַכטונג אין קאנגרעס פון פארבאטן עס אינגאנצן פון יו שאָרעס (מיין טאָכטער וואָלט זיין דעוואַסטייטיד).

אָבער אפילו מער טשיקאַווע - און נישט גוט נייַעס פֿאַר בראַנדז 'אָפענגיקייַט אויף דיגיטאַל גאַנצע און געזעלשאַפטלעך מידיאַ - איז ווי דאָס קען פּראַל בראַנדז. Future Commerce, אַ קאַנסאַלטאַנסי בילינג זיך ווי אַ "רעטאַיל מעדיע פאָרשונג סטאַרטאַפּ", באפרייט אַ זייער געדאַנק-פּראַוואָוקינג אַנאַליסיס אין 2022 גערופן די "וויזשאַנז באריכט". צו זיין טראַנספּעראַנט, איך געפֿונען אַז דער באַריכט פילז ווי עס איז טאָמער פעלנדיק אַ ווויסאָוווער צו העלפן פאַרבינדן די ברעקלעך, אָבער עס איז זייער ווערט די מי. די מחברים פונט אויס אַז ראַדיקאַליזיישאַן קיניגל האָלעס זענען נישט לימיטעד צו פּאָליטיק - זיי קומען אויך פֿאַר קאַפּיטאַליזאַם.

א פּאָטענציעל "טיפּיש" סצענאַר: "איך געפֿונען אַ גרויס האַנדלען" פירט צו "איר קענען געפֿינען גרויס דילז אויך", וואָס לייכט פירט צו "קאָרפּאָריישאַנז זענען זשעדנע", וואָס קענען געשווינד ווערן אַ רוף: "מיר קויפן נישט וואָס איר פֿאַרקויפֿט ― און דערפֿאַר ענדערן מיר די װעלט צום בעסערן!“

אויב איר טראַכטן אַז איז שיין ווייַט דאָרט, איינער, די וועלט איז נישט פלאַך און נאָך עס זענען נאָך מענטשן וואס באַשטיין אַז עס איז. און צוויי, האַלטן אַן אויג אויס פֿאַר ינקריסינג אַנטי-קאַנסומעריזאַם סענטימענט, ווייַל עס איז געווען אויף די העכערונג איידער די פּאַנדעמיק, וואָס נאָר געהאָלפֿן עס ווערן אפילו שטארקער הייַנט. עס איז אַ גראָוינג גלאבאלע גלויבן אַז קאָנסומעריזאַם איז דעסטרוקטיווע - צו גייַסטיק געזונט, צו דעם פּלאַנעט, צו דיין פיייקייט צו פאַרגינענ זיך דיין לעבן. רעטאַיל, דורך דעפֿיניציע, איז שיין פיל געבויט אויף סוסטאַינעד קאַנסומעריזאַם.

וואָס זאָל בראַנדז טאָן?

ווען דיגיטאַל גאַנצע איז געווען ערשטער אויף דער סצענע, עס זענען געווען אַ פּלאַץ פון רעטאַילערס און בראַנדז וואָס האָבן געהאלטן אויף טראדיציאנעלן מעדיע פארמען פֿאַר אַ זייער לאַנג צייט, מערסטנס ווייַל זיי זענען דערשראָקן צו האַלטן ספּענדינג אויף זיי. און די פירז זענען לאַדזשיטאַמאַט, ווייַל ווען זיי פארשטאפט ספּענדינג אויף טעלעוויזיע גאַנצע, פֿאַר בייַשפּיל, די סאַבסאַקוואַנט פאַרגרעסערן (אין דער צייט) אין דיגיטאַל אַד ספּענדינג האט נישט פאָר גענוג פאַרקער ערגעץ צו אָפסעט די אַראָפּגיין פון די טראדיציאנעלן קאַנאַל. איך ווייס נישט פון דיר, אבער איך קריג דאך צירקולארן אין די פאסט.

און איצט בראַנדז האָבן אַ נייַע אַדיקשאַן אין דיגיטאַל גאַנצע, און איצט אַז זיי וויסן אַז עס איז דיקריסט יפעקטיוונאַס, און האט די פּאָטענציעל צו זיין דעסטרוקטיווע - אָדער ימפּלאָודז אין אַלגעמיין - זיי טאָן ניט וויסן וואָס צו טאָן. זיי קענען נישט טאָן פאַרברענגען. און אַלטערנאַטיוועס זענען שווער צו געפֿינען. רעטאַיל מעדיע נעטוואָרקס, די לעצטע זשומען, סמאַקס פון פאַרצווייפלונג פֿאַר פּונקט די אנדער ברירה אַז אַדווערטייזערז זוכן.

