זאַראַ ס מאַך סאַגדזשעסץ פריי רעטורנס קען ווערן זעלטן

זאַראַ אין די וק האט סטאַרטעד טשאַרדזשינג אַ אָפּצאָל פון £ 1.95 ($ 2.39) צו צוריקקומען סכוירע געקויפט אָנליין. די שנעל-מאָדע זיצער ריפּאָרטאַדלי ינסטאַטוטאַד די אָפּצאָל פֿאַר ינווייראַנמענאַל סיבות.

זאַראַ דידאַקץ די צוריקצאָל אָפּצאָל פון די צוריקצאָל. קאַסטאַמערז וואָס קויפן זאכן אָנליין קענען נאָך צוריקקומען זיי פריי אין סטאָרז. פּאָסט קערט אין די יו. עס. זענען נאָך פריי פֿאַר 30 טעג נאָך קויפן.

די עקספּעקטיישאַנז פון קאָנסומערס אַרום פריי קערט קענען זיין אַ ביסל לאָוערד די טעג רעכט צו זייער ינווייראַנמענאַל סימפּאַטי. א פריש לערנען פֿון Cycleon געפֿונען כּמעט צוויי-טערדז (64 פּראָצענט) פון יו.

אין אַ אָנליין דיסקוסיע לעצטע וואָך, עטלעכע פון ​​די עקספּערץ אויף די RetailWire BrainTrust האט געזאגט אַז די צוריקקער פיז וועט מסתּמא ווערן מער געוויינטלעך צווישן רעטאַילערס, כאָטש די ראַשאַנאַליזיישאַנז קען זיין אַנדערש.

"איך צווייפל אַז אַלעמען וועט נאָכפאָלגן זאַראַ ס וועג - אָבער מער רעטאַילערס וועלן," געשריבן ניל סאַונדערס, אָנפירונג דירעקטאָר פון GlobalData. "פּאַזישאַן דעם באַשלוס ווי אַ ינווייראַנמענאַל איינער איז קלוג, אָבער אין פאַקט עס איז בפֿרט אַ געשעפט באַשלוס אלנגעוויקלט אין גרינוואַש."

"טשאַרדזשינג פֿאַר אָנליין קערט איצט איז מער וועגן רידוסינג די לעצטע מייל קאָס ווי גאַז פּרייסאַז שוועבן (ווס 'ענוויראָנמענטאַל סיבות')," געשריבן ליסאַ גאָללער, אינהאַלט פֿאַרקויף סטראַטעג. "און מער רעטאַילערס וועלן נאָכפאָלגן."

BrainTrust מיטגליד דזשעף סוואַרד, ערשטן שוטעף אין Merchandising Metrics, האָט געזען פריי קערט ווי אַ אַמאָל ווערטפול באַגריף וואָס איז דורכגעקאָכט.

"אַבסאָלוט אָפּצאָל פֿאַר קערט," געשריבן הער סוואַרד. "פריי קערט געבלאזן גרויס ווען די מיסיע איז געווען צו באַקומען קאַסטאַמערז באַקוועם שאַפּינג אָנליין. גוט, זיי זענען באַקוועם - טאַקע, טאַקע באַקוועם שאַפּינג אָנליין. איצט דער פאָקוס דאַרף צו גיין צוריק צו פּראַפיטאַביליטי און סאַסטיינאַביליטי. יאָ, אַ פּאָר פון קאַסטאַמערז קען לאָזן. אָבער אַ פּאָר פון אנדערע קאַסטאַמערז קענען באַזוכן די סטאָרז מער אָפט, וואָס וואָלט זיין אַ זייער positive רעזולטאַט.

A יבערבליק פון יו. עס. אָנליין בויערס פון eMarketer גענומען לעצטע נאוועמבער געפונען בלויז נייַן פּראָצענט אומגעקערט סכוירע אין קראָם ווען געפרעגט וועגן זייער לעצטע צוריקקער. די מערסט פאָלקס צוריקקער מאַרשרוט איז געווען פּאָסט, סייטאַד דורך 37 פּראָצענט; נאכגעגאנגען דורך אָלטערנאַטיוו פאַלן אַוועק אָרט (למשל, אַפּטייק, לאַקער), 20 פּראָצענט; און אומגעקערט צו אַ אַנדערש זיצער (למשל, אַמאַזאָן
AMZN
/Kohl's), 15 פראצענט.

אָנליין רעטורנס זענען רייזינג און זענען געזען ווי אַ גרענעץ קיללער פֿאַר אָנליין סעלינג. א לעצטע פּיטני באָווס
PBI PR B
יבערבליק פון יו. עס. אָנליין רעטאַילערס געפונען קערט ריטיילערז אַ דורכשניטלעך פון 21 פּראָצענט פון זייער סדר ווערט. די נאַשאַנאַל רעטאַיל פעדעריישאַן (NRF) געפונען אַז 20.8 פּראָצענט פון סכוירע געקויפט אָנליין זענען אומגעקערט אין 2021, אַרויף פון 18.1 פּראָצענט אין 2020.

זאַראַ, אָבער, ריסקס דיסאַפּויניד קאַסטאַמערז וואָס באַקומען בטחון אין מאכן אַן אָנליין קויפן ווען זיי זען פריי שיפּינג און קערט. מאַכט איבערבליקן '2021 קערט לערנען געפונען קאָנסומערס ינדאַקייטינג פריי שיפּינג (96 פּראָצענט) און פריי קערט (76 פּראָצענט) ווי וויכטיק קאַנסידעריישאַנז ווען שאַפּינג אָנליין.

עטלעכע אויף רעטאַילווירע ס BrainTrust אין פאַקט גלויבן אַז אַזאַ פיז זענען אַ זיכער וועג צו נידעריקער סאָרט לויאַלטי.

"יעדער אָנליין זיצער וואָס טשאַרדזשיז פֿאַר קערטאַנז, ראַגאַרדלאַס פון די סיבה, איז פּערסוינג אַ פאָדערונג צעשטערונג סטראַטעגיע אין די גייז פון קאָס קאַנטיינמאַנט," געשריבן מוחמד עאמר, פרייַ סטאַרטאַפּ אַדווייזער. "א בעסער צוגאַנג איז צו ינוועסטירן אין בעסער פּראָדוקט דיסקריפּשאַנז, העכער קוואַליטעט בילדער און קאָליר פאַדעלאַטי, קונה באריכטן און פּינטלעך סייזינג טשאַרץ."

"קאַנסומערז זענען אויף אַלע די עקסטרע פיז און זיי זענען נישט צופרידן," געשריבן Georganne Bender, הויפּט אין קיזער & בענדער. "עס איז גאנץ פייַן צו באַשולדיקן פֿאַר שיפּינג, אָבער אַן נאָך דינסט אָפּצאָל, קיין ענין ווי נאָמינאַל, איז אַ סטיקינג פונט. אויב איר האָבן צו באַשולדיקן אַן נאָך אָפּצאָל, ראָולד עס אין די פּרייַז פון וואָס איך קויפן און זיין געטאן מיט אים.

אָבער פֿאַר אנדערע, די סטראַטעגיע געקוקט אָלרייט - לפּחות פֿאַר איצט.

"זאַראַ ס צוריקקומען פיז זענען באַשיידן און זאָל נישט זיין אַ אָפּמאַך-צוימען פֿאַר רובֿ שאָפּפּערס," געשריבן קאַראָל ספּיקערמאַן, פרעזידענט פון Spieckerman Retail. "אפילו אַזוי, זאַראַ וועט דאַרפֿן צו טרעטן קערפאַלי ווי יבער-שנעל מאָדע רייוואַלז אַזאַ ווי שיין, און קייַלעכיק עקאנאמיע ספּעשאַלאַסץ ווי ThredUP, ניפּן אין זאַראַ ס כילז."

An אַנאַליסיס דורך פּאַרסעללאַב אין פרי 2021 פון די NRF ס שפּיץ 100 יו. עס. E- האַנדל זייטלעך געפֿונען אַ ביסל מער ווי אַ מערהייט פון רעטאַילערס געפֿינט קערט פריי אָדער מיט אַ "ניט דאַרפֿן צו צוריקקומען" פּאָליטיק. פון די 43 פּראָצענט פון רעטאַילערס טשאַרדזשינג פֿאַר קערט, 59 פּראָצענט טשאַרדזשינג מער ווי $ 10.

צווישן די טשאַרדזשינג פֿאַר פּאָסט קערט אין די יו. עס., Uniqlo טשאַרדזשיז $ 7, Urban Outfitters, $ 5; J. Crew, $7.50; לאַנדס סוף, $ 6.95; און LL Bean, $6.50. Belk און Wayfair קאַסטאַמערז זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר צוריקקומען שיפּינג קאָס.

א זאַראַ ספּאָוקספּערסאַן דערציילט די ביביסי, "קאַסטאַמערז קענען צוריקקומען אָנליין פּערטשאַסאַז אין קיין זאַראַ קראָם אין די וק פריי, וואָס איז וואָס רובֿ קאַסטאַמערז טאָן."

BrainTrust מיטגליד דוד מאַססיטטאָ, פּראָדוקט פֿאַרקויף פאַרוואַלטער אין Tecsys, געזען דעם עלעמענט ווי אַ שליסל צו ימפּלאַמענינג צוריקקומען פיז אָן ייליאַנייטינג קאַסטאַמערז.

"אויב דער זיצער האט אַן אָלטערנאַטיוו אָפּציע פֿאַר אַקסעפּטינג קערט ווי BORIS (קויפן אָנליין, צוריקקומען אין קראָם) וואָס איז פריי, איך קען זען אַז די אָפּצאָל פֿאַר שיפּינג קערט צוריק צו די זיצער ווערן מער געוויינטלעך," האט געזאגט מר Mascitto. "עס וואָלט אָפאַלטן שאָפּפּערס פון איבער-בייינג (וויסנד אַז זיי וועלן צוריקקומען סייַ ווי סייַ) און רעדוצירן גרענעץ יראָוזשאַן דורך מאַכן די צוריקקער צו אַ טייל פון די רעכענונג. עס אויך ניצט די קראָם נעץ גוט. ”