אין די ריזיקירן פון סאַונדינג ווי אַ ווק וואָס איז לענד-טיף אין אַ DTC ינוועסמאַנט, עס איז צייט צו גיין צוריק צו די באַסיקס. עס איז קליין פונט אין אַקוויירינג אַ קונה אויב איר טאָן ניט וויסן ווי צו האַלטן זיי, און כאָטש עס איז געווען אַ פּלאַץ פון אַנגסט וועגן CAC, קונה ריטענשאַן סטאַטיסטיק קענען קוק נאך ערגער - ווי פילע ווי 3 אין 4 שאָפּפּערס זענען טיפּיקלי איינער און פאַרטיק. קאַספּער איז געווען דער אַפיש קינד פון איין-און-געטאן - מאַטראַסיז זענען נישט פּונקט אַ הויך-אָפטקייַט קויפן.

מער און מער רעטאַילערס ווענדן צו לויאַלטי מגילה ווי אַ וועג צו ינטייס קאַסטאַמערז צו שטעקן אַרום, און אויך געבן רעטאַילערס מער וויזאַביליטי אין קונה נאַטור וואָס קענען אַנטקעגנשטעלנ די אָנווער פון קיכלעך און דיגיטאַל טראַקינג. איר וועט הערן מער און מער אין 2023 וועגן "נול פּאַרטיי דאַטן" - אַ שפּיל אויף ערשטער-פּאַרטיי דאַטן, אָדער דאַטן געזאמלט גלייַך פֿון קאָנסומערס. נול פּאַרטיי דאַטן גיט די דעפֿיניציע עטלעכע עקסטרע אָומפ דורך אויך טאַקטינג אַז עס איז געווען ניט נאָר "געזאמלט" אָבער פרייַוויליקער - געגעבן צו אַ זיצער אָדער סאָרט מיט די עקספּרעסס כוונה אַז זיי נוצן עס פֿאַר קעגנצייַטיק נוץ.

און דעמאָלט עס זענען סטאָרז. איידער עס איז געווען eCommerce, 100% פון קונה אַקוואַזישאַן געטראפן אין סטאָרז. עס איז קיין אָרט אַנדערש פֿאַר דעם צו פּאַסירן. רעטאַילערס זענען אַווער אַז אַ קונה קונה אין אַ קראָם טענדז צו האָבן אַ גרעסערע ריטענשאַן און לעבן ווערט ווי איינער קונה אָנליין. און היי, די קאַנווערזשאַן קורס אין סטאָרז איז וועגן 10 קס די קאַנווערזשאַן קורס פון eCommerce! אָבער רעטאַילערס האָבן פאַרלאָרן קאָנטאַקט מיט ווי צו שטעלע סטאָרז ווי אַ טייל פון דער אַקוואַזישאַן פאַסע פון ​​דער קונה רייזע.

עס איז שווער אַרבעט - עס ס היגע געשעענישן און אַוטריטש און קהל. עס איז נישט אַרייַן אַ דאָלאַר ווערט אין אַ קיווערד באַפעלן און שלאָגן אַרייַן - וואָס איז אַדיקטיוו אין טייל ווייַל עס איז אַזוי פיל גרינגער און ווייניקער מי, און עס איז סקאַלאַבלע. מאכן סטאָרז פֿאַרוויילערישע און אַ שטארקער טייל פון קונה אַקוואַזישאַן איז אַטשיווד איין קראָם אין אַ צייַט.

אָבער אין דעם טעמפּאָ די טינגז אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, די צוריק-צו-יקערדיק טאַקטיק קוקן בעסער און בעסער יעדער טאָג. זיי קען נישט זיין קימאַט ווי גרינג צו ויספירן ווי די צוקער שלאָגן פון דיגיטאַל. אָבער זיי האָבן די פּאָטענציעל צו צושטעלן מער ווערט - און בלייַביק, לעבן ווערט - אויב געטאן רעכט